Gestionnaire de Réclamations/saisines

il y a 6 jours

Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher

**Missions**:

- Assister l'Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher (OKAJU) dans l'exécution de ses missions en assurant notamment la gestion des dossiers de saisines individuelles.
- Recevoir et assurer le suivi de demandes de conseil;
- Recevoir et examiner des réclamations qui sont adressées à l’OKAJU en matière de non-respect des droits de l’enfant; formuler des recommandations en vue du redressement de la situation signalée;
- Analyser les dispositifs institués pour protéger et promouvoir les droits de l’enfant afin de recommander, s’il y a lieu, aux instances compétentes, des adaptations que l’OKAJU juge nécessaires pour assurer de façon durable une meilleure protection des droits de l’enfant;
- Assurer le suivi et l’évaluation de ses dossiers;
- Accompagner l’OKAJU lors de visites auprès d’organismes publics ou privés qui servent à l’accueil, avec ou sans hébergement, la consultation, l’assistance, la guidance, la formation ou l’animation d’enfants et de jeunes;
- Participer aux entrevues de l’OKAJU avec les auteurs des réclamations, notamment en assurant l'accueil, en écoutant et en rédigeant le compte-rendu;
- Participer aux entrevues de l’OKAJU avec des partenaires institutionnels et inter-institutionnels;
- Réorienter des demandes en cas de besoin vers d'autres services;
- Fournir du soutien et de l’aide en présentiel et lors d’entretiens téléphoniques;
- Assurer une permanence en alternance avec les collaborateurs de son unité opérationnelle;
- Contribuer à la préparation du rapport annuel et d’autres publications clés de l’OKAJU.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtriser des techniques d'écoute active ainsi que des techniques d'entretien (pratiques psychopédagogiques);
- Avoir d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse;
- Avoir de bonnes connaissances du réseau médico-psycho-socio-éducatif au Luxembourg;
- Connaître la législation luxembourgeoise relative aux droits de l’enfant;
- Avoir une excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande;
- Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles en français;
- Maîtriser les outils informatiques usuels (Word, Excel, etc.).

**Compétences comportementales**
- Être fiable ; avoir l’intégrité et le sens de la discrétion;
- Savoir écouter;
- Être polyvalent, savoir travailler de façon structurée et autonome;
- Être flexible, méthodique et rigoureux;
- Avoir le sens de la responsabilité et savoir prioriser;
- Disposer d'aisances relationnelles et communicationnelles.

**Atouts**
- Expérience de travail dans une fonction similaire et/ou exigeant les mêmes compétences;
- Expérience professionnelle dans le domaine de la médiation, de la résolution de conflits ou du service de contentieux;
- Formation et pratique dans le domaine de la prise en charge psycho
- ou socio-thérapeutique de personnes vulnérables, de préférence auprès des enfants et jeunes;
- Compétences dans le domaine du case management;
- Compétences langagières multilingues et usuelles du pays;
- Compétences en langue anglaise parlée et écrite;
- Compétences orales dans des langues autres que le luxembourgeois, l’allemand, le français et l’anglais;
- Compétences en communication interculturelle.

**Conditions d’admission**:
**Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours**

**Diplômes**

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor dans un domaine des sciences humaines, sociales et éducatives (p.ex. droit, intervention sociale et éducative, pédagogie, psychologie, criminologie) ou de son équivalent.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 5 ans respectivement dans un des domaines énumérés ci-dessus ou en tant que juriste, assistant(e) social(e), pédagogue social(e), pédagogue curatif/-ive, etc.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement A2.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

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  • Gestionnaire de La Paie

    il y a 6 jours

    Luxembourg Agrolux Interim Esch sur Alzette Temps plein

    Votre agence Agrolux Intérim SA, spécialiste des métiers de l'agroalimentaire et membre du groupe RAS comptant plus de 160 agences en France et en Espagne, recherche pour l'un de ses partenaires un/une **Gestionnaire de la paie H/F** **Missions**: - Collecter les éléments nécessaires à la réalisation des paies, - Assurer l’élaboration, le suivi...

  • Gestionnaire Relations Sociales

    il y a 6 jours

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  • Gestionnaire - Service Client Et Planification Des Interventions Terrain (H/F)

    il y a 3 semaines

    Luxembourg Extra Time Temps plein

    Depuis 2005, **Extra Time** accompagne les particuliers au Luxembourg dans l’entretien et l’organisation de leur cadre de vie. Notre mission **:offrir à nos clients des solutions sur mesure pour leur faire gagner du temps**. Avec une équipe de **50 collaborateurs**, nous poursuivons notre développement et recherchons un(e): **Gestionnaire - Service...

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    il y a 4 semaines

    Luxembourg AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    SG Luxembourg Luxembourg, CDI Les missions du poste Mission principale : Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers...

