Chargé(E) de Relation Clientèle Bilingue Anglais

**Glamuse est une société de e-commerce leader sur son marché : la lingerie haut de gamme.** Avec plus de 70 collaborateurs, forte de plus de 300 000 clients dans une cinquantaine de pays et reconnue pour la qualité de ses services (notée 4,8/5 par ses clients), Glamuse poursuit une stratégie de développement ambitieuse sous la houlette d'entrepreneurs ayant notamment créé Boursorama, l'une des plus belles et anciennes réussites du web français. Toutes les fonctions, y compris la logistique, sont internalisées et réparties sur nos implantations à Luxembourg et Nancy. Rejoignez-nous à Luxembourg en tant que Chargé(e) de relation clientèle pour participer à une aventure motivante basée sur des fondamentaux solides. **Vos principales missions**: - Répondre aux questions des clients relatives à l'état de leurs commandes, au site Internet, au paiement, à la disponibilité des produits etc. - Mais surtout conseiller la cliente au plus près de ses attentes à la façon d'un "personal shopper" : choix des articles, mise en avant des marques/collections, conseil taille... - Veiller à la satisfaction client et suivre les avis des consommateurs (Trustedshop, Facebook, Twitter). - Participer à l'analyse qualité du service client et proposer des solutions d'ordre technique, opérationnel ou procédural. - Assurer le suivi administratif des dossiers clients : contrôle du paiement, suivi des expéditions, traitement des éventuels retours et échanges, facturations. - Prévenir et détecter les fraudes : filtrage des commandes, réquisitions et plaintes, relance des impayés, etc. - Prendre en charge diverses tâches administratives liées à l'activité du service client : enregistrement des virements et chèques, etc. **Votre profil**: - Vous justifiez d'une première expérience idéalement acquise dans un poste similaire et/ou dans un poste requérant de la traduction. - De langue maternelle française ou anglaise, vous pouvez aussi converser dans les deux langues. - La capacité à avoir une conversation téléphonique dans d'autres langues est un avantage additionnel. - Très à l'aise à l'oral et à l'écrit, vous saurez faire preuve d'une grande écoute et amabilité auprès de nos clients. Vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client. - Vous être particulièrement attiré(e) par l’économie numérique, le e-commerce et bien entendu par le secteur de la lingerie. - Vous êtes organisé(e), curieux(se), enthousiaste. - Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques. - Le service client étant ouvert du lundi au samedi, vous êtes ouvert pour travailler en moyenne un samedi par mois. **Ce que nous offrons chez Glamuse à Hesperange (Luxembourg)**: - Un environnement de start-up en forte croissance - Une entreprise agile, performante et mettant le cap sur l'international - Des locaux neufs et agréables, très facilement accessibles en voiture (différentes possibilités de parking), train (gare de Howald à 7 min à pied), bus, bientôt tramway, et avec des services sur place (restaurant d’entreprise, crèche, salle de sport ) - Une ambiance de travail à la fois studieuse et détendue, où chaque personne est force de proposition - Des possibilités d'évolution de votre poste en fonction de vos compétences et aspirations ainsi que des nouveaux projets à venir de l'entreprise - Une politique de télétravail liée à l’ancienneté - Des avantages divers et variés et non moins agréables (titres restaurant, mutuelle, prime participative, bons d’achats,) Si tout cela fait tilt chez vous, nous sommes faits pour nous rencontrer, contactez-nous Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée Langue: - ANGLAIS (Exigé)