Chargé de Qualité

il y a 4 jours

Luxembourg POST Group Temps plein

**Chargé de qualité**: **Date**:31 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. Nous recherchons actuellement un(e)**Chargé de qualité** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Prendre en charge les demandes clients, analyser la situation, encadrer le client selon l’approche appropriée (Information/Action/Réclamation C-First) (exemple : rappel systématique par une personne dédiée, gestes commerciaux, correction d’une éventuelle erreur, etc.) - Faire vivre l’expérience client (rassurer les clients mécontents, expliquer, remédier, informer, guider), mais surtout passer en mode prévention (reconnaître des problématiques récurrentes et proposer des solutions) - Être la personne de référence en apportant conseil et assistance aux membres de l’équipe (notamment concernant les procédures, la qualité et la gestion des réclamations clients) avec un focus « expérience clients » et rapporter les éléments essentiels au manager - Participer activement à l’amélioration continue du service et anticiper les problématiques clients avec d’avoir une approche préventive : reconnaître des problématiques récurrentes, analyser et remonter les problèmes au management, proposer des solutions adaptées dans le respect des valeurs POST - Résoudre les situations conflictuelles avec le client, y compris la prise en charge des réclamations - Aider le responsable à l’exécution des formations, de projets d’amélioration continue, d’introduction de nouveautés organisationnelles ou commerciales - Prendre en charge toute autre demande formulée par son/ses supérieur(s) hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur **Votre profil**: - Être titulaire d’un Bac à Bac + 2 avec une spécialisation dans le domaine Finances, Banque, Commerce/Vente, Marketing ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme - Être reconnu(e) pour vos compétences commerciales et de négociation - Disposer idéalement de connaissances des caractéristiques techniques, commerciales et réglementaires des produits et services de POST Finance ainsi que du marché luxembourgeois - Avoir une réelle orientation clients/solutions et de fortes capacités interpersonnelles avec un excellent sens de l’écoute - Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, combiné à un esprit critique et une rigueur organisationnelle et financière - Maitriser parfaitement le français, le luxembourgeois, l’allemand et l’anglais **Intéressé(e) ?** Rejoignez-nous en cliquant sur** "Postuler".** Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement. **POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** LI-DNI

  • Collaborateur Qualité

    il y a 6 jours

    Luxembourg Luxlait Temps plein

    **LUXLAIT Association Agricole**, la laiterie luxembourgeoise connue pour ses produits de qualité et leader dans son domaine, recherche dans le cadre de l’élargissement de ses activités et pour soutenir son développement: **1 COLLABORATEUR QUALITE (M/F - CDD de 1 an)** **Vos missions**: **Vous êtes le gestionnaire et le référent qualité pour une...

  • Ingénieur Qualité

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Cebi Group Temps plein

    Cebi Luxembourg S.A., notre site de production situé à Steinsel, emploie plus de 600 personnes et est certifié IATF 16949 ainsi que ISO 14001. Pour accompagner son développement, Cebi Luxembourg S.A. recrute un/une Ingénieur Qualité ** Votre mission**: - Être en charge du traitement des non-conformités clients et internes - Échanger avec les...

  • Responsable Qualite Prefabrication

    il y a 6 jours

    Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    **Job Information**: Work Experience - 4-5 ans Industry - Engineering Contact Number - +352 20 61 04 Salary - 0 City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1116 **Responsable qualité préfabrication** **Vos Missions**: - Vous avez la charge du contrôle de nos produits préfabriqués ainsi que les matières. -...

  • Chargé(E) de Direction

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Crèches et Foyers de Jour Barbara et Tiramisù Temps plein

    **Chargé(e) de Direction**: Les Crèches et Foyers de Jour Barbara et Tiramisù recherchent un(e) Chargé(e) de Direction pour leur structure au Luxembourg. Rejoignez-nous et intégrez dès maintenant le réseau de Crèches et Foyers de Jour Barbara et Tiramisù au Luxembourg, réseau reconnu pour sa qualité d’accueil et son atmosphère...

  • Coordinateur Qualité

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Croix-Rouge luxembourgeoise Temps plein

    Le Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise - Doheem Versuergt a.s.b.l. - recrute **Un Coordinateur Qualité (M/F/D) - Référence : 3385**: En CDI, en 40h/semaine, pour débuter dès que possible. **Le développement et l’amélioration continue du management de la qualité soutiennent**: - Une prise en charge optimale des patients,...

  • Chargé-e de Missions RH Stagiaire

    il y a 7 jours

    Luxembourg Banque de Luxembourg Temps plein

    **Type de contrat**: Stage **Temps de travail**: Temps plein **Activités / Missions**: Présente au Luxembourg depuis plus de 100 ans, la Banque de Luxembourg est un acteur financier incontournable de la place au service de clients privés, des entreprises luxembourgeoises et de clients professionnels issus des métiers de la gestion d'actifs....

  • Responsable Qualité Et Relation Parents

    il y a 7 jours

    Luxembourg Babyhome Temps plein

    **Crèches et foyers de jour Babyhome - Luxembourg** Dans le cadre du développement et du renforcement de notre démarche qualité, nous recherchons un(e) **Responsable Qualité & Relation Parents** pour nos structures d’accueil de la petite enfance (crèches et foyers de jour) au Luxembourg. **Missions principales** Rattaché(e) à la direction, vous...

  • Responsable Formation Et Qualité Des Interventions

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Extra Time Temps plein

    Extra Time est spécialisé dans l’entretien et l’organisation du domicile chez nos clients particuliers au Luxembourg depuis 2005. Entreprise familiale à taille humaine (50 employés), nous recherchons en permanence des nouveaux collaborateurs motivés pour rejoindre notre équipe. Nous recrutons_ _un(e) **responsable formation et qualité des...

  • Chargé de Projets RH

    il y a 6 jours

    Luxembourg CHL - Centre Hospitalier de Luxembourg Temps plein

    **VOTRE MISSION ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**: Vous intégrez une équipe dynamique de plusieurs référents et collaborateurs RH. Vous exercez une activité polyvalente, variée et enrichissante, couvrant les processus de gestion des compétences, de recrutement, de formation et de RSE. Vous avez en charge plusieurs projets RH tels que, notamment, le...

  • Chargé / Chargée de Projets Innovation, Sciences

    il y a 4 jours

    Luxembourg LuxDev Temps plein

    LuxDev, l’agence luxembourgeoise pour la Coopération au développement a pour mission la formulation et la mise en œuvre de programmes et projets bilatéraux de Coopération au développement de l’État luxembourgeois. Les effectifs de l’Agence se composent d’environ 145 collaborateurs au siège et dans nos bureaux pays et de 365 collaborateurs...