Customer Quality Manager

il y a 1 semaine

Kayl, Luxembourg Editus Luxembourg S.A. Temps plein

Description

Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une** entreprise collaborative** et « **data oriented **», qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les **valeurs** par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs

**Base de données référente** à Luxembourg, Editus est aussi le **Partenaire Marketing** de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients des solutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins.

**Responsabilités**:
**Et si vous deveniez notre futur(e) Customer Quality Manager (H/F) ?**:
Notre Direction Clients n’attend plus que vous

**_
Vos responsabilités seront les suivantes :_**
- Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu’à la résolution de la relation client ;
- Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé avec eux ;
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations/résiliations ;
- Apporter des idées d’amélioration continue pour diminuer le SAV et augmenter la satisfaction client ;
- Mettre à jour les fichiers Excel de suivi qualité ;
- Procéder au phoning de suivi qualité sur un fichier client N-1 ou en cours de chute afin d’évaluer les motifs de chutes, prise de rendez-vous si besoin ;
- Assurer les rendez-vous SAV et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;
- Assurer les rendez-vous résiliations ou chutes et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;
- Assurer un suivi des propositions ou offres en cours, relances clients ;

**Compétences requises**:
**_ Vous et vos points forts :_**
- De formation supérieure en commerce, ou marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client ou un service après-vente ;
- Vous maitrisez parfaitement le Français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que l' Allemand. La maîtrise d’une de ces langues : Anglais, Portugais, Luxembourgeois est considérée comme un atout ;
- Vous êtes à l'aise avec le pack Office et les outils informatiques ;
- Vous êtes reconnu(e)s pour votre aisance relationnelle et vos facilités à communiquer ;
- Vous savez faire preuve d'initiative ;
- Vous êtes sensible aux environnements digital et commercial ;

**Ce que nous proposons**:

- Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 5 personnes ;
- Des locaux modernes ;
- Une localisation proche du réseau autoroutier ;
- Un parking gratuit ;
- Des horaires flexibles

Prise de poste dès janvier 2025.

Langues French German

  • Quality Manager

    il y a 1 semaine

    Kayl, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Editus Luxembourg Temps plein

    Vous êtes mordu(e) d'innovationet êtes prêt(e) à relever denouveaux défis captivants? Vous avez envie de plonger tête la première dans l'univers démesuré duMarketing Digital? Ne cherchez plus,Editusest l'entreprise qu'il vous faut Intégrer Editus c'est se laisser séduire par uneentreprise collaborativeet «data oriented», qui place la donnée au...

  • Quality Manager

    il y a 2 jours

    Kayl, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Editus Temps plein

    Vous êtes mordu(e) d'innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l'univers démesuré du Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l'entreprise qu'il vous faut Intégrer Editus c'est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la...

  • Quality Manager

    il y a 2 semaines

    Kayl, Luxembourg Editus Luxembourg S.A. Temps plein

    Description Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une** entreprise collaborative** et « **data oriented **», qui place la donnée au cœur de ses métiers. Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les **valeurs** par lesquelles sont animés nos 140 collaborateurs ! **Base de données référente** à Luxembourg, Editus...

  • Customer Experience Manager

    il y a 3 jours

    Kayl, Luxembourg Editus Luxembourg S.A. Temps plein

    Description Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers. Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 140 collaborateurs ! Base de données référente à Luxembourg Editus est aussi le...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Kayl, Luxembourg Editus Luxembourg S.A. Temps plein

    Description Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une **entreprise collaborative**et « **data oriented**», qui place la donnée au cœur de ses métiers. **Fun, Target** et **Team Spirit** ça vous parle ? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs ! **Base de données**référente à Luxembourg,**...

  • Assistant(E) Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Kayl, Luxembourg Editus Luxembourg S.A. Temps plein

    Description **_Description_**- Intégrer _**_Editus_**_ c’est se laisser séduire par une _**_entreprise collaborative_**_ et « _**_data oriented_**_ », qui place la donnée au cœur de ses métiers._ **_ Fun_**_, _**_Target_**_ et _**_Team Spirit_**_, ça vous parle ? Ce sont justement les _**_valeurs_**_ par lesquelles sont animés nos 130...

  • Stage SAV

    il y a 5 jours

    Kayl, Luxembourg Editus Temps plein

    Intégrer **Editus** c’est se laisser séduire par une **entreprise collaborative** et « **data oriented** », qui place la donnée au cœur de ses métiers. **Fun**, **Target** et **Team Spirit**, ça vous parle ? Ce sont justement les **valeurs** par lesquelles sont animés nos 100 collaborateurs ! Base de données référente à Luxembourg,...

  • Stage SAV

    il y a 2 semaines

    Kayl, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Editus Luxembourg S.A. Temps plein

    Vous êtes mordu(e) d'innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l'univers démesuré du Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l'entreprise qu'il vous faut Intégrer Editus c'est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la...

  • Stage SAV

    il y a 2 semaines

    Kayl, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Editus Luxembourg Temps plein

    Vous êtes mordu(e) d'innovationet êtes prêt(e) à relever denouveaux défis captivants? Vous avez envie de plonger tête la première dans l'universdémesuréduMarketing Digital? Ne cherchez plus,Editusest l'entreprise qu'il vous faut IntégrerEditusc'est se laisser séduire par uneentreprise collaborativeet «data oriented», qui place la donnée au...

  • Digital Project Manager

    il y a 2 semaines

    Kayl, Luxembourg Editus Luxembourg S.A. Temps plein

    Description Intégrer** Editus**c’est se laisser séduire par une **entreprise collaborative**et « **data oriented** », qui place la donnée au cœur de ses métiers. **NEO Agency** est le business partner de plusieurs centaines d'entreprises au Luxembourg. **Fun, Target**et **Team Spirit**, ça vous parle ? Ce sont justement les valeurs par lesquelles...