Stage (Ou Alternance) Service Qualité 6 Mois
il y a 6 jours
Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS
Description du poste
**Missions générales**:
**Q**ualité**:
- Assurer le suivi quotidien des avis clients : enquête de satisfaction Accor, avis sur le web (OTA, google, réseaux sociaux)
- Assurer la réponse aux avis des clients & gestion des plaintes en fonction des standards de la marque
- Réaliser un reporting quotidien des indicateurs qualité au responsable qualité
- Réaliser un reporting hebdomadaire des indicateurs qualité aux équipes
- Analyse mensuelle des principaux KPI’s qualité
- Veiller au respect des standards de marque Novotel
**Expérience clients**
- Animer la relation client
- S’assurer que l’expérience client soit réussie et personnalisée
- S’assurer que les membres du programme de fidélité bénéficient des avantages liés à leur statut
- Présence relation publique au sein de l’hôtel pour s’assurer de la qualité de l’expérience client
**Communication**:
- Prise de contenu pour les réseaux sociaux en fonction des animations (instantanéité) et en fonction du planning des réseaux sociaux en respectant les guidelines établies par les établissements
**Principales responsabilités**:
- Tour quotidien dans l’établissement pour veiller à la sécurité et au respect de l’image et des standards de marque
- Soutien de l’équipe réception pour l’animation de la relation clients
- Mise en place de sparkle clients
- Call de courtoisie pour s’assurer que le séjour des clients se déroulent bien
- Suivi de la stratégie d’accueil des clients VIP
- Présence dans les espaces publics de l’établissement pour encourager le dialogue avec les clients en vue d’améliorer l’expérience clients
- Rôle d’animation de la démarche qualité et des retours clients : prise en compte des commentaires, partage des feedbacks et des KPIs avec la responsable qualité.
- Analyse des commentaires des clients/ résultats qualité : réalisation de présentations mensuelles
- Gestion des réponses clients que ce soit en direct ou via la plateforme Hotelspeaker en s’assurant que notre image et nos standards soient bien respectés
- Mise à jour des profils clients/profils ACDC pour améliorer les futures expériences de nos clients
- Co-gestion avec la responsable qualité des plaintes et des réclamations clients
**Qualifications**:
- Variété des tâches liées à l’activité
- Bonnes connaissances et maitrise informatique : bureautique / Opera
- Passionné(e) par l’univers de l’hôtellerie et de la restauration, une formation serait un plus
- Maîtrise de l’anglais
Informations supplémentaires
**Qualités essentielles**:
- Organisé(e), polyvalence et flexibilité
- Créativité, curiosité
- Dynamisme
- Soucieux(se) du détail
- Bonne présentation et bonne élocution
- Capacités relationnelles (diplomatie, écoute, bonne rédaction (anglais))
- Esprit d’analyse
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Stage (Ou Alternance) Service Qualitã© 6 Mois
il y a 1 semaine
Kirchberg, Luxembourg Novotel Luxembourg Kirchberg Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...
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Stage (4 à 6 Mois) - Group & Event Sales - à
il y a 1 semaine
Kirchberg, Luxembourg AccorHotel Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...
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Tourneur / Fraiseur (H/F)/x)
il y a 1 semaine
Kirchberg, Luxembourg PARTNAIRE Luxembourg Industrie Temps pleinProgrammation et opération de machines de tournage (Siemens 840D Shopturn et Siemens Operate / Heidenhain Datapilot 4290) et de fraisage (Heidenhain iTNC530 et iTNC640) Réglage des machines et traitement de diverses pièces Contrôle de qualité des pièces usinées Suivi et respect des procédures de travail Exécution des tâches de maintenance...
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Chargé-e de Qualité, Contrôle Kyc Aml Et
il y a 2 jours
Kirchberg, Luxembourg AXIA INTERIM Temps pleinL'agence AXIA à Belval recherche pour son client basé au Kirchberg un ou une Chargé-e de Qualité, Contrôle KYC AML et Opérations des Clients Premium. Tâches: - Définit en collaboration avec les référents des pôles Relation Client et Opérations et sous validation de la Direction, les contrôles de niveau 2 à réaliser - Effectue ces...
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Nacelliste (H/F)
il y a 7 jours
Kirchberg, Luxembourg INTERACTIV Temps pleinInterActiv recherche pour l'un de ses clients un nacelliste - CACES 3A (h/f). Si vous êtes intéressé, vous pouvez prendre contact avec nous au 00352 26 17 38. **InterActiv** **10 Place des Remparts** **L-4303 Esch-sur-Alzette** Type d'emploi : Temps plein, Intérim Durée du contrat : 6 mois
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Poseur de Résine
il y a 3 jours
Kirchberg, Luxembourg INTERACTIV Temps pleinInterActiv recherche pour l'un de ses clients des poseurs de résine - polyurethane (h/f). Si vous êtes intéressé, vous pouvez prendre contact avec nous au 00352 26 17 38. **InterActiv** **10 Place des Remparts** **L-4303 Esch-sur-Alzette** Type d'emploi : Temps plein, Intérim Durée du contrat : 6 mois
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Cuisinier Spécialité Orientale
il y a 1 semaine
Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps plein**CHRONOJOB Esch-sur Alzette **recherche pour l'un de ses clients _**un **_**cuisinier **_**H/F/X**:_ **Missions**: - élaborer les menus, lancer les commandes, encadrer une équipe, - sélectionner les produits frais ou les produits en liaison froide, les préparer : éplucher, couper, émincer, vider, faire mariner, barder , - réaliser les cuissons des...