  • Gestionnaire de Patrimoine Expert en Conseil Fiscal

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg Axis Temps plein

    L'entreprise Axis recherche un Gestionnaire de patrimoine pour renforcer son équipe. Ce poste est placé sous la responsabilité du Directeur Juridique et Ingénierie Patrimoniale.Principales missionsNos principaux objectifs sont les suivants :En soutien aux équipes commerciales, vous intervenez sur les problèmes complexes des clients patrimoniaux de...

  • Payment Officer

    il y a 2 semaines

    Luxembourg ING Temps plein

    **Payment Officer (M/F)** Dans le cadre du renforcement de son département Paiements, ING Luxembourg recherche un Gestionnaire Paiements (M/F) à temps plein pour une durée indéterminée. Le département Paiements est en charge du traitement de tous les types de paiements de la Banque (entrées de fonds, ordre de paiements, paiements par cartes,...

  • Back Office

    il y a 4 semaines

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Cdd - Gestionnaire Client Pour L'agence Kirchberg

    il y a 4 semaines

    Luxembourg AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Luxembourg, CDD Les missions du poste Environnement de travail Vous travaillez au sein d'une équipe expérimentée et dynamique, et évoluez dans un environnement multiculturel. Votre profil Formation : diplôme du niveau Bachelor Expérience Professionnelle : Vous disposez au minimum d'une expérience de 0 à 3 ans dans le secteur...

  • Assistant Logistique Et Habillement

    il y a 6 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Corps grand-ducal d’incendie et de secours **Missions**: - La mission principale du titulaire du poste est d’assister les gestionnaires de stocks des effets d’habillement (EPI) pour les différentes entités opérationnelles, administratives, techniques et managériales du CGDIS: - Assister à...

  • Gestionnaire de Primes

    il y a 3 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Service d'économie rurale **Missions**: - Envoi et réception des formulaires de demande MAEC initiale aux bénéficiaires; - Saisie et instruction de la demande initiale. - Envoi et réception des formulaires de changement aux bénéficiaires; - Saisie des formulaires de changement. -...

  • Superviseur Investigations

    il y a 1 jour

    Luxembourg Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: **Mission principale** : Le Superviseur investigations paiement prend en charge la supervision de l'activité investigations cash et en l’absence du Responsable l’ensemble des missions de ce dernier à savoir : manager, organiser, planifier, gérer, contrôler et piloter l'activité investigations cash, afin de respecter...

  • Un Responsable Relations Citoyens

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    Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

    L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Hygiène de la Ville: - ** un responsable relations citoyens (M/F),**dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité A2, sous-groupe administratif » de l’employé...

  • Gestionnaire Du Bureau Des Cours

    il y a 6 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Institut national des langues Luxembourg **Missions**: - Accueil physique des enseignants et des apprenants en cas de demandes spécifiques concernant: les horaires et l'organisation des cours; les inscriptions, changement de cours, remboursements; - réclamations; - Traitement des courriels et courriers à...

  • Agent Trade Processing

    il y a 9 heures

    Luxembourg Edmond de Rothschild Temps plein

    LUXEMBOURG **SOYEZ LE PREMIER À POSTULER** *** MISSION PRINCIPALE Rattaché(e) à la Banque Privée Luxembourg, vous êtes en charge d’assurer la réception, le contrôle et la transmission des ordres sur Instruments Financiers, Fonds d’investissements, produits dérivés et produits monétaires reçus de clients Institutionnels...

  • Juriste (M/F)

    il y a 1 semaine

    Luxembourg AXA Temps plein

    AXA Wealth Europe **Notre environnement de travail** Fière d'appartenir au Groupe AXA, première marque d'assurance mondiale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Wealth Europe est une compagnie d’assurance-vie spécialisée dans la distribution de contrats d’assurance-vie haut de gamme ! Lancée il y a 7 ans avec un esprit...

  • Gestionnaire Achats, Archivage Et Procurement

    il y a 6 jours

    Luxembourg Edmond de Rothschild Temps plein

    Contrat à durée déterminée de 12 mois **MISSION PRINCIPALE** Rattaché(e) aux Services Généraux, vous êtes en charge d’assurer la commande des achats, le traitement des factures, la gestion des contrats des fournisseurs et de participer en cas de besoin à toutes les activités du département. Vous évoluez dans un environnement dynamique...

  • Juriste (M/F)

    il y a 1 semaine

    Luxembourg AXA Luxembourg Temps plein

    **Join us !** Devenez **JURISTE** chez AXA Wealth Europe SA pour un contrat à durée indéterminée. **Notre environnement de travail** Fière d'appartenir au Groupe AXA, première marque d'assurance mondiale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Wealth Europe est une compagnie d’assurance-vie spécialisée dans la distribution...

  • Plusieurs Rédacteurs

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