Chargé(E) de Relation Clientèle Bilingue Allemand

**La société Glamuse : n°1 du e-commerce de lingerie de luxe** Glamuse est le N°1 en forte croissance de la vente en ligne de lingerie haut de gamme en Europe : plus de 500 000 clients, 80 marques, 56 pays de livraison, la meilleure satisfaction client du marché avec la notation de 4.8/5. Et de nombreux projets pour les années à venir Une société indépendante à taille humaine (90 personnes sur deux implantations, Luxembourg et Nancy) qui considère l'équipe comme un facteur clé de succès. Vous aimez l'esprit-start-up et les challenges ? Vous voulez participer à une aventure au cœur des tendances du futur ? Nous offrons un environnement évolutif pour des personnes compétentes et motivées. **POSTE & MISSIONS** **Vos principales missions**: - Répondre aux questions des clients relatives à l'état de leurs commandes, au site Internet, au paiement, à la disponibilité des produits etc. - Mais surtout conseiller la cliente au plus près de ses attentes à la façon d'un "personal shopper" : choix des articles, mise en avant des marques/collections, conseil taille... - Veiller à la satisfaction client et suivre les avis des consommateurs (Trustedshop, Facebook, Twitter). - Participer à l'analyse qualité du service client et proposer des solutions d'ordre technique, opérationnel ou procédural. - Assurer le suivi administratif des dossiers clients : contrôle du paiement, suivi des expéditions, traitement des éventuels retours et échanges, facturations. - Prévenir et détecter les fraudes : filtrage des commandes, réquisitions et plaintes, relance des impayés, etc. - Prendre en charge diverses tâches administratives liées à l'activité du service client : enregistrement des virements et chèques, etc. **Votre profil**: - Vous justifiez d'une première expérience idéalement acquise dans un poste similaire et/ou dans un poste requérant de la traduction. - De langue maternelle française ou allemande, vous pouvez aussi converser dans les deux langues. - La capacité à avoir une conversation téléphonique dans d'autres langues est un avantage additionnel. - Très à l'aise à l'oral et à l'écrit, vous saurez faire preuve d'une grande écoute et amabilité auprès de nos clients. Vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client. - Vous être particulièrement attiré(e) par l’économie numérique, le e-commerce et bien entendu par le secteur de la lingerie. - Vous êtes organisé(e), curieux(se), enthousiaste. - Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques. - Le service client étant ouvert du lundi au samedi, vous êtes ouvert pour travailler en moyenne un samedi par mois. **Ce que nous offrons chez Glamuse à Hesperange (Luxembourg)**: - Un environnement de start-up en forte croissance - Une entreprise agile, performante et mettant le cap sur l'international - Des locaux neufs et agréables, très facilement accessibles en voiture (différentes possibilités de parking), train (gare de Howald à 7 min à pied), bus, tramway, et avec des services sur place (restaurant d’entreprise, crèche, salle de sport ) - Une ambiance de travail à la fois studieuse et détendue, où chaque personne est force de proposition - Des possibilités d'évolution de votre poste en fonction de vos compétences et aspirations ainsi que des nouveaux projets à venir de l'entreprise - Une politique de télétravail liée à l’ancienneté - Des avantages divers et variés et non moins agréables (titres restaurant, mutuelle, prime participative, bons d’achats,) Si tout cela fait tilt chez vous, nous sommes faits pour nous rencontrer, contactez-nous Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée Capacité à faire le trajet ou à déménager: - Hesperange: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Langue: - allemand (Requis)