Team Leader Service Desk

il y a 22 heures

Luxembourg Rcube Professional Services S.A Temps plein

Nous recherchons un(e) **Team Leader Service Desk** expérimenté(e) pour superviser et piloter une équipe de consultants dédiée au support IT. Votre rôle consistera à garantir l'efficacité et la performance du Service Desk, tout en veillant à ce que les objectifs de qualité et de délais soient atteints.

En tant que point de contact principal pour l'équipe et les escalades, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services et dans la gestion des interactions avec les différents niveaux de support.

**Vos missions principales**

**Gestion et supervision de l'équipe**
- Superviser les activités de l’équipe Service Desk pour assurer le respect des délais convenus et des SLA.
- Élaborer et mettre à jour les procédures afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils nécessaires pour accomplir ses tâches de manière efficace.
- Former les nouveaux arrivants aux procédures internes et aux compétences techniques nécessaires.
- Assurer le suivi des performances de l’équipe via des évaluations régulières, fournir des retours constructifs, et identifier les axes d'amélioration.
- Gérer la charge de travail et prioriser les tickets en temps réel pour garantir leur résolution dans les délais convenus.

**Pilotage des activités et qualité de service**
- S’assurer que tous les équipements nécessaires à l’équipe fonctionnent correctement.
- Participer activement aux réunions transverses (IM, L1, L2) pour assurer un suivi rigoureux de l’activité, des tickets et des problématiques récurrentes.
- Suivre les plans d'action pour améliorer le premier niveau de support et anticiper les besoins.

**Gestion des escalades et coordination**
- Servir de point de contact unique pour toutes les escalades (fonctionnelles ou techniques) vers les niveaux supérieurs de support.
- Faciliter la communication et la collaboration entre les différents niveaux de support (L1, L2, L3).

**Profil recherché**
- ** Formation** : Bac+3/5 en informatique ou domaine équivalent.
- ** Expérience** : Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le support IT, dont une première expérience en tant que manager ou coordinateur d’équipe.
- ** Compétences techniques**:

- Bonne connaissance des environnements de support IT (tickets, SLA, outils de supervision).
- Maitrise des standards ITIL ou certification ITIL (un atout).
- Capacité à comprendre et à superviser des escalades fonctionnelles et techniques.
- ** Qualités personnelles**:

- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
- Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et esprit collaboratif.
- Capacité à gérer les pressions opérationnelles avec calme et efficacité.

  • Service Desk Team Leader

    il y a 1 semaine

    Luxembourg NTT DATA Temps plein

    **Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** As a...

  • Helpdesk Team Leader

    il y a 22 heures

    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste** Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support. En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez...

  • Team Leader Support

    il y a 3 jours

    Luxembourg Econocom Temps plein

    Econocom designs, finances and oversees companies' digital transformation. The Econocom Group share is part of the BelMid index. You will be part of our Team in Luxembourg and you report to the Service Delivery Manager of Econocom PSF S.A. **Responsibilities**: Supervise IT support team in scheduling and completing tasks and status reports, assisting with...

  • Service Desk Officer

    il y a 22 heures

    Luxembourg Cebi Group Temps plein

    **Your Mission**: The Service Desk Officer will play a crucial role in supporting our global workforce by providing high-quality Level 1 and Level 2 IT support. The Service Desk Officer will be responsible for ensuring seamless IT operations, managing Service Desk tools and providing first-class support to end-users in Cebi's subsidiaries. **Your...

  • IT Service Desk

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg Luxair Temps plein

    Pour notre département IT Service Desk au sein de General Services, nous recherchons un(e):IT Service Desk (m/f/x)Missions :Provide company single point of contact (SPOC) for all IT related requests, such as, but not limited to, incidents, problems, support or service requestsRecord all requests and tickets in the company ITSM system, received via phone,...

  • Service Desk Agent L1 Fr/uk

    il y a 22 heures

    Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    **Job Information**: Work Experience - 5+ years Salary - . Industry - IT Services City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1116 **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: - As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; -...

  • Service Support Team Leader

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg jao Temps plein

    About our company"We partner with Europe to empower and enhance a sustainable energy market".Located in Luxembourg, we are a service company that hosts Europe's single leading trading platform(e-CAT) for cross-border transmission capacity. On behalf of TSOs, we auction the available long and short-term transmission capacity rights on all internal EU...

  • Deep - Service Desk Officer

    il y a 1 semaine

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Desk Officer**: **Date**:8 avr. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein la division Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) Agent Service Desk (M/F/n) à temps plein. **Vos missions**: - Créer, assigner des tickets et/ou participer au...

  • Program Manager, Desk Tech Services EMEA Operations, Global OnPrem Services

    il y a 1 jour

    Luxembourg, Luxembourg Amazon Temps plein

    DESCRIPTIONAmazon's Global ITS On-Premises organization seeks an experienced Program Manager to lead our EMEA Desk Tech operations and drive strategic initiatives for vendor training and development. This role will be instrumental in establishing and maintaining high-quality service standards across the EMEA region while ensuring operational excellence...

  • Program Manager, Desk Tech Services EMEA Operations, Global OnPrem Services

    il y a 1 jour

    Luxembourg, Luxembourg Amazon Temps plein

    Amazon's Global ITS On-Premises organization seeks an experienced Program Manager to lead our EMEA Desk Tech operations and drive strategic initiatives for vendor training and development. This role will be instrumental in establishing and maintaining high-quality service standards across the EMEA region while ensuring operational excellence through training...