Process Analyst

Description

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse, et en Chine.

Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l’UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s’engage pour la construction d'une économie durable.

Responsabilités

L’équipe Business Processes & Rules office, au sein de la ligne Transformation Office, a pour mission de modéliser, améliorer et piloter les processus de la banque pour garantir la vision transverse de l’organisation, l’orientation client (qualité, satisfaction) et la performance opérationnelle.

Notre équipe est le centre de compétences qui rassemble des Process Analysts experts, pour réaliser des missions d’analyse de processus transverses, consultée dans la réalisation des projets et le suivi des activités de la banque.

Nous accompagnons également les analystes métiers et IT des différents domaines du Delivery sur les standards et méthodes d’analyse et de modélisation processus, ainsi que pour le contrôle de la qualité des livrables.

Dans un contexte de transformation, votre position transverse dans la publication des processus de la banque de demain sera clé pour nous afin d’accompagner au mieux les employés de la banque, en leur donnant accès à une information utile sur leurs nouveaux processus.

Nous recherchons pour notre équipe un/e Process Analyst.

**Votre mission**:
En relation avec toutes les fonctions de la banque, vous jouerez un rôle central pour mettre à disposition, piloter et améliorer la base de connaissances de processus de la banque, afin de faciliter l’accès à l’information pour les employés.

En lien fort avec les équipes projets autour des activités d’analyse, test et gestion du changement, vous réaliserez les analyses d’impacts sur des nouvelles idées projets, analyserez les processus existants, définirez les processus cibles, et travaillerez pour tester/mettre en place et améliorer les processus.

**Vos activités principales**:
Vous travaillez sur l'organisation et la publication des processus métiers et supports, avec pour objectifs principaux de:

- Gérer le(s) projet(s) de définition ou d’amélioration de processus (pilotage et reporting vers le management).
- Animer et coordonner la communauté des analystes répartis dans les différents domaines de l’entreprise, en proposant des formations et des animations d’ateliers pour faciliter le partage et le développement de compétences autour de l’analyse des processus.
- Apporter un regard analytique/qualitatif sur les processus décrits par les analystes pour garantir la qualité et la compréhension des livrables aux utilisateurs finaux (employés).
- Analyser les défaillances et identifier les points d’améliorations sur les processus pour simplifier l’expérience pour les clients et les employés.
- Suivre et coordonner la mise en œuvre des processus cibles (activités de support au changement).
- Assister les métiers dans la rédaction, le contrôle de la qualité des livrables et la validation des procédures opérationnelles / guides utilisateurs.

Exigences obligatoires

**Votre profil**:

- Une formation de type universitaire, idéalement à orientation économique, financière ou ingénieur (Bac+5) avec un minimum 3 années d’expériences dans des fonctions similaires (analyse, gestion de projet).
- Une formation/certification Lean6Sigma ou de type excellence opérationnelle/gestion de la qualité sera considéré comme un atout.

**Vos connaissances**:

- Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint),
- La connaissance d’outil de type BPMS/Case manager, d’outil d’analyse statistiques comme Minitab seront considérés comme des atouts.
- La maîtrise des langues de travail dans le groupe BIL (français et anglais)

**Vos aptitudes personnelles**:

- Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse et de synthèse, complétée par de réelles qualités rédactionnelles.
- Vous avez une forte capacité de communication et un très bon esprit d'équipe, ainsi qu’une propension à résoudre des problèmes et à gérer des situations de crises dans des environnements complexes.
- Vous êtes d’une nature persévérante et orienté résultat.
- Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles évidentes et de bonnes aptitudes en matière de présentation en public.
- Vous êtes capable de fédérer les acteurs et d’accompagner le changement autour des nouveaux