Business Analyst

_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._
- Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._
- Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics._
- Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d’un Système d’information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)._
- Nous rejoindre, c'est participer à une aventure humaine, proposer, oser, évoluer dans une bonne ambiance de travail et acquérir de nouvelles compétences _

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst / CJE (Customer Journey Expert) H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.

Votre mission consiste à concevoir, développer, gérer, harmoniser et éliminer progressivement les produits commerciaux, les services, les formules de canaux et les processus dans le cadre de la tribu.

Vous travaillez dans un Squad au sein de l'organisation Agile du client et vous collaborez avec d'autres experts pour réaliser la mission du Squad.

Vos missions:

- contribuer activement à tous les événements de l'Agile Way of Working en posant des questions, en répondant et en lançant des défis. Vous agissez en tant que modérateur et améliorez la structure de la méthode de travail. Vous veillez à ce que les priorités soient respectées.
- Vous participez aux réunions de l'équipe et du chapitre et aux événements Kanban standard pour les réunions de préparation de l'équipe, les réapprovisionnements et les rétrospectives.
- entreprendre des analyses de données et des entretiens et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours du client. Vous vous assurez que toutes les suggestions d'amélioration et les solutions sont validées par des données.
- optimiser les processus d'une manière conviviale pour le client afin de maximiser la valeur pour le client et l'entreprise.
- vous mettez en œuvre la stratégie de parcours client, gérez les parties prenantes, formulez la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux, conformément aux réglementations externes et aux politiques en matière de risques et de conformité.
- vous comprenez vraiment vos produits, vos services et vos processus clients de bout en bout et vous maintenez ces connaissances à jour.
- vous avez une connaissance approfondie du parcours du client en surveillant les clients
- comprendre en profondeur le parcours du client en contrôlant la satisfaction du client, la disponibilité, les coûts/recettes et la qualité du processus.
- peut être impliqué dans la résolution des plaintes et des incidents des clients.
- en appliquant votre expertise, développer de nouvelles techniques, de nouvelles normes de contrôle, de nouveaux produits et processus et améliorer les produits et processus actuels.
- vous mettez à profit votre expertise en matière de distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer les pratiques actuelles qui définissent les normes du marché.
- Vous pourriez être un orateur externe et contribuer à la connaissance du secteur.

**Votre profil**:

- Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes ayant des priorités très différentes.
- Être curieux, investir du temps pour maîtriser les processus de produit de bout en bout et se tenir au courant des tendances du marché, des risques et des informations sur les produits.
- Savoir ce qui se passe chez le client, se mettre à sa place, évaluer les souhaits et les besoins des clients et anticiper en conséquence.
- Avoir de fortes capacités d'analyse et de jugement pour reconnaître les informations clés, identifier les problèmes, établir des liens et valider avant d'agir.
- Avoir une connaissance approfondie des activités du client et des processus bancaires et intégrer les connaissances acquises dans l'exécution des tâches.
- Capacité à développer une vision à long terme.
- Capacité à prendre des initiatives pour améliorer les produits, les processus et les politiques de distribution - veiller à ce que les idées créatives soient mises en œuvre.
- Soutenir l'organisation agile et travailler en équipe, se faire confiance, s'encourager mutuellement et donner un retour d'information pour promouvoir l'amélioration continue et le développement de l'équipe.
- Se concentrer sur ce que l'on sait faire, car le rôle de l'intéressé couvre un large éventail d'activit