Stagiaire - Customer Expérience Analyste (H/F)
il y a 2 jours
STAGIAIRE - CUSTOMER EXPÉRIENCE ANALYSTE (H/F) (JOB NUMBER: BGL002804) Depuis mai 2009, **BGL BNP Paribas** fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. Avec **BGL BNP Paribas**, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l’un des plus grands employeurs du Grand-Duché de Luxembourg. **BGL BNP Paribas** occupe une place de premier plan sur son marché national et étend son rayon d'action à la Grande Région, englobant les zones frontalières du Luxembourg. Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un/une: **Stagiaire -** **Customer Expérience Analyste (H/F)*** **Mission de 6 mois** **Vous devez impérativement justifier d’une convention de stage couvrant l’intégralité de la période visée.** **Votre mission** Au sein du Centre d’Expertise Marketing et Expérience Client, vous travaillerez au sein de l’équipe Advocacy en charge du pilotage du dispositif de la collecte, d’analyse, de réaction et de diffusion des feedbacks de nos clients au sein de BGL BNP Paribas. Votre mission est d’assister les membres de l’équipe. Vous pourriez contribuer en particulier sur les sujets suivants: - Optimisation des questionnaires existants - Mise en place de nouveaux reportings dans l’outil de Customer Feedback Management Tool et optimisation des reportings existants - Mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction client et collaborateur - Optimisation des règles de catégorisation des verbatims client basées sur des mots clés - Suivi des retours qualitatifs de nos clients (commentaires - commentaires/verbatim) de façon exhaustive pour compléter les analyses quantitatives et/ou éclairer sur des problématiques spécifiques. **Environnement de travail**: Vous serez intégré(e) aux équipes du Centre d’Expertise Marketing & Expérience Client au sein de l’équipe Advocacy. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres des équipes du centre d’Expertise Marketing & Expérience Client et avec différents services de la Banque. **Votre profil** Consciencieux et autonome, vous êtes à l’aise avec les chiffres, vous êtes curieux, vous aimez l’analyse et découvrir de nouveaux outils. **Etude**: Master 1 ou 2 orientation économique ou financière. **Expérience Professionnelle**: Une expérience dans le secteur bancaire est un avantage. **Compétences Comportementales**: **Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit** Capacité à collaborer / travail d’équipe Capacité d’organisation Être orienté client **Compétences Transverses**: Capacité d’analyse **Compétences Techniques**: Rédaction Maîtrise du pack office et principalement Excel & PowerPoint. **Compétences Linguistiques**: Français (courant) Anglais (business) Allemand & Luxembourgeois seraient un avantage **Primary Location**: Luxembourg **Job Type**: Internship **Job**: TEMPORARY STATUS **Education Level**: Master Degree or equivalent (> 4 years) **Experience Level**: Beginner **Schedule**: Full-time
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Stagiaire Customer Care
il y a 1 semaine
Luxembourg Findel Airport ING Temps pleinStagiaire Customer Care ING Luxembourg, pour son service Customer Care, est à la recherche de stagiaires/alternants pour une durée de 6 mois minimum. Le stage doit être conventionné par une école. Description de la fonction: Le stagiaire sera impliqué dans le fonctionnement quotidien du service « Customer Care » et se verra confier entre autres les...
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Stagiaire Analyste Esg/sri
il y a 5 jours
Luxembourg Banque de Luxembourg Temps plein**Type de contrat**: Stage **Temps de travail**: Temps plein **Activités / Missions**: BLI - Banque de Luxembourg Investments est la société de gestion d'actifs de la Banque de Luxembourg. Elle propose des services de gestion de fonds et de portefeuilles aux clients privés et institutionnels. Depuis la signature des Principes d'Investissement...
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Stagiaire : Analyste Reporting Financier (H/F)
il y a 5 jours
Luxembourg BGL BNP Paribas Temps pleinBGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas. Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance. En 2020, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in...
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Ba Digitalization
il y a 3 heures
Luxembourg BlackRidge Group Temps plein**Job Information**: Work Experience - 5+ years Industry - Technology Contact Number - +352 20 61 04 City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1616 **BA DIGITALIZATION & CUSTOMER EXPERIENCE** Blackridge Group recrute pour un de ses clients historique un(e) BA Digitalisation & Customer Expérience. En tant que...
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Stagiaire Ingénieur Travaux
il y a 3 jours
Luxembourg Karp-Kneip Temps pleinC.KARP-KNEIP Construction S.A est une entreprise présente dans la grande région (France, Allemagne, Belgique et Luxembourg), l’entreprise est centenaire avec plus de 500 collaborateurs, recherche pour renforcer son service à Luxembourg un(e): **Stagiaire Ingénieur Travaux (H/F)** **Stagiaire Conducteur de Travaux (H/F)**: Sous la responsabilité du...
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Stagiaire Analyste Esg
il y a 5 jours
Luxembourg BGL BNP Paribas Temps pleinDepuis mai 2009, **BGL BNP Paribas** fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. Avec **BGL BNP Paribas**, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l'un des plus grands employeurs du Grand-Duché de Luxembourg. **BGL BNP Paribas** occupe une place de premier plan sur son...
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Stagiaire - Cybersécurité (H/F)
il y a 2 semaines
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGIAIRE - CYBERSÉCURITÉ (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BGL002789) - Depuis mai 2009, _**_BGL BNP Paribas_**_ fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers._ - Avec _**_BGL BNP Paribas_**_, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et un des plus grands employeurs du...
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Stagiaire Conseiller Crédits Immobiliers
il y a 3 heures
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGIAIRE CONSEILLER CRÉDITS IMMOBILIERS (H/F) (JOB NUMBER: LUX022209) Depuis mai 2009, **BGL BNP Paribas** fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. Avec **BGL BNP Paribas**, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l’un des plus grands employeurs du Grand-Duché de...
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Stagiaire - Conseiller Crédits Immobiliers (H/F)
il y a 2 semaines
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGIAIRE - CONSEILLER CRÉDITS IMMOBILIERS (H/F) (JOB NUMBER: BAN004027) **_BGL BNP Paribas_**_ est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas. _ - Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de...
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Stagiaire - Conseiller Crédits Immobiliers (H/F)
il y a 2 semaines
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGIAIRE - CONSEILLER CRÉDITS IMMOBILIERS (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BAN004027) **_BGL BNP Paribas_**_ est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas. _ - Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers...
