Stagiaire - Customer Expérience Analyste (H/F)

il y a 1 jour

Luxembourg BNP Paribas Temps plein

STAGIAIRE - CUSTOMER EXPÉRIENCE ANALYSTE (H/F) (JOB NUMBER: BGL002804) Depuis mai 2009, **BGL BNP Paribas** fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. Avec **BGL BNP Paribas**, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l’un des plus grands employeurs du Grand-Duché de Luxembourg. **BGL BNP Paribas** occupe une place de premier plan sur son marché national et étend son rayon d'action à la Grande Région, englobant les zones frontalières du Luxembourg. Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un/une: **Stagiaire -** **Customer Expérience Analyste (H/F)*** **Mission de 6 mois** **Vous devez impérativement justifier d’une convention de stage couvrant l’intégralité de la période visée.** **Votre mission** Au sein du Centre d’Expertise Marketing et Expérience Client, vous travaillerez au sein de l’équipe Advocacy en charge du pilotage du dispositif de la collecte, d’analyse, de réaction et de diffusion des feedbacks de nos clients au sein de BGL BNP Paribas. Votre mission est d’assister les membres de l’équipe. Vous pourriez contribuer en particulier sur les sujets suivants: - Optimisation des questionnaires existants - Mise en place de nouveaux reportings dans l’outil de Customer Feedback Management Tool et optimisation des reportings existants - Mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction client et collaborateur - Optimisation des règles de catégorisation des verbatims client basées sur des mots clés - Suivi des retours qualitatifs de nos clients (commentaires - commentaires/verbatim) de façon exhaustive pour compléter les analyses quantitatives et/ou éclairer sur des problématiques spécifiques. **Environnement de travail**: Vous serez intégré(e) aux équipes du Centre d’Expertise Marketing & Expérience Client au sein de l’équipe Advocacy. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres des équipes du centre d’Expertise Marketing & Expérience Client et avec différents services de la Banque. **Votre profil** Consciencieux et autonome, vous êtes à l’aise avec les chiffres, vous êtes curieux, vous aimez l’analyse et découvrir de nouveaux outils. **Etude**: Master 1 ou 2 orientation économique ou financière. **Expérience Professionnelle**: Une expérience dans le secteur bancaire est un avantage. **Compétences Comportementales**: **Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit** Capacité à collaborer / travail d’équipe Capacité d’organisation Être orienté client **Compétences Transverses**: Capacité d’analyse **Compétences Techniques**: Rédaction Maîtrise du pack office et principalement Excel & PowerPoint. **Compétences Linguistiques**: Français (courant) Anglais (business) Allemand & Luxembourgeois seraient un avantage **Primary Location**: Luxembourg **Job Type**: Internship **Job**: TEMPORARY STATUS **Education Level**: Master Degree or equivalent (> 4 years) **Experience Level**: Beginner **Schedule**: Full-time

  • Stagiaire - Business Analyst

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg Post Group Temps plein

    Stagiaire - Business AnalystDate: 28 oct. 2025Lieu: Luxembourg, LuxembourgEntreprise: POST LuxembourgActeur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.DEEP est la marque technologique de POST Luxembourg qui rassemble des experts du...

  • Stagiaire - Business Analyst

    il y a 7 jours

    Luxembourg POST Luxembourg Temps plein

    Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. DEEP est la marque technologique de POST Luxembourg qui rassemble des experts du cloud, de la cybersécurité, des données et de l’IA pour créer des solutions innovantes et...

  • Customer Intelligence Analyst

    il y a 3 jours

    Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    CUSTOMER INTELLIGENCE ANALYST (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BGL002638) - Depuis mai 2009, _**_BGL BNP Paribas_**_ fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. _Avec _**_BGL BNP Paribas_**_, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et un des plus grands employeurs du...

  • Stagiaire Customer Care

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Findel Airport ING Temps plein

    Stagiaire Customer Care ING Luxembourg, pour son service Customer Care, est à la recherche de stagiaires/alternants pour une durée de 6 mois minimum. Le stage doit être conventionné par une école. Description de la fonction: Le stagiaire sera impliqué dans le fonctionnement quotidien du service « Customer Care » et se verra confier entre autres les...

  • Stagiaire Analyste Esg/sri

    il y a 6 jours

    Luxembourg Banque de Luxembourg Temps plein

    **Type de contrat**: Stage **Temps de travail**: Temps plein **Activités / Missions**: BLI - Banque de Luxembourg Investments est la société de gestion d'actifs de la Banque de Luxembourg. Elle propose des services de gestion de fonds et de portefeuilles aux clients privés et institutionnels. Depuis la signature des Principes d'Investissement...

  • Stagiaire : Analyste Reporting Financier (H/F)

    il y a 6 jours

    Luxembourg BGL BNP Paribas Temps plein

    BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas. Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance. En 2020, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg TMC Temps plein

    Luxembourg Digital & IT Luxembourg Hybrid TMC Luxembourg is looking for three Business Analyst (Customer Experience) to work together by joining the Reporting and Data Management Team of its client. - About The Member Company - We are a global high-tech consultancy company with a team of entrepreneurial engineers, scientists, and digital experts from around...

  • Stagiaire analyste développeur

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg CFL - Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois Temps plein

    Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos...

  • Stagiaire Analyste Esg

    il y a 6 jours

    Luxembourg BGL BNP Paribas Temps plein

    Depuis mai 2009, **BGL BNP Paribas** fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. Avec **BGL BNP Paribas**, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l'un des plus grands employeurs du Grand-Duché de Luxembourg. **BGL BNP Paribas** occupe une place de premier plan sur son...

  • Stagiaire en Family Office

    il y a 7 jours

    Luxembourg FI&FO Temps plein

    Premier Multi Family Office de Luxembourg, notre mission est d’accompagner nos clients dans l’optimisation de leur patrimoine à travers des services personnalisés et novateurs. De l’analyse patrimoniale à la gestion de projets philanthropiques, nous couvrons tous les aspects nécessaires pour répondre aux exigences spécifiques de chaque...