Chargé(E) de Clientèle

AXA Wealth Europe

**Notre environnement de travail**

Fière d'appartenir au Groupe AXA, première marque d'assurance mondiale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Wealth Europe est une compagnie d’assurance-vie spécialisée dans la distribution de contrats d’assurance-vie haut de gamme Lancée il y a 9 ans avec un esprit entrepreneurial fort, l’entité se développe sur les marchés Wealth français, luxembourgeois, monégasque et belge.

Chez AXA Wealth Europe, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs car ils sont nos meilleurs ambassadeurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières avec de la mobilité interne.

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certains principes sont intangibles : la culture forte fondée sur la confiance, le respect et sur l’esprit d’équipe.

**Votre mission**:
Basé(e) à Luxembourg au sein de l’équipe Service Clients et directement rattaché(e) au Head of Customer Service, vous contribuerez à la croissance de l’activité d’AXA Wealth Europe.

Vous serez en charge de l’intégralité des opérations de gestion de contrats d’assurance-vie et de capitalisation HNWI sur les marchés français, belge et luxembourgeois et de la relation avec des partenaires financiers prestigieux. Dans ce rôle de « Gestionnaire 360° », vous couvrirez l’intégralité des problématiques techniques dans le but d’apporter de la valeur aux partenaires et vous aurez l’opportunité de monter en compétences, au contact d’experts techniques. Notre organisation vous permettra de porter vos sujets de façon autonome et de capitaliser au mieux sur votre relation-partenaire, au service des clients.

Vous prendrez en charge la gestion et interviendrez notamment sur les tâches suivantes:

- Gérer opérationnellement les contrats d’assurance-vie dans un contexte d’intermédiation entre le client, sa structure de conseil et la Compagnie ;
- Coordonner le bon déroulement des tâches nécessaires à l’aboutissement de la demande du client dans le respect de la qualité et des délais de service ;
- Être garant(e), vis-à-vis des partenaires-distributeurs de la compagnie, d’une assistance complète en cohérence avec l’image de la compagnie ;
- Être force de proposition dans le cadre de votre activité opérationnelle sur les domaines de l’efficience, de la maîtrise des risques (amélioration des procédures ou de contrôle) et/ou du fonctionnement des outils de gestion ;
- Être en charge du premier niveau de contrôle / de vérification sur les sujets anti-blanchiment, conformité ;
- Gérer chaque dossier de bout en bout et trouver des solutions avec les experts internes sur tous les sujets techniques, pour tous types d’opérations (souscription, rachat, sinistre, arbitrages, etc.) ;
- Être responsable de la maintenance des systèmes techniques pertinents pour l’ensemble de vos transactions ;
- Participer ponctuellement à des projets opérationnels (IT, revue de processus, amélioration continue du service, etc.) ;
- Participer au traitement des requêtes des contrôleurs et auditeurs internes comme externes.

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac + 3) avec une dominante administrative.
- Une expérience de trois années dans une fonction similaire au sein d’une compagnie d’Assurances, d’une Banque est requise ainsi qu’une bonne connaissance des produits d’assurance-vie.
- Vous maîtrisez impérativement le français, la maitrise du néerlandais est un plus.
- Vous maîtrisez le