Stage (Ou Alternance) Service Qualitã© 6 Mois

il y a 1 semaine


Kirchberg, Luxembourg Novotel Luxembourg Kirchberg Temps plein

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

Description du poste

Missions générales:
Qualité:

- Assurer le suivi quotidien des avis clients : enquête de satisfaction Accor, avis sur le web (OTA, google, réseaux sociaux)
- Assurer la réponse aux avis des clients & gestion des plaintes en fonction des standards de la marque
- Réaliser un reporting quotidien des indicateurs qualité au responsable qualité
- Réaliser un reporting hebdomadaire des indicateurs qualité aux équipes
- Analyse mensuelle des principaux KPI’s qualité
- Veiller au respect des standards de marque Novotel

Expérience clients
- Animer la relation client
- S’assurer que l’expérience client soit réussie et personnalisée
- S’assurer que les membres du programme de fidélité bénéficient des avantages liés à leur statut
- Présence relation publique au sein de l’hôtel pour s’assurer de la qualité de l’expérience client

Communication:

- Prise de contenu pour les réseaux sociaux en fonction des animations (instantanéité) et en fonction du planning des réseaux sociaux en respectant les guidelines établies par les établissements

Principales responsabilités:

- Tour quotidien dans l’établissement pour veiller à la sécurité et au respect de l’image et des standards de marque
- Soutien de l’équipe réception pour l’animation de la relation clients
- Mise en place de sparkle clients
- Call de courtoisie pour s’assurer que le séjour des clients se déroulent bien
- Suivi de la stratégie d’accueil des clients VIP
- Présence dans les espaces publics de l’établissement pour encourager le dialogue avec les clients en vue d’améliorer l’expérience clients
- Rôle d’animation de la démarche qualité et des retours clients : prise en compte des commentaires, partage des feedbacks et des KPIs avec la responsable qualité.
- Analyse des commentaires des clients/ résultats qualité : réalisation de présentations mensuelles
- Gestion des réponses clients que ce soit en direct ou via la plateforme Hotelspeaker en s’assurant que notre image et nos standards soient bien respectés
- Mise à jour des profils clients/profils ACDC pour améliorer les futures expériences de nos clients
- Co-gestion avec la responsable qualité des plaintes et des réclamations clients

**Qualifications**:

- Variété des tâches liées à l’activité
- Bonnes connaissances et maitrise informatique : bureautique / Opera
- Passionné(e) par l’univers de l’hôtellerie et de la restauration, une formation serait un plus
- Maîtrise de l’anglais

Informations supplémentaires

Qualités essentielles:

- Organisé(e), polyvalence et flexibilité
- Créativité, curiosité
- Dynamisme
- Soucieux(se) du détail
- Bonne présentation et bonne élocution
- Capacités relationnelles (diplomatie, écoute, bonne rédaction (anglais))
- Esprit d’analyse



  • Kirchberg, Luxembourg AccorHotel Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...


  • Kirchberg, Luxembourg AccorHotel Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...

  • Tourneur / Fraiseur (H/F)/x)

    il y a 1 semaine


    Kirchberg, Luxembourg PARTNAIRE Luxembourg Industrie Temps plein

    Programmation et opération de machines de tournage (Siemens 840D Shopturn et Siemens Operate / Heidenhain Datapilot 4290) et de fraisage (Heidenhain iTNC530 et iTNC640) Réglage des machines et traitement de diverses pièces Contrôle de qualité des pièces usinées Suivi et respect des procédures de travail Exécution des tâches de maintenance...

  • Nacelliste (H/F)

    il y a 7 jours


    Kirchberg, Luxembourg INTERACTIV Temps plein

    InterActiv recherche pour l'un de ses clients un nacelliste - CACES 3A (h/f). Si vous êtes intéressé, vous pouvez prendre contact avec nous au 00352 26 17 38. **InterActiv** **10 Place des Remparts** **L-4303 Esch-sur-Alzette** Type d'emploi : Temps plein, Intérim Durée du contrat : 6 mois

  • Poseur de Résine

    il y a 3 jours


    Kirchberg, Luxembourg INTERACTIV Temps plein

    InterActiv recherche pour l'un de ses clients des poseurs de résine - polyurethane (h/f). Si vous êtes intéressé, vous pouvez prendre contact avec nous au 00352 26 17 38. **InterActiv** **10 Place des Remparts** **L-4303 Esch-sur-Alzette** Type d'emploi : Temps plein, Intérim Durée du contrat : 6 mois


  • Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps plein

    **CHRONOJOB Esch-sur Alzette **recherche pour l'un de ses clients _**un **_**cuisinier **_**H/F/X**:_ **Missions**: - élaborer les menus, lancer les commandes, encadrer une équipe, - sélectionner les produits frais ou les produits en liaison froide, les préparer : éplucher, couper, émincer, vider, faire mariner, barder , - réaliser les cuissons des...


  • Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps plein

    **CHRONOJOB Esch-sur Alzette **recherche pour l'un de ses clients _**un **_**cuisinier **_**H/F/X**:_ **Missions**: - élaborer les menus, lancer les commandes, encadrer une équipe, - sélectionner les produits frais ou les produits en liaison froide, les préparer : éplucher, couper, émincer, vider, faire mariner, barder , - réaliser les cuissons des...

