de support IT
il y a 2 semaines
Dans le cadre de notre développement et afin de renforcer notre service IT, Félix Giorgetti Sàrl recherche un.e de support IT.
Le service IT est chargée de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie informatique du groupe Giorgetti. Il assure la sécurité des systèmes d'information, le déploiement des infrastructures physiques et virtuelles, systèmes et réseaux et assume le rôle de point d'accès unique aux différent service supports pour toutes les entreprises du groupe.
Finalité du posteEn tant que de support Helpdesk IT niveau 1, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux en résolvant les problèmes informatiques courants et en répondant aux demandes de support. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques et votre rôle consistera à résoudre efficacement leurs problèmes ou à les référer aux niveaux de support appropriés. Vous travaillerez sous la supervision directe d'un gestionnaire de support technique ou d'un chef d'équipe
Les missions principales comportent, entre autres :
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, courrier électronique, chat ou en personne ;
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes matériels, logiciels, réseaux et d'applications ;
- Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets, en garantissant que tous les problèmes sont documentés et suivis jusqu'à leur résolution ;
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau de support approprié.
- Assurer le suivi avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la résolution complète des problèmes ;
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et logiciels informatiques, ainsi que dans la résolution autonome des problèmes récurrents ;
- Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances en documentant les solutions et les procédures de dépannage.
Profil recherché
- Baccalauréat minimum requis ;
- Parfaite maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral. Le luxembourgeois, l'anglais, l'allemand et le portugais seront un atout ;
- Sens du service et forte motivation pour la satisfaction client/utilisateur ;
- Très grande disponibilité et réactivité, doublées d'un solide engagement personnel ;
- Grande discrétion et confidentialité ;
- Volonté de se former aux nouvelles technologies émergentes ;
- Esprit d'initiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en équipe ;
- Dynamisme et curiosité, souci de la communication synthétique et rigoureuse ;
- Savoir être objectif et s'adapter à des situations difficiles et/ou complexes, sous contraintes ;
- Capacité d'analyse méthodique et sens relationnel ;
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais ;
- Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d'informaticiens ;
- Capacité d'adaptation à des interlocuteurs non techniques ;
- Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic ;
- Bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des logiciels de productivité courants ;
- Connaissances des outils d'administration et de supervision (Microsoft 365 admin center, Defender for Endpoint, Intune, Azure AD, ...) ;
- Connaissance de base des réseaux informatiques et des protocoles de communication ;
- Certifications pertinentes (ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician, ...) sont un plus.
- Le permis de conduire est obligatoire.
Nous offrons
- Un poste à temps plein et à durée indéterminée ;
- Une bonne ambiance de travail dans une entreprise dynamique ;
- Un emploi diversifié au sein d'une entreprise en constante évolution ;
- L'utilisation d'outils de travail modernes et efficaces ;
- Un travail sur des projets variés et enrichissants ;
- Des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise ;
- Des horaires de travail flexibles ;
- Une rémunération compétitive ainsi que des avantages extra-légaux ;
- Des options de formation continue personnelle et professionnelle.
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Support IT H/F
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Support IT utilisateurs H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions seront les suivants :• Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT du client.• Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de...
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Service Support IT
il y a 4 semaines
Luxembourg, Luxembourg Post Luxembourg Temps pleinActeur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom, le département Delivery prend en charge les demandes de support et les requêtes techniques (de l'ouverture jusqu'à la résolution) pour ses clients.Afin de...
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IT Application Support Specialist
il y a 4 semaines
Luxembourg, Luxembourg Luxair Temps pleinFor our department Application Management within General Services, we are looking for (an): IT Application Support Specialist Main duties: Job description: The IT Application Support Specialist plays a crucial role in maintaining and enhancing the effectiveness of our application landscape. This individual serves as a key escalation point for the Service...
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Service Support IT
il y a 4 semaines
Luxembourg, Luxembourg POST Luxembourg Temps pleinActeur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom, le département Delivery prend en charge les demandes de support et les requêtes techniques (de l'ouverture jusqu'à la résolution) pour ses clients.Afin de...
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IT Support Level 1 M/F
il y a 5 heures
Luxembourg, Luxembourg Hays Luxembourg Temps pleinOur client located in Luxembourg is currently looking for a IT Support Level 1 (Luxembourg;CDI) Today, the company has an SME culture, with 20 to 25 employees. The IT team is managed by the CTO, and employees are divided into 3 teams: Operations, Development, and Infrastructure. This IT Support Level 1 position is therefore opened. You will have the...
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IT Application Support
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg NOOEH Temps pleinEn tant que Technicien Support Applicatif, vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée par les technologies au sein d'un établissement de santé de renom au Luxembourg.Au quotidien, vous serez l'un des piliers du support informatique, en assurant la maintenance, la performance et la documentation des applications métiers.Vos missions principales...
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IT Director
il y a 1 semaine
Luxembourg, Luxembourg Le Grand & Associates Temps pleinOur client, a large company based in Luxembourg, is looking for an experienced IT Director to oversee all of its IT activities. As a leader in its field, the company values innovation and operational excellence.Your missions:Leading a diverse IT team, encouraging skill development, and promoting a culture of excellence and innovation.Ensuring the protection...
