Emplois actuels liés à Team Leader Service Desk - Luxembourg - Rcube Professional Services S.A
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Service Desk Team Leader
il y a 2 semaines
Luxembourg Heintz van Landewyck Temps plein**Landewyck**, a heritage tobacco manufacturer with over 175 years of history, is evolving. With the changing times, we have embarked on an innovative journey to develop Next Generation Products that meet the diverse needs of consumers worldwide. We are looking for a **Service Desk Team Leader** to coordinate three activities: - **Y**_**our...
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Service Desk
il y a 5 jours
Luxembourg LHH Temps pleinI am looking for a IT Service Desk for my client for an assignment of 6 months. The start-up is to be expected urgently. LHH Recruitment Solutions offers extensive HR solutions through one unique brand. We are specialised in the employment of middle and top management and highly qualified professionals in contracting temporary and permanent placement. At...
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Team Leader Legal China Desk
il y a 1 semaine
Luxembourg TMF Group Luxembourg Temps plein**Team Leader Legal (M/F)**: **About TMF Group** TMF Group is a leading provider of critical administrative services, helping clients invest and operate safely around the world. Our 9,100 experts and 120 offices in 85 jurisdictions worldwide serve corporates, financial institutions, asset managers, private clients and family offices, providing the...
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Automation Team Leader
il y a 16 heures
Luxembourg TLI Temps plein**WANTED: Automation Team Leader (M/W)**: We (TLI SERVICES) are currently looking for Automation Team Leader to integrate a fast-growing Luxembourgish company. By joining the TLI SERVICES Consultant Team, you will contribute to its growth and become a superhero ! **Your Responsibilities**: - Market watch and analyze in the area of IT Assets (end user...
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Service Desk Officer Trainee
il y a 5 jours
Luxembourg Cebi Group Temps pleinCebi International S.A., the mother company of the group based on the same premises as Cebi Luxembourg S.A., is currently looking for a **Service Desk Officer Trainee**for its IT department. **Your Mission**: The Service Desk Trainee provides first-line technical support to end-users, ensuring timely resolution of IT-related issues. This role involves...
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Team Leader Legal China Desk
il y a 1 semaine
Luxembourg TMF Group Temps plein**About TMF Group** TMF Group is a leading provider of critical administrative services, helping clients invest and operate safely around the world. Our 9,100 experts and 120 offices in 85 jurisdictions worldwide serve corporates, financial institutions, asset managers, private clients and family offices, providing the combination of accounting, tax,...
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Service Support Team Leader
il y a 7 jours
Luxembourg, Luxembourg jao Temps plein 60.000 € - 120.000 € par anAbout our company"We partner with Europe to empower and enhance a sustainable energy market".Located in Luxembourg, we are a service company that hosts Europe's single leading trading platform(e-CAT) for cross-border transmission capacity. On behalf of TSOs, we auction the available long and short-term transmission capacity rights on all internal EU...
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Luxembourg, Luxembourg Amazon Temps pleinAmazon's Global ITS On-Premises organization seeks an experienced Program Manager to lead our EMEA Desk Tech operations and drive strategic initiatives for vendor training and development. This role will be instrumental in establishing and maintaining high-quality service standards across the EMEA region while ensuring operational excellence through training...
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Luxembourg, Luxembourg Amazon Temps pleinDESCRIPTIONAmazon's Global ITS On-Premises organization seeks an experienced Program Manager to lead our EMEA Desk Tech operations and drive strategic initiatives for vendor training and development. This role will be instrumental in establishing and maintaining high-quality service standards across the EMEA region while ensuring operational excellence...
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Luxembourg, Luxembourg Amazon Temps pleinAmazon's Global ITS On-Premises organization seeks an experienced Program Manager to lead our EMEA Desk Tech operations and drive strategic initiatives for vendor training and development. This role will be instrumental in establishing and maintaining high-quality service standards across the EMEA region while ensuring operational excellence through training...
Team Leader Service Desk
il y a 2 semaines
Nous recherchons un(e) **Team Leader Service Desk** expérimenté(e) pour superviser et piloter une équipe de consultants dédiée au support IT. Votre rôle consistera à garantir l'efficacité et la performance du Service Desk, tout en veillant à ce que les objectifs de qualité et de délais soient atteints.
En tant que point de contact principal pour l'équipe et les escalades, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services et dans la gestion des interactions avec les différents niveaux de support.
**Vos missions principales**
**Gestion et supervision de l'équipe**
- Superviser les activités de l’équipe Service Desk pour assurer le respect des délais convenus et des SLA.
- Élaborer et mettre à jour les procédures afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils nécessaires pour accomplir ses tâches de manière efficace.
- Former les nouveaux arrivants aux procédures internes et aux compétences techniques nécessaires.
- Assurer le suivi des performances de l’équipe via des évaluations régulières, fournir des retours constructifs, et identifier les axes d'amélioration.
- Gérer la charge de travail et prioriser les tickets en temps réel pour garantir leur résolution dans les délais convenus.
**Pilotage des activités et qualité de service**
- S’assurer que tous les équipements nécessaires à l’équipe fonctionnent correctement.
- Participer activement aux réunions transverses (IM, L1, L2) pour assurer un suivi rigoureux de l’activité, des tickets et des problématiques récurrentes.
- Suivre les plans d'action pour améliorer le premier niveau de support et anticiper les besoins.
**Gestion des escalades et coordination**
- Servir de point de contact unique pour toutes les escalades (fonctionnelles ou techniques) vers les niveaux supérieurs de support.
- Faciliter la communication et la collaboration entre les différents niveaux de support (L1, L2, L3).
**Profil recherché**
- ** Formation** : Bac+3/5 en informatique ou domaine équivalent.
- ** Expérience** : Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le support IT, dont une première expérience en tant que manager ou coordinateur d’équipe.
- ** Compétences techniques**:
- Bonne connaissance des environnements de support IT (tickets, SLA, outils de supervision).
- Maitrise des standards ITIL ou certification ITIL (un atout).
- Capacité à comprendre et à superviser des escalades fonctionnelles et techniques.
- ** Qualités personnelles**:
- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
- Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et esprit collaboratif.
- Capacité à gérer les pressions opérationnelles avec calme et efficacité.
