Technicien.ne de support IT

il y a 2 semaines

Luxembourg Groupe Giorgetti Temps plein
Contexte du poste

Dans le cadre de notre développement et afin de renforcer notre service IT, Félix Giorgetti Sàrl recherche un.e technicien.ne de support IT.

Le service IT est chargée de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie informatique du groupe Giorgetti. Il assure la sécurité des systèmes d’information, le déploiement des infrastructures physiques et virtuelles, systèmes et réseaux et assume le rôle de point d’accès unique aux différent service supports pour toutes les entreprises du groupe.

                       

Finalité du poste

En tant que technicien.ne de support Helpdesk IT niveau 1, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux en résolvant les problèmes informatiques courants et en répondant aux demandes de support. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques et votre rôle consistera à résoudre efficacement leurs problèmes ou à les référer aux niveaux de support appropriés. Vous travaillerez sous la supervision directe d'un gestionnaire de support technique ou d'un chef d'équipe


Les missions principales comportent, entre autres :

  • Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, courrier électronique, chat ou en personne ;
  • Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes matériels, logiciels, réseaux et d'applications ;
  • Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets, en garantissant que tous les problèmes sont documentés et suivis jusqu'à leur résolution ;
  • Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau de support approprié.
  • Assurer le suivi avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la résolution complète des problèmes ;
  • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et logiciels informatiques, ainsi que dans la résolution autonome des problèmes récurrents ;
  • Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances en documentant les solutions et les procédures de dépannage.

Profil recherché
  • Baccalauréat minimum requis ;
  •  Parfaite maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral. Le luxembourgeois, l’anglais, l’allemand et le portugais seront un atout ;
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction client/utilisateur ;
  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel ;
  • Grande discrétion et confidentialité ;
  • Volonté de se former aux nouvelles technologies émergentes ;
  • Esprit d’initiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en équipe ;
  • Dynamisme et curiosité, souci de la communication synthétique et rigoureuse ;
  • Savoir être objectif et s’adapter à des situations difficiles et/ou complexes, sous contraintes ;
  • Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel ;
  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais ;
  • Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens ;
  • Capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques ;
  • Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.


Compétences techniques
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic ;
  • Bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des logiciels de productivité courants ;
  • Connaissances des outils d’administration et de supervision (Microsoft 365 admin center, Defender for Endpoint, Intune, Azure AD, …) ;
  • Connaissance de base des réseaux informatiques et des protocoles de communication ;
  • Certifications pertinentes (ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician, …) sont un plus.
  • Le permis de conduire est obligatoire.

Nous offrons
  • Un poste à temps plein et à durée indéterminée ;
  • Une bonne ambiance de travail dans une entreprise dynamique ;
  • Un emploi diversifié au sein d’une entreprise en constante évolution ;
  • L'utilisation d'outils de travail modernes et efficaces ;
  • Un travail sur des projets variés et enrichissants ;
  • Des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise ;
  • Des horaires de travail flexibles ;
  • Une rémunération compétitive ainsi que des avantages extra-légaux ;
  • Des options de formation continue personnelle et professionnelle.

  • de support IT

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg Groupe Giorgetti Temps plein

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  • Support IT H/F

    il y a 1 semaine

    Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Support IT utilisateurs H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions seront les suivants :•             Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT du client.•            ...

  • Desktop Support

    il y a 6 jours

    Luxembourg CosMic IT Temps plein

    Full Time - Luxembourg - Posted 11 months ago - Applications have closed - Work Visa Required - CosMicIT **CosMic IT** - Find Your Dream Job Here_ Greetings Everyone, - We are urgently looking for Desktop Support Locations: Luxemburg Roll type: Contract Language-French, German, and English speaking - Job Description: - Desired Competencies...

  • Support IT H/F

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Support IT utilisateurs H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions seront les suivants :• Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT du client.• Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de...

  • Service Support IT

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Post Luxembourg Temps plein

    Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom, le département Delivery prend en charge les demandes de support et les requêtes techniques (de l'ouverture jusqu'à la résolution) pour ses clients.Afin de...

  • IT Application Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Luxair Temps plein

    For our department Application Management within General Services, we are looking for (an): IT Application Support Specialist Main duties: Job description: The IT Application Support Specialist plays a crucial role in maintaining and enhancing the effectiveness of our application landscape. This individual serves as a key escalation point for the Service...

  • IT Application Support Specialist

    il y a 1 mois

    Luxembourg, Luxembourg (Canton) Luxair Temps plein

    For our department Application Management within General Services, we are looking for (an): IT Application Support Specialist Main duties: Job description: The IT Application Support Specialist plays a crucial role in maintaining and enhancing the effectiveness of our application landscape. This individual serves as a key escalation point for the Service...

  • Service Support IT

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Post Luxembourg Temps plein

    Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. Au sein de POST Telecom, le département Delivery prend en charge les demandes de support et les requêtes techniques (de l’ouverture jusqu’à la résolution) pour ses...

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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  • IT Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Luxembourg MAZARS Luxembourg SA Temps plein

    Your Role: - Responsible for installation and configuration of users Devices (Windows 10/11, IOS). - In charge of User access management and profile creation - Perform incidents resolution and follow-up, problems identification, analysis, and customer support. - Participate in continuous improvement of the overall production...

  • Ingénieur Support Applicatif

    il y a 1 mois

    Luxembourg Europ IT Services Temps plein

    Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Profil Vous êtes certifié ITIL et vous avez une très bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production. **Vous avez des compétences parmi les...

  • Clerical Support

    il y a 1 mois

    Luxembourg Center Randstad Temps plein

    Are you looking to work within an international company?Don’t look any further, we have the perfect opportunity for you,  For one of our client, we are looking for a  Clerical Support - First line IT support (M/F/D)Main tasks :• Analyse, select, configure and deploy enterprise and network management tools ;• Supporting and...

  • Clerical Support

    il y a 1 mois

    Luxembourg Centre Randstad Temps plein

    Are you looking to work within an international company? Don’t look any further, we have the perfect opportunity for you,     For one of our client, we are looking for a     Clerical Support - First line IT support (M/F/D) Main tasks :• Analyse, select, configure and deploy enterprise and network management tools ; • Supporting and...

  • IT Application Support

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg NOOEH Temps plein

    En tant que Technicien Support Applicatif, vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée par les technologies au sein d'un établissement de santé de renom au Luxembourg.Au quotidien, vous serez l'un des piliers du support informatique, en assurant la maintenance, la performance et la documentation des applications métiers.Vos missions principales...

  • IT Application Support

    il y a 2 semaines

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  • IT Director

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Our client, a large company based in Luxembourg, is looking for an experienced IT Director to oversee all of its IT activities. As a leader in its field, the company values innovation and operational excellence.Your missions: Leading a diverse IT team, encouraging skill development, and promoting a culture of excellence and innovation.Ensuring the protection...

  • IT Director

    il y a 1 semaine

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  • IT Director

    il y a 1 semaine

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  • IT Branch Architect

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Credit Suisse in Luxembourg Temps plein

    IT Branch ArchitectWe Offer Credit Suisse Group AG has been acquired by UBS Group AG. Credit Suisse continues its business activities as a subsidiary company of UBS Group AG, including selective hiring for experienced professionals.UBS is the world's largest and only truly global wealth manager. We operate through four business divisions: Global Wealth...