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IT Branch Architect
il y a 4 semaines
Luxembourg, Luxembourg Credit Suisse in Luxembourg Temps pleinIT Branch ArchitectWe Offer Credit Suisse Group AG has been acquired by UBS Group AG. Credit Suisse continues its business activities as a subsidiary company of UBS Group AG, including selective hiring for experienced professionals.UBS is the world's largest and only truly global wealth manager. We operate through four business divisions: Global Wealth...
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IT Systems
il y a 1 mois
Luxembourg, Luxembourg a+p kieffer omnitec Sarl Temps pleinEnvie de rejoindre une start up depuis 1924 qui façonne les bâtiments de demain ? a+p kieffer omnitec est un acteur majeur spécialisé dans l'équipement et la gestion technique et énergétique des bâtiments du secteur tertiaire et de l'industrie. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons : IT Systems / DevOps engineer (f/h/d)Pour notre service...
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IT Business Analyst
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) Temps pleinIT Business Analyst (m/f)Rôle & responsabilitésAnalyser les besoins des utilisateurs afin de trouver des solutions adaptées à leurs attentesOrganiser des ateliers avec les utilisateurs clésPréconiser des améliorations en termes de processus et/ou de solutions logiciellesElaborer la solution en collaboration avec les acteurs du projetConcevoir et...
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IT Security Officer
il y a 4 semaines
Luxembourg, Luxembourg ING Luxembourg Temps pleinIT Security OfficerIn order to strengthen the delivery organisation, ING Luxembourg is looking for an IT Security Officer on a permanent contract.Job description :Your mission will be to reinforce a team of IT Security officers in order to maintain the bank within its IT risk appetite, by supporting several key IT security activities in close collaboration...
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Trainee in IT
il y a 4 semaines
Luxembourg, Luxembourg Amundi Luxembourg Temps pleinIn the frame of Amundi Luxembourg, we are looking for a 6 months IT trainee:Assignments:Under the supervision of his/her tutor in Amundi Luxembourg, the trainee will be responsible of: Joining the IT team on infrastructure & support tasks:Maintain the existing infrastructure and software environment by the user's needsImplement new components following the...
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IT Team Leader
il y a 5 heures
Luxembourg, Luxembourg Le Grand & Associates Temps pleinOur client, a big industrial firm located in the east part of Luxembourg, is looking for a Team Leader IT.Your missions :Develop, lead, and inspire a local IT team to achieve excellence. Manage and enhance local IT support for the plant and its users through an ITIL-based service desk, ensuring adherence to SLAs. Plan and oversee the IT budget and...
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Auditeur IT
il y a 1 mois
Luxembourg, Luxembourg POST Luxembourg Temps pleinActeur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. Pour renforcer ses équipes, le département Audit Interne, au sein de la Direction Générale de POST Luxembourg, recherche actuellement un(e) Auditeur IT(m/f/n) Vos...
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Ingénieur Support
il y a 5 heures
Luxembourg, Luxembourg EXMC Temps pleinDescription des tâches· Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT· Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l'ouverture jusqu'à leur clôture· Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues· Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des...
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IT Branch Architect
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg UBS Luxembourg Temps pleinIT Branch ArchitectInformation Technology (IT)Group FunctionsJob Reference #293904BRYour roleDo you want to play a vital part in the design of our current and future banking technology? Do you have proven ability to design, develop and deploy complex platforms and applications?We're looking for an IT technical architect to:Design software aligned to business...
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IT Risk Analyst
il y a 5 heures
Luxembourg, Luxembourg Spuerkeess Temps pleinIT Risk Analyst (m/f/n)Spuerkeess is actively looking for an IT Risk Analyst (m/f/n) to strengthen its Non-Financial Risk Management team.Your MissionsReview and analyze risks in IT and cybersecurity, including subcontracting filesManage risk mappingAnalyze and monitor 2nd line defense of IT and cyber incidentsDefine and monitor a multi-year control plan...
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Ingénieur de production IT H/F
il y a 2 jours
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinNous recherchons un Ingénieur de Production IT H/F pour un important client du secteur bancaire, pour une mission disponible dès que possible au Luxembourg.Dans le cadre d'une modernisation de notre plateforme IT, nous avons besoin d'ingénieurs de production qui puissent nous guider vers les technologies DevOps tout en assurant le support de nos...
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IT Audit Trainee
il y a 5 heures
Luxembourg, Luxembourg BDO Luxembourg Temps pleinBDO, one of the largest global audit and advisory organisations, is present in 164 countries and employs more than people.At BDO Luxembourg, with more than 600 professionals and more than 30 nationalities, we offer our clients worldwide high quality advice and service in audit, accounting, tax consultancy, financial engineering, human resources, and...
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Head IT Security
il y a 4 semaines
Luxembourg, Luxembourg Luxair Temps pleinFor our department Information Security within LuxairGroup, we are looking for a (an): Head IT Security (m/f) Main duties: Work with the company executives to prioritize company security initiatives and spending based on appropriate risk management and/or financial methodology.Endorse all company information security related issues including the planning...
