Customer Base Analyst

il y a 4 jours

Luxembourg Eltrona Interdiffusion Temps plein

**Customer base analyst (f/h)**:
L’expert s’assure de la bonne gestion de la base client B2C, B2B, (Soho/SMEs), de l’intégrité des données, en passant par une segmentation pertinente (profils/revenus) jusqu’aux propositions d’accompagnement de mouvements de base pour réduire le churn (en réactif comme en prédictif), augmenter la fidélité des clients et optimiser les revenus.

A partir de ses analyses, des demandes commerciales ou opérationnelles, il détermine les actions à mener, grâce à une feuille de route partagée avec les départements impactés. Il réalise les campagnes de Marketing direct par ses propres soins.

**Rôles et responsabilités clés**

**Gestion des données client & connaissance des clients**
- S’assurer de l’intégrité des données/critères de la base clients. Traiter les données d’un point de vue statistiques quantitatives et qualitatives
- Suivre les mouvements de la base, entrants, changeant et sortants et en tirer les conclusions et mettre en place les actions correctives
- Mettre en place la bonne segmentation de la clientèle afin de s’adresser aux clients en fonction de leurs besoins (fidélité, actualités, produits) et des critères marketing
- Assurer la liaison avec les autres départements pour guider une approche unifiée de la gestion de la base client

**Actions et opérations**
- Suivre le churn, identifier les causes, mettre en place des analyses prédictives et proposer des plans d’action anti-churn, en transverse avec les autres départements qui interagissent avec les clients (sales, Opérations, Télé sales)
- Organiser les possibles migrations dans leur ensemble. Informer/communiquer auprès de ces derniers, mesurer les impacts sur les différents services, assurer le suivi opérationnel et financier des mouvements au travers de tableaux de bord ad-hoc pour communication
- Participe à la mise en place d’un plan de fidélisation
- Analyse les parcours des clients sur le web

**Compétences clés**
- Maitrise du traitement des données (statistique/BI/modélisation)
- Maîtrise d’outils tel que Python, R2, et de requêtes (macro, SQL...)
- Connaissance en KYC, « customer first »,sont des avantages
- Maîtrise des activités de Marketing Direct (campagnes digitales, phoning, mailings)
- Réaliser des analyses de Base (segmentations, profils, cohortes )
- Toutes activités relatives à l’émergence d’idées ou d’initiatives (brainstorming, focus groupe )
- Organisation du travail/actions (Gantt, matrice de priorisation, roadmap, KPIs et tableaux de bord)
- Français et Anglais (Le luxembourgeois ou autres langues sont des avantages)

**Ce que nous offrons**
- Un poste dans une organisation innovante, saine et ambitieuse
- La possibilité de développer davantage votre carrière au sein d'une équipe de pairs dynamique, enthousiaste et axée sur les résultats
- Contribuer à façonner les décisions commerciales
- Une rémunération et des avantages sociaux attractifs

  • Customer Success Analyst

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg AQMetrics Temps plein 60.000 € - 90.000 € par an

    The Role Are you looking for a new challenge to grow an exciting SaaS company as a French Speaking Customer Success Analyst based in Ireland, France, Luxembourg or the UK  . Then continue readingWho We Are:AQMetrics is a leading provider of regulatory risk software to global financial institutions. Our SaaS platform is award-winning, and our range of...

  • Customer Service Analyst

    il y a 1 semaine

    Luxembourg #vempranexa Brasil Temps plein

    Main source of communication with the customers, the **Customer Service Analyst** is a key part of the global commercial activities. Being the voice of the customer inside Nexa, it is expected that the person in charge will be able to address the daily challenges in the most efficient and effective way between all stakeholders, while performing all...

  • Stagiaire - Customer Expérience Analyste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    STAGIAIRE - CUSTOMER EXPÉRIENCE ANALYSTE (H/F) (JOB NUMBER: BGL002804) Depuis mai 2009, **BGL BNP Paribas** fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. Avec **BGL BNP Paribas**, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l’un des plus grands employeurs du Grand-Duché de...

  • Wholesale Banking

    il y a 1 semaine

    Luxembourg ING Bank N.V. Temps plein

    Business Analyst / Customer Journey Expert ING Luxembourg is looking for a Business Analyst / Customer Journey Expert who will be working in the tribe Wholesale Banking Products & Channels. The aim of this tribe is to deliver high quality products and services to the Wholesale Banking department for an improved uniform client experience. The team is SPOC...

  • Customer Data Analyst

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg Copyrighto.2022 Temps plein 60.000 € - 90.000 € par an

    Job Location: ​Luxembourg​ About the Role: Ferrero Luxembourg HQ is looking for a Customer Data Analyst for 1-year fixed term contract, to support the BI&A Data team and help achieve the Group's data ambitions. Thanks to this opportunity, you will be the reference for Ferrero Business on Customer data domain (Retailer data at local level with...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg ING Temps plein

    **Business Analyst / Customer Journey Expert (Target 2) (M/F/x)** ING Luxembourg is looking for a Business Analyst / Customer Journey Expert (M/F/x), who will be working in a project team which is part of the Data Management & Support Function Tribe. The aim of this team is to deliver the Target 2 project. As a Customer Journey Expert, your mission is...

  • Customer Retention Officer

    il y a 2 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **Customer Retention Officer**: **Date**:25 juin 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. Le département « Sales & Marketing » de POST Telecom S.A....

  • Customer Funds Finance Analyst

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg PPRO Temps plein 60.000 € - 80.000 € par an

    At PPRO, our mission is to simplify access to local payment methods and our vision is to enable the sale of goods and services to anyone in the world using their preferred way to pay. We empower partners such as Ant Group, PayPal and Stripe to access new markets, connect with more customers, and accelerate their growth.Our strength lies in our diverse global...

  • Marketing Analyst, Aws Customer References, Aws

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Amazon Web Services EMEA Sarl Temps plein

    Experience in tax, finance or a related analytical field - Experience in Excel (including VBA, pivot tables, array functions, power pivots, etc.) and data visualization tools such as Tableau - Experience in business or financial analysis - Experience defining requirements and using data and metrics to draw business insights - Experience with Excel -...

  • Senior Accounting Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg ING Temps plein

    **Senior Financial Accounting Analyst** ING Luxembourg Financial and Regulatory Reporting team (Finance Department), is looking for a motivated Senior Financial Accounting Analyst. You will be part of a Team of senior and more junior profiles who will need your expertise in the Accounting and Regulatory areas. **Your key responsibilities** - Supporting on...