  • Cuisinier (H/F)/x

    il y a 1 semaine


    Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps plein

    **CHRONOJOB Esch-sur Alzette **recherche pour l'un de ses clients _**un **_**cuisinier **_**H/F/X**:_ **Missions**: - élaborer les menus, lancer les commandes, encadrer une équipe, - sélectionner les produits frais ou les produits en liaison froide, les préparer : éplucher, couper, émincer, vider, faire mariner, barder , - réaliser les cuissons des...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 2 semaines


    Kirchberg, Luxembourg GH Interim Temps plein

    **Poste**: **GH intérim Sàrl** est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de **GH intérim** sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant...


  • Kirchberg, Luxembourg Luxembourg for Finance Temps plein

    **Internship - Digital Communications**: Luxembourg for Finance is hiring a motivated Digital Communications Intern for a minimum 4-6-month contract. **Who we are**: Luxembourg for Finance (LFF) is the Agency for the Development of the Financial Centre. It is a public-private partnership between the Luxembourg Government and the Luxembourg Financial...

  • Hôte de Vente

    il y a 7 jours


    Kirchberg, Luxembourg Etam Lingerie Temps plein

    **ETAM KIRCHBERG**: **Pour notre magasin de KIRCHBERG nous cherchons une hôtesse de vente en CDD de 3 mois.** **Job description** Enthousiaste ambassadeur/ambassadrice de la marque, en collaboration avec votre équipe, vous: - Assurez un accueil et un service client de qualité - Conseillez et fidélisez la clientèle - Organisez le magasin et mettez en...

  • Responsable de Structure

    il y a 5 jours


    Kirchberg, Luxembourg Croix-Rouge luxembourgeoise Temps plein

    La **Croix-Rouge luxembourgeoise** recrute **Un responsable de structure (M/F/D) - référence : 4360** pour sa structure d'hébergement pour demandeurs de protection internationale du Kirchberg en CDD de minimum 8 mois à 40h/semaine. En 2004, l’Etat luxembourgeois a confié au Service Migrants et Réfugiés la prise en charge des demandeurs de...


  • Kirchberg, Luxembourg CHRONOJOB Temps plein

    l'agence **Chrono-job** Esch-sur Alzette recherche pour l'un de ses clients **une femme de chambre confirmé H/F/X** **Missions**: - Assurer la préparation, le ménage et l'entretien des chambres de l'Hôtel, - Gérer la priorité dans la gestion des tâches et prévenir la gouvernante en cas de besoin d'intervention par le service technique, - Faire...

  • Ekxel - Dot.NET Developer

    il y a 16 heures


    Kirchberg, Luxembourg EKXEL IT Services & Financial Engineering Temps plein

    Are you looking for a challenging opportunity and want to take advantage of a great job to give new inpulse to your career? This offer is for you. In order **to support one of our clients, a large and famous European Public Institution in Luxembourg**, we are looking for a DOT.NET Developer with WPF & SharePoint. **EKXEL IT Services, is a European leader in...

  • Kyc Officer 2 Ans Exp.

    il y a 6 jours


    Kirchberg, Luxembourg Abiomis Temps plein

    Permanent Kirchberg, Luxembourg 5 150€/mois AK168 Une structure sérieuse localisée dans le quartier du Kirchberg recrute en ce début d’année un profil de KYC Officer spécialisé en procédures d’embarquement. Pour développer ses activités, le PSF a pu compter sur une équipe stable et soudée et le faible taux de roulement des équipes en...


  • Kirchberg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Ministère de la Mobilité et des Travaux publics - Département des travaux publics **Missions**: - Assister le responsable du service en charge des Affaires juridiques générales dans ses tâches journalières, qui peuvent notamment être les suivantes: - Participer au traitement et au suivi des...


  • Kirchberg, Luxembourg EKXEL IT Services & Financial Engineering Temps plein

    **EKXEL IT Services, is a European leader in IT engineering**, high-tech consulting and IT services. We offer a unique blend of expertise and support major European groups with international vocation to implement and succeed in their project to transform and modernize their information systems. **Description du poste**: **The mission**: The IT Departement...

  • Chargé de Direction

    il y a 2 semaines


    Kirchberg, Luxembourg ROCKIDS Temps plein

    _Fort de son savoir-faire dans l’accueil des petits et des plus grands, Rockids est aujourd’hui un des acteurs majeurs dans le secteur de l’éducation non-formelle et périscolaire, pour les enfants de 0 à 12 ans._ - Les crèches et foyers de jour Rockids disposent d’un socle éducatif solide, construit sur des pratiques de bienveillance et de...

  • CONTENT CREATOR

    il y a 1 semaine


    KIRCHBERG, Luxembourg Chambre des Métiers du Grand-Duché de Luxembourg Temps plein

    La Chambre des Métiers du Grand-Duché de Luxembourg, chambre professionnelle au service de l'Artisanat, représentant quelque 9.000 petites et moyennes entreprises actives dans les secteurs de l'alimentation, de la mode et de l'hygiène, de la mécanique, de la construction et de la communication, qui occupent quelque 107.000 personnes se propose d'engager...

  • Senior Comptable

    il y a 1 semaine


    Kirchberg, Luxembourg Abiomis Temps plein

    Permanent Kirchberg, Luxembourg 70000€/an MF312 Notre partenaire est une fiduciaire située dans le quartier du Kirchberg au Luxembourg. Bien que la fiduciaire soit composée d’une trentaine d’employés, les équipes sont composées de 5 ou 6 personnes qui évoluent à différents niveaux, du Junior au Manager Comptable. La structure est familiale et...