Coordinateur Call Center
Il y a 4 mois
Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les Hôpitaux Robert Schuman S.A. avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2300 salariés, recherchent dans le cadre de la création de son Service Call Center un(e):
**Coordinateur Call center (M/F/D) - CDI TEMPS PLEIN**
En tant que Coordinateur à hauteur de 50% et Employé à 50% de notre Call Center, vous encadrez une équipe de 8 personnes et participez aux opérations de notre centre d’appels. Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie, les politiques et les procédures afin d’atteindre les objectifs et favoriser l’amélioration continue au sein du call center.
**Vos missions**:
- Superviser, encadrer et motiver l’équipe afin d’atteindre les objectifs et fournir un service de qualité aux patients et parties prenantes.
- Identifier les besoins en formation de l’équipe, fournir un encadrement et une formation continue afin de développer les compétences et les connaissances des employés du service.
- Favoriser une culture d’apprentissage et d’amélioration continue au sein de l’équipe.
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des flux de travail pour le call center afin d’assurer des opérations efficaces et efficientes.
- Définir, piloter et analyser les indicateurs du call center et réaliser des audits de qualité.
- Collaborer avec les équipes multidisciplinaires afin d’améliorer l’expérience des patients et résoudre les problèmes de manière rapide et satisfaisante.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et la rétention des patients.
**Votre profil**:
- Diplôme de fin d’études secondaires
- Expérience approfondie des opérations d’un call center et des bonnes pratiques
- Excellentes compétences en matière de leadership avec la capacité de motiver et d’inspirer une équipe
- Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et prise de décision basée sur des données factuelles
- Bonnes capacités de communication et de relations interpersonnelles
- Agilité, curiosité, créativité, capacité à gérer le stress, à prendre du recul, et à apprendre de chaque situation
- Bonne connaissance des logiciels MS Office
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande indispensables. L’anglais sera considéré comme un atout
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Coordinateur Call Center
Il y a 4 mois
Luxembourg Hôpitaux Robert Schuman Temps pleinFortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les **Hôpitaux Robert Schuman S.A.** avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2300 salariés recherchent dans le cadre de la création de son **Service Call Center** un(e): Vos missions: En tant que Coordinateur à hauteur de 50% et Employé à 50% de notre Call Center, vous...
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Agent Call Center
Il y a 4 mois
Luxembourg Bilia Luxembourg Temps pleinAGENT CALL CENTER (m/f) FONCTION: En tant que membre clé de l'équipe BMW, l'Agent Call Center est responsable de gérer tous les appels clients entrants et sortants de l'entreprise : vous recevez les appels de clients pour les rendez-vous après-vente ; vous répondez à leurs demandes de renseignements ; vous effectuez de la saisie et de la mise à...
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Conseiller Call Center
Il y a 4 mois
Luxembourg Post Luxembourg Temps pleinActeur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de...
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Agent Call Center
Il y a 3 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Agent Call Center
Il y a 4 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Agent Call Center
Il y a 3 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Agent Call Center
Il y a 3 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Agent Call Center
Il y a 3 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Agent Call Center
Il y a 3 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Call Center Employee Lu Ger Fr
il y a 3 semaines
Luxembourg Netregie Sarl Temps plein**About** We - Netregie Sarl - a medium-sized IT consulting partner in Luxembourg, are looking for a new colleague for our Agent of Call Center project team. The position is carried out in a French-speaking environment with many other nationalities. Fluency in Luxembourgish, German, and English is imperative. Any other fluent language (e.g. Dutch) is an...
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Réceptionniste Médical Call-center
Il y a 4 mois
Luxembourg CHL - Centre Hospitalier de Luxembourg Temps pleinLe Centre Hospitalier de Luxembourg recrute **Un Réceptionniste médical Call-Center (M/F)**: **Sous contrat à durée indéterminée à temps plein (100% ETP)** **Mission: Le réceptionniste médical assure le fonctionnement des secrétariats médicaux. Il est un collaborateur direct du médecin et contribue à fournir au sein d'une équipe...
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Technicien Support Cao
Il y a 4 mois
Luxembourg GH Interim Temps plein**Poste**: GH intérim Sàrl est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de GH intérim sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant plusieurs...
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Agent Call Center
il y a 1 semaine
Luxembourg SOFITEX TALENT RECRUITMENT Temps pleinPour l'un de nos clients situés à Luxembourg ville, Sofitex Talent recherche pour un démarrage rapide cinq profils de: Agent Call Center - Service Desk multilingue lux-fr-all-angl (H/F) Mission : Répondre aux appels téléphoniques des clients Répondre aux demandes de renseignement, réclamations ou besoin de support a Proposer des solutions...
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Agent Call Center
il y a 1 semaine
Luxembourg City Sofitex Talent Recruitment Temps pleinLE POSTE :Pour l'un de nos clients situés à Luxembourg ville, Sofitex Talent recherche pour un démarrage rapide cinq profils de:Agent Call Center - Service Desk multilingue lux-fr-all-angl (H/F)Mission :Répondre aux appels téléphoniques des clientsRépondre aux demandes de renseignement, réclamations ou besoin de support aProposer des solutions...
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Call Center Agent
Il y a 3 mois
Luxembourg CTG Temps plein**IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** **CTG PSF** est une société de services en informatique au service d’une clientèle à dominante financière. Nous recrutons **un(e) Agent Call-Center pour une durée de 6 mois au sein de l’un nos centres de services. **Vos missions** - Vous apportez **assistance aux...
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Call Desk Agent
Il y a 3 mois
Luxembourg CTG Luxembourg PSF Temps pleinWould you like to evolve in a structure where professional self-fulfillment and career development are key words ? CTG was founded in 1966 in Buffalo, USA. CTG is an international IT solutions & services company, back over 50 years of experience. CTG is the most reliable IT service provider, built on 50 years of meeting our commitments to make technology...
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Call Centre Employee LU GER FR ENG
Il y a 2 mois
Luxembourg SOFITEX TALENT RECRUITMENT Temps pleinÀ propos de nous Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Mission For our client located in...
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Administrative Assistant
Il y a 3 mois
Luxembourg Robert Half Luxembourg Temps pleinTo develop the team, we are looking for an Administrative Assistant (M/F/x). The office is located in the city center of Luxembourg. To develop the team, we are looking for an Administrative Assistant (M/F/x). The office is located in the city center of Luxembourg. The company is a shared services center handling the business of a large fortune. They are...
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Administrative Assistant
Il y a 3 mois
Luxembourg Broadcasting Center Europe SA Temps plein**Your tasks**: - Ensure material orders and tracking inventory and fixed assets; - Ensure the updating of the database of IT activities (approach/products and services) in SAP, ITSM, or other tool made available; - Follow up on repairs; - Ensure offers to internal customers; - Follow up on offers, orders and invoicing; - Ensure coordination between...
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Coordinateur général
Il y a 2 mois
Luxembourg City Caisse nationale de santé CNS Temps pleinLa Caisse nationale de santé (CNS) recrute un : Coordinateur général (f/m) Qui sommes-nous ? La CNS, c'est avant tout un collectif d'experts dans la gestion de l'assurance maladie-maternité et de l'assurance dépendance, tous unis pour garantir un service de la plus haute qualité à ses clients. La CNS, avec ses 14 départements et 500+...