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Cuisinier Spécialité Italienne
il y a 1 semaine
Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps plein**CHRONOJOB Esch-sur Alzette **recherche pour l'un de ses clients _**un **_**cuisinier **_**H/F/X**:_ **Missions**: - élaborer les menus, lancer les commandes, encadrer une équipe, - sélectionner les produits frais ou les produits en liaison froide, les préparer : éplucher, couper, émincer, vider, faire mariner, barder , - réaliser les cuissons des...
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Cuisinier (H/F)/x
il y a 1 semaine
Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps plein**CHRONOJOB Esch-sur Alzette **recherche pour l'un de ses clients _**un **_**cuisinier **_**H/F/X**:_ **Missions**: - élaborer les menus, lancer les commandes, encadrer une équipe, - sélectionner les produits frais ou les produits en liaison froide, les préparer : éplucher, couper, émincer, vider, faire mariner, barder , - réaliser les cuissons des...
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Hôte de Vente
il y a 7 jours
Kirchberg, Luxembourg Etam Lingerie Temps plein**ETAM KIRCHBERG**: **Pour notre magasin de KIRCHBERG nous cherchons une hôtesse de vente en CDD de 3 mois.** **Job description** Enthousiaste ambassadeur/ambassadrice de la marque, en collaboration avec votre équipe, vous: - Assurez un accueil et un service client de qualité - Conseillez et fidélisez la clientèle - Organisez le magasin et mettez en...
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Chargé de Recouvrement
il y a 2 semaines
Kirchberg, Luxembourg GH Interim Temps plein**Poste**: **GH intérim Sàrl** est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de **GH intérim** sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant...
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Internship - Digital Communications
il y a 1 semaine
Kirchberg, Luxembourg Luxembourg for Finance Temps plein**Internship - Digital Communications**: Luxembourg for Finance is hiring a motivated Digital Communications Intern for a minimum 4-6-month contract. **Who we are**: Luxembourg for Finance (LFF) is the Agency for the Development of the Financial Centre. It is a public-private partnership between the Luxembourg Government and the Luxembourg Financial...
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Gestionnaire RH Dans Le Domaine de La Formation
il y a 2 jours
Kirchberg, Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Office national de l'accueil (ONA) **Missions**: - Assister dans la gestion administrative des différents aspects du domaine de la formation: - Traitement des réductions de stage; - Traitement des dispenses; - Organisation et déroulement de la formation spéciale; - Contact avec les formateurs et les...
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Contrôleur de Gestion
il y a 3 jours
Kirchberg, Luxembourg AXIA INTERIM Temps pleinL'agence AXIA à BELVAL recherche pour l'un de ses clients basé au Kirchberg un contrôleur de gestion (H/F): Vos missions: - Analyser la santé financière de l’entreprise afin d’optimiser sa rentabilité - Assurer le suivi et la remise des reportings trimestriels d’activité en coordination avec le Groupe - Mesurer, contrôler et prévoir les...
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Receptionniste Hotelerie de Nuit
il y a 2 jours
Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps pleinL'agence _**CHRONOJOB **_recherche pour l'un de ses clients sur le marché luxembourgeois, _**un réceptionniste de nuit en hôtellerie H/F**_._ **Activités du réceptionniste en hôtellerie H/F**: - Clôture des opérations de la journée : chiffre d’affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, etc. - Gestion des départs et...
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Kyc Officer 2 Ans Exp.
il y a 6 jours
Kirchberg, Luxembourg Abiomis Temps pleinPermanent Kirchberg, Luxembourg 5 150€/mois AK168 Une structure sérieuse localisée dans le quartier du Kirchberg recrute en ce début d’année un profil de KYC Officer spécialisé en procédures d’embarquement. Pour développer ses activités, le PSF a pu compter sur une équipe stable et soudée et le faible taux de roulement des équipes en...
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Employé-étudiant Pour Assister Les Services Aux
il y a 19 heures
Kirchberg, Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: La Bibliothèque nationale (BnL) conserve, collecte et catalogue le patrimoine national écrit et met à la disposition de ses lecteurs et lectrices de vastes collections de provenance internationale, touchant tous les domaines du savoir. Depuis ses origines, elle est la principale bibliothèque...
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Receptionniste Hotelerie de Nuit
il y a 2 jours
Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps pleinL'agence _**CHRONOJOB **_recherche pour l'un de ses clients sur le marché luxembourgeois, _**un réceptionniste de nuit en hôtellerie H/F**_._ **Activités du réceptionniste en hôtellerie H/F**: - Clôture des opérations de la journée : chiffre d’affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, etc. - Gestion des départs et...
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Responsable de Structure
il y a 5 jours
Kirchberg, Luxembourg Croix-Rouge luxembourgeoise Temps pleinLa **Croix-Rouge luxembourgeoise** recrute **Un responsable de structure (M/F/D) - référence : 4360** pour sa structure d'hébergement pour demandeurs de protection internationale du Kirchberg en CDD de minimum 8 mois à 40h/semaine. En 2004, l’Etat luxembourgeois a confié au Service Migrants et Réfugiés la prise en charge des demandeurs de...
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Femme de Chambre Confirmée
il y a 2 jours
Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps pleinl'agence **Chrono-job** Esch-sur Alzette recherche pour l'un de ses clients **une femme de chambre confirmé H/F/X** **Missions**: - Assurer la préparation, le ménage et l'entretien des chambres de l'Hôtel, - Gérer la priorité dans la gestion des tâches et prévenir la gouvernante en cas de besoin d'intervention par le service technique, - Faire...
