Team Leader Service Desk

il y a 6 jours

Luxembourg Rcube Professional Services S.A Temps plein

Nous recherchons un(e) **Team Leader Service Desk** expérimenté(e) pour superviser et piloter une équipe de consultants dédiée au support IT. Votre rôle consistera à garantir l'efficacité et la performance du Service Desk, tout en veillant à ce que les objectifs de qualité et de délais soient atteints.

En tant que point de contact principal pour l'équipe et les escalades, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services et dans la gestion des interactions avec les différents niveaux de support.

**Vos missions principales**

**Gestion et supervision de l'équipe**
- Superviser les activités de l’équipe Service Desk pour assurer le respect des délais convenus et des SLA.
- Élaborer et mettre à jour les procédures afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils nécessaires pour accomplir ses tâches de manière efficace.
- Former les nouveaux arrivants aux procédures internes et aux compétences techniques nécessaires.
- Assurer le suivi des performances de l’équipe via des évaluations régulières, fournir des retours constructifs, et identifier les axes d'amélioration.
- Gérer la charge de travail et prioriser les tickets en temps réel pour garantir leur résolution dans les délais convenus.

**Pilotage des activités et qualité de service**
- S’assurer que tous les équipements nécessaires à l’équipe fonctionnent correctement.
- Participer activement aux réunions transverses (IM, L1, L2) pour assurer un suivi rigoureux de l’activité, des tickets et des problématiques récurrentes.
- Suivre les plans d'action pour améliorer le premier niveau de support et anticiper les besoins.

**Gestion des escalades et coordination**
- Servir de point de contact unique pour toutes les escalades (fonctionnelles ou techniques) vers les niveaux supérieurs de support.
- Faciliter la communication et la collaboration entre les différents niveaux de support (L1, L2, L3).

**Profil recherché**
- ** Formation** : Bac+3/5 en informatique ou domaine équivalent.
- ** Expérience** : Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le support IT, dont une première expérience en tant que manager ou coordinateur d’équipe.
- ** Compétences techniques**:

- Bonne connaissance des environnements de support IT (tickets, SLA, outils de supervision).
- Maitrise des standards ITIL ou certification ITIL (un atout).
- Capacité à comprendre et à superviser des escalades fonctionnelles et techniques.
- ** Qualités personnelles**:

- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
- Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et esprit collaboratif.
- Capacité à gérer les pressions opérationnelles avec calme et efficacité.

  • Deep - Team Leader - Service Desk

    il y a 1 semaine

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Team Leader - Service Desk**: **Date**:20 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support and Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Service Desk (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner, motiver et...

  • Deep - Team Leader - Service Desk

    il y a 1 semaine

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support and Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Service Desk (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés. - Développer les compétences des collaborateurs en organisant des...

  • Service Desk Team Leader

    il y a 5 jours

    Luxembourg Heintz van Landewyck Temps plein

    **Landewyck**, a heritage tobacco manufacturer with over 175 years of history, is evolving. With the changing times, we have embarked on an innovative journey to develop Next Generation Products that meet the diverse needs of consumers worldwide. We are looking for a **Service Desk Team Leader** to coordinate three activities: - **Y**_**our...

  • Helpdesk Team Leader

    il y a 6 jours

    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste** Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support. En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez...

  • Service Desk Technician

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Lombard Odier & Cie Temps plein

    A career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices...

  • Service Desk Consultant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg CONVOTIS GmbH Temps plein

    **Who we are**: The Service Desk Consultant is providing front-line primary support to customers and internal users of Convotis infrastructures / managed services and undertaking established and routine activities associated with Service Desk operations as directed and assigned by its line manager. **Service Desk Consultant (m/w/d) in Luxemburg**: **Key...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 semaines

    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...

  • Service Desk Operator

    il y a 4 jours

    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...

  • Service Desk Operator

    il y a 2 jours

    Luxembourg CTG Temps plein

    **CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Senior Service Desk Operator, to join the Service Desk multicultural team, and to be responsible for providing first level IT support to all its users. **Your missions** - You record incidents in the **Service Management Tool**, and make an initial...

  • Service Desk Officer

    il y a 6 jours

    Luxembourg Cebi Group Temps plein

    **Your Mission**: The Service Desk Officer will play a crucial role in supporting our global workforce by providing high-quality Level 1 and Level 2 IT support. The Service Desk Officer will be responsible for ensuring seamless IT operations, managing Service Desk tools and providing first-class support to end-users in Cebi's subsidiaries. **Your...