Coordinateur Call Center

il y a 3 jours

Luxembourg Hôpitaux Robert Schuman Temps plein

Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les **Hôpitaux Robert Schuman S.A.** avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2300 salariés recherchent dans le cadre de la création de son **Service Call Center** un(e):
Vos missions:
En tant que Coordinateur à hauteur de 50% et Employé à 50% de notre Call Center, vous encadrez une équipe de 8 personnes et participez aux opérations de notre centre d’appels. Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie, les politiques et les procédures afin d’atteindre les objectifs et favoriser l’amélioration continue au sein du call center.
- Superviser, encadrer et motiver l’équipe afin d’atteindre les objectifs et fournir un service de qualité aux patients et parties prenantes.
- Identifier les besoins en formation de l’équipe, fournir un encadrement et une formation continue afin de développer les compétences et les connaissances des employés du service.
- Favoriser une culture d’apprentissage et d’amélioration continue au sein de l’équipe.
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des flux de travail pour le call center afin d’assurer des opérations efficaces et efficientes.
- Définir, piloter et analyser les indicateurs du call center et réaliser des audits de qualité.
- Collaborer avec les équipes multidisciplinaires afin d’améliorer l’expérience des patients et résoudre les problèmes de manière rapide et satisfaisante.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et la rétention des patients.

Votre profil:

- Diplôme de fin d’études secondaires
- Expérience approfondie des opérations d’un call center et des bonnes pratiques
- Excellentes compétences en matière de leadership avec la capacité de motiver et d’inspirer une équipe
- Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et prise de décision basée sur des données factuelles
- Bonnes capacités de communication et de relations interpersonnelles
- Agilité, curiosité, créativité, capacité à gérer le stress, à prendre du recul, et à apprendre de chaque situation
- Bonne connaissance des logiciels MS Office
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande indispensables. L’anglais sera considéré comme un atout

  • Coordinateur Call Center

    il y a 3 jours

    Luxembourg Hôpitaux Robert Schuman Temps plein

    Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les Hôpitaux Robert Schuman S.A. avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2300 salariés, recherchent dans le cadre de la création de son Service Call Center un(e): **Coordinateur Call center (M/F/D) - CDI TEMPS PLEIN** En tant que Coordinateur à hauteur de 50% et Employé à...

  • Agent Call Center

    il y a 4 semaines

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Réceptionniste Médical Call-center

    il y a 3 jours

    Luxembourg CHL - Centre Hospitalier de Luxembourg Temps plein

    Le Centre Hospitalier de Luxembourg recrute **Un Réceptionniste médical Call-Center (M/F)**: **Sous contrat à durée indéterminée à temps plein (100% ETP)** **Mission: Le réceptionniste médical assure le fonctionnement des secrétariats médicaux. Il est un collaborateur direct du médecin et contribue à fournir au sein d'une équipe...

  • Customer Success Agent

    il y a 1 semaine

    Luxembourg EFOLIX SARL Temps plein

    Si vous parlez Français **et Anglais,** alors cette offre est pour vous Nous recherchons un/une **Conseiller Customer Success**pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. **Présentation de l’entreprise**: **Description du profil**: Expérience: avoir travaillé dans un call center ou un support de services IT ou dans la téléphonie est...

  • Personnel - HR Coordination Assistant (M/F)

    il y a 4 semaines

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Administration Manager

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Broadcasting Center Europe SA Temps plein

    **Your tasks**: - Lead and manage the administrative team, ensuring optimal performance and fostering a collaborative and productive work environment. - Oversee and improve processes related to administrative tasks, ensuring accuracy and timeliness. - Supervise the updating and maintenance of IT-related databases (products, services, activities) using tools...

  • Conseiller en Matière de Coordination Stratégique de La Cybersécurité

    il y a 3 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Haut-Commissariat à la protection nationale **Missions**: - Coordination autour de l’élaboration et de l’implémentation de la Stratégie nationale de cybersécurité; - Assurance de la fonction de point de contact unique NIS 2; - Suivi, analyse et contribution des/aux dossiers en...

