Team Leader

Description
**Missions principales**:

- En tant que Team Leader Hôte(sse) d’Accueil, vous êtes le premier point de contact entre GRIDX et ses visiteurs. Véritable ambassadeur(rice) du site, vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et efficace, tout en garantissant une expérience client de qualité._
- Vous encadrez également l’équipe d’accueil et veillez au bon fonctionnement du service._

**Vos missions et activités principales incluent notamment**:

- Accueillir, orienter et informer les visiteurs avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité.
- Renseigner le public sur les enseignes, les horaires d’ouverture, les événements en cours et les différents services du centre.
- Assurer la gestion de la billetterie pour les activités proposées sur le site (musées, événements ouverts au public, etc.).
- Gérer l’accès aux salles du Business Center via les clés électroniques SALTO, et accompagner les clients si nécessaire.
- Superviser le bureau d’accueil : répondre aux appels téléphoniques, traiter les courriels et transmettre les messages.
- Prendre en charge la gestion des objets trouvés et assurer la liaison avec le service de sécurité si besoin.
- Participer à l’organisation et à la mise en place des animations commerciales et événementielles.
- Distribuer les supports de communication (plans, brochures, programmes, etc.) aux visiteurs.
- Veiller à préserver et promouvoir une image positive et accueillante de GRIDX en toutes circonstances.
- Ponctuellement, assurer l’accueil, la vente et la gestion quotidienne des points de vente de produits de merchandising présents sur le site.

**En tant que Team Leader,**vous appuierez également le(s) responsable(s) du/des service(s) dans**:

- La gestion et la planification des horaires de l’équipe, en veillant à l’équilibre entre les besoins du service et ceux des collaborateurs.
- L’organisation et la gestion des changements de shift, en assurant la continuité du service.
- Assurer le contrôle, l’inventaire et la gestion des stocks (produits de vente, packaging, supports de vente et fournitures, etc.), en veillant à leur disponibilité, leur organisation et leur réapprovisionnement.
- La formation, l’accompagnement et l’animation de l’équipe d’accueil, afin de garantir un haut niveau de service et de cohésion.
- Participer à la mise en œuvre et au suivi du visual merchandising, en coordination avec les équipes responsables.
- L’élaboration de reportings réguliers sur l’activité du service (fréquentation, incidents, ventes, etc.).
- La gestion des situations imprévues ou des réclamations clients, en lien avec les autres services du site.
- Soutenir la gestion quotidienne des points de merchandising des deux musées sur site et du Welcome Desk, en tenant compte des spécificités de chacun, et en apportant un appui opérationnel équilibré pour assurer le bon fonctionnement de ces espaces.

**Compétences et qualifications requises**:

- Formation technique et/ou professionnelle en accueil, assistanat, secrétariat ou services
- Expérience d'au moins 4 ans dans un poste similaire ou dans l'hôtellerie, l'événementiel, le commerce ou la relation client
- Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais
- Excellente présentation, sens du service et de l'accueil
- Bonne élocution et aisance relationnelle
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
- Connaissance d'autres langues (allemand, portugais, etc.)
- Maîtrise d'outils de ticketing (billetterie électronique, gestion des réservations d'événements, etc.)
- Expérience avec des logiciels de réservation de salles
- Excellentes compétences relationnelles
- Sens du service et de l'hospitalité

**Nous offrons**:

- un poste varié dans un environement où l'exceptionnel est le quotidien
- Un horaire variable, sur planning, incluant des prestations les weekends et jours fériés
- Une rémunération attractive