Gestionnaire de Comptes

Il y a 6 mois

Luxembourg AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

SG Luxembourg Luxembourg, CDI

Les missions du poste

Mission principale : Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.
Tâches et responsabilités:
Contact avec la clientèle:

- Accueil téléphonique des clients
- Visites clients à la banque et à l'extérieur + rédaction c/r sur Avaloq
- Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS)
- Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS)
- Bien comprendre les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST)

Banque transactionnelle:

- Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille)
- Validation des entrées de fonds (plafond selon grille)
- Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité)
- Validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR
- Validation des opérations de caisse (Le crédit:

- Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit
- Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit

Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce:

- Identification du potentiel en termes de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS)
- Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS)
- Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS), notamment au niveau du segment KCS
- Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP
- Plan de remédiation : rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du Senior CSO)
- Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO)
- Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale
- Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation
- Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation
- Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture

Suivi administratif des dossiers:

- Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure
- Responsabilité revue des balances (en lien avec le CSO)
- Responsabilité traitement des irréguliers administratifs yc contact client (avec l'aide du CSO)
- Responsabilité et traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO)
- Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur)

Le profil recherché

Compétences opérationnelles
- Solide connaissance des marches et des services d'investissement
- Savoir traiter des demandes de crédit, gestion des impayés
- Gestion du KYC, KYT, rédaction KYC-Mémo
- Onboarding nouveaux clients
- Connaître les produits et services de la banque transactionnelle
- Maîtrise du mur de l'offre
- Français et anglais au niveau avancé et la maîtrise de l'allemand et/ou du luxembourgeois est un plus

Compétences comportementales
- Savoir travailler en tant que "coordinateur" et en mode projet avec experts, filières et Middle Office/Supports
- Savoir animer une réunion clientèle négocier
- Être proactif & savoir anticiper, briefer, débriefer, célébrer
- Orientation satisfaction client et résultats (solutions, non produits)
- Capacité d'identifier des besoins clients : être à l'écoute, comprendre, synthétiser, orienter
- Maintenir un fort niveau relationnel avec les clients, savoir entretenir le Small-talk avec des clients fortunés
- Capacité à solliciter des référencements
- Savoir établir la confiance Client - Banque - Front-Officers
- Savoir personnaliser les interactions avec les clients
- Négociation : Savoir défendre les marges
- Considérer les réclamations comme une opportunité
- Savoir monitorer la vie de la relation via Avaloq
- Savoir se server du bureautique des outils en termes de digitalisation
- Témoigner de l'ouverture d'esprit et de flexibilité comportementale
- Contribuer à l'innovation
- Empathie
- Sans de l'organisation
- Compétences de communication
- Poste soumis à MIF II

Bienvenue chez SG Luxembourg

Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l'évolution des métiers qui se défin

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    il y a 2 semaines

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    Luxembourg Nhood Temps plein

    **Description du poste et Missions**: **Nous sommes à la recherche d’un.e Gestionnaire Immobilier **en CDI basé.e au Luxembourg.** **Votre cadre de travail**: Le Gestionnaire immobilier est en charge de la gestion et de la facturation des revenus/charges locatifs et de la production des états financiers de l’ensemble des sites/sociétés gérés. Le...

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    il y a 3 heures

    Luxembourg City Banque de Luxembourg Temps plein

    La Banque de Luxembourg, un acteur financier incontournable, vous propose le poste de Gestionnaire de Compliancy AML. Cette opportunité est idéale pour les professionnels ambitieux souhaitant évoluer dans un environnement stimulant et en constante évolution.Nos objectifs :Mettre en œuvre la politique AML/FT à travers une gestion efficace des risques...

  • Gestionnaire de Projets Bâtiments

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

    **Gestionnaire de Projets Bâtiments (M/F)**: L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Bâtiments, au département « Sport, culte, culture », un gestionnaire de projets bâtiments (M/F), dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et rémunéré par analogie au « groupe...

  • Trois Gestionnaires de L'entretien Préventif Et

    Il y a 7 mois

    Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

    **Gestionnaire de l’entretien préventif et curatif des bâtiments (M/F)**: régime du salarié, avec obligation de fonctionnarisation L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Bâtiments **trois gestionnaires de l’entretien préventif et curatif des bâtiments (M/F)** pour les domaines génie civil, électricité et...

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    Il y a 7 mois

    Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

    **Gestionnaire de projets d’investissement génie technique au Service Bâtiments (M/F)**: régime du salarié, avec obligation de fonctionnarisation L'administration communale se propose de recruter pour les besoins du Service Bâtiments **deux gestionnaires de projets d’investissement génie technique au Service Bâtiments (M/F)**, dans le régime du...

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    Il y a 6 mois

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    Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour son service Gestion du Patrimoine, à temps plein et à durée indéterminée, deux: **Gestionnaires techniques (M/F)** (Référence poste GDP-GEST-TECH-24-01) En collaboration avec le gestionnaire de patrimoine vous participez, depuis notre...

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    Qui recrute ?Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment. Nous offrons :Un environnement technologique varié et favorable à l'innovation;Des...

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    La Croix-Rouge luxembourgeoise recrute: **Un gestionnaire Formation (M/F/D) (Réf:4139)**: pour son service Ressources Humaines (Agence de Formation) à Luxembourg-Ville en CDI à 40h/semaine **Missions**: Participer aux activités récurrentes de l’Agence de Formation Croix-Rouge, à savoir: - Gestion de tâches reliées à l’organisation des...

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    _« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 20 ans d’expérience et présents dans 15 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & Industrie, Informatique & Digital, Marketing, Tertiaire & Finance,...

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    Il y a 6 mois

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