Agent Primo-accueil

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Ministère des Affaires intérieures - Direction générale de l'immigration

**Missions**:

- En tant qu’« agent primo-accueil », vous intégrerez le Service réfugiés de la Direction générale de l'immigration qui est en charge du traitement des demandes de protection internationale et temporaire introduites au Luxembourg par des ressortissants de pays tiers. Le service est composé d’une cinquantaine d’agents et vous travaillerez au sein de la cellule « Primo-accueil ». Vos missions principales seront:

- Assurer l'accueil des demandeurs de protection internationale ou temporaire en matière administrative:

- Informer le demandeur concernant les procédures;
- Assurer la gestion administrative des dossiers de protection internationale ou temporaire;
- Créer des dossiers informatiques et dossiers physiques.
- Préparer les dossiers des demandeurs de protection internationale:

- Effectuer le classement de documents et veiller à leur accessibilité;
- Prendre des informations auprès des parties prenantes.
- Gérer des données et la documentation:

- Assurer l’encodage des données dans les bases de données;
- Fournir les documents/brochures/renseignements/explications nécessaires aux personnes concernées.
- Assurer la relation avec les traducteurs:

- Assurer la coordination des interprètes qui assistent les agents de la Direction générale de l’immigration;
- Veiller au bon décompte des heures de service des traducteurs.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Afin de pouvoir mener à bien la mission qui lui incombe, l’agent primo-accueil doit:

- Avoir une aisance dans la communication et le contact avec le public;
- Maîtriser les outils de bureautique courants (suite logicielle Microsoft Office);
- Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise: expression écrite et orale.

**Compétences comportementales**
- Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente;
- Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Atouts**
- Disposer d'une expérience professionnelle dans le domaine de l'accueil de clients / administrés.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.