Agent d'Accueil Assistance Bagages

Agent d'Accueil Assistance Bagages (m/f/x)

Description below in English / Beschreibung unten auf Deutsch

Missions :

• Accueillir et informer les clients pour toute question relative à leurs bagages (airside / landside)
• Créer et mettre à jour les dossiers dans les systèmes informatiques et effectuer les tâches administratives afférentes
• Effectuer les recherches dans les systèmes informatiques
• Assurer le traitement et le dédouanement des bagages retardés / endommagés et en coordonner la livraison
• Récupérer les bagages oversize et encombrants du sas et les restituer aux passagers, à l'arrivée
• Récupérer les bacs à bagages du tapis roulant et en effectuer le rangement
• Tenir les statistiques journalières
• Occasionnellement, assister les passagers aux bornes d'enregistrement self-service, au Lounge, au Check-In et coordonner les files d'attente suivant procédures en fonction en vigueur

Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste

• Etre détenteur d'un diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent
• Maîtriser l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit)
• Avoir les aptitudes physiques à la manutention des bagages
• Avoir de bonnes capacités relationnelles et savoir gérer des situations conflictuelles.
• Etre orienté clients, avoir une présentation soignée et respecter les procédures du port d'uniforme
• Travail sur tournées.

Critères souhaités ou à acquérir

• Avoir des notions en luxembourgeois
• Etre précis, organisé et résistant au stress
• Savoir travailler de manière autonome et en équipe

Candidat idéal

• Une expérience dans une fonction d'accueil de clients ou au Check-In est un atout
• Toute autre langue sera considérée comme un atout

Duties

• Welcome and inform passengers regarding any baggage-related inquiries (airside / landside)
• Create and update records in IT systems and carry out related administrative tasks
• Perform searches in IT systems
  Handle and process delayed and/or damaged baggage, including customs clearance, and coordinate delivery
• Collect oversized and bulky baggage from the designated area and return it to passengers upon arrival
• Retrieve baggage trays from the conveyor belt and ensure proper storage
• Maintain daily statistics
• Occasionally assist passengers at self-service check-in kiosks, in the Lounge and at the Check-In area, and manage passenger queues in accordance with current procedures

Minimum Requirements

• Secondary school diploma obtained in Luxembourg or equivalent
• Proficiency in English, French and German (spoken and written)
• Physical ability to handle baggage
• Strong interpersonal skills and ability to manage conflict situations
• Customer-oriented mindset, professional appearance, and compliance with uniform regulations
• Willingness to work in shifts

Desired or To-Be-Acquired Skills

• Basic knowledge of Luxembourgish
• Accuracy, strong organizational skills and ability to work under pressure
• Ability to work independently as well as part of a team
• Previous experience in a customer-facing role or at Check-In is an asset
• Any additional language will be considered an asset

Aufgaben

• Begrüßung und Information der Passagiere bei allen Fragen rund um ihr Gepäck (Airside / Landside)
• Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen in IT-Systemen sowie Durchführung der zugehörigen administrativen Aufgaben
• Durchführung von Recherchen in IT-Systemen
• Abwicklung von verspätetem und/oder beschädigtem Gepäck einschließlich Zollabfertigung sowie Koordination der Zustellung
• Abholung von Übergepäck und sperrigem Gepäck aus dem Schleusenbereich und Rückgabe an die Passagiere bei Ankunft
• Einsammeln der Gepäckwannen vom Förderband und ordnungsgemäße Lagerung
• Führung der täglichen Statistiken
• Gelegentliche Unterstützung der Passagiere an Self-Service-Check-in-Automaten, in der Lounge und am Check-in sowie Koordination der Warteschlangen gemäß den geltenden Verfahren

Mindestanforderungen

• Abschluss der Sekundarschulausbildung in Luxemburg oder gleichwertiger Abschluss
• Sehr gute Kenntnisse in Englisch, Französisch und Deutsch (in Wort und Schrift)
• Körperliche Eignung für die Gepäckhandhabung
• Gute soziale Kompetenzen sowie Fähigkeit, mit Konfliktsituationen umzugehen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gepflegtes Erscheinungsbild und Einhaltung der Uniformvorschriften
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Wünschenswerte bzw. zu erwerbende Kompetenzen

• Grundkenntnisse in Luxemburgisch
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie zur Teamarbeit
• Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion oder am Check-in ist von Vorteil
• Jede weitere Fremdsprache stellt einen Vorteil dar