  • Vendeur en Chauffage Sanitaire/call Center Fr/all

    il y a 19 heures

    Luxembourg GH Interim Temps plein

    **Profil** - Bilingue Français-Allemand - Formation technique et une solide connaissance en chauffage-sanitaire - 2 ans d’expérience professionnelle probante - Esprit analytique - Précis & rigoureux - Orienté solutions et sens du service au client - Connaissances SAP, un atout

  • Coordinateur Administratif

    il y a 4 semaines

    Luxembourg LHH Temps plein

    Our client, a renowned bank in Luxembourg, is looking for an **Administrative Associate** within the General Manager's Secretariat. As Administrative Associate to the General Manager's Secretariat you will provide secretarial services and efficient administrative support to the General Manager. **This is a one-year interim assignment starting on...

  • Agent Arsc

    il y a 1 semaine

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Corps grand-ducal d’incendie et de secours **Missions**: - La mission principale du titulaire du poste est de coordonner les missions search and rescue (SAR) dans le domaine aéronautique au sein du service aeronautical rescue sub-center (ARSC), de contribuer à son pilotage et à sa gestion. Le...

  • Senior HR Business Partner

    il y a 5 jours

    Luxembourg Amazon Europe Core SARL - LUX Temps plein

    Bachelor’s degree in Human Resources Management, Business, or a related field - Significant HR experience within an international, fast-paced and customer driven environment, - Strong ability to prioritise and to meet your deadlines, - In-depth knowledge of UK/Ireland labour laws - Demonstrable ability to positively persuade and influence: you’re a...

  • Agent de Sécurité en Télésurveillance

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Brinks Temps plein

    **Vos missions**: - Assurer à distance la surveillance d’un lieu en gérant le système de vidéo surveillance - Prendre en charge tous les appels (clients, agents, techniciens,) - Gérer les alarmes (incendie, intrusion, sabotage, technique) et organiser les interventions des patrouilleurs si besoin - Transmette les informations en cas d’incidents -...

  • Agent de Sécurité en Télésurveillance

    il y a 2 jours

    Luxembourg Brinks Temps plein

    **Vos missions**: - Assurer à distance la surveillance d’un lieu en gérant le système de vidéo surveillance - Prendre en charge tous les appels (clients, agents, techniciens,) - Gérer les alarmes (incendie, intrusion, sabotage, technique) et organiser les interventions des patrouilleurs si besoin - Transmette les informations en cas d’incidents -...

  • Customer Success Agent

    il y a 3 jours

    Luxembourg EFOLIX SARL Temps plein

    Si vous parlez **Espagnol et Anglais,** alors cette offre est pour vous Nous recherchons un/une **Conseiller Customer Success **pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. **Présentation de l’entreprise**: **Description du profil**: Expérience: avoir travaillé dans un call center ou un support de services IT ou dans la téléphonie est...

  • Test Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

    Description Founded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate banking, as well as on major capital markets. Employing more than 2 000...

  • Swedish Speaking Account Executive

    il y a 2 semaines

    Luxembourg language matters Recruitment Consultants B.V. Temps plein

    Are you looking to start your career in sales? Our client, globally known investment adviser is on the look-out for a Swedish speaking Account Executive to start in their team in Luxembourg or Dublin. As an Account Executive you are the first point of contact to the high-net-worth individuals who are looking advice in their investments - you are the first...

  • Danish Speaking Account Executive

    il y a 2 semaines

    Luxembourg language matters Recruitment Consultants B.V. Temps plein

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  • Dutch/flemish Speaking Account Executive

    il y a 3 jours

    Luxembourg language matters Recruitment Consultants B.V. Temps plein

    Are you looking to start your career in sales? Our client, globally known investment adviser is on the look-out for a Dutch/Flemish speaking Account Executive to start in their team in Luxembourg or Dublin. As an Account Executive you are the first point of contact to the high-net-worth individuals who are looking advice in their investments - you are the...

  • Norwegian Speaking Account Executive

    il y a 3 jours

    Luxembourg language matters Recruitment Consultants B.V. Temps plein

    Are you looking to start your career in sales? Our client, globally known investment adviser is on the look-out for a Norwegian speaking Account Executive to start in their team in Luxembourg or Dublin. As an Account Executive you are the first point of contact to the high-net-worth individuals who are looking advice in their investments - you are the first...

  • Danish Speaking Account Executive

    il y a 3 jours

    Luxembourg language matters Recruitment Consultants B.V. Temps plein

    Are you looking to start your career in sales? Our client, globally known investment adviser is on the look-out for a Danish speaking Account Executive to start in their team in Luxembourg or Dublin. As an Account Executive you are the first point of contact to the high-net-worth individuals who are looking advice in their investments - you are the first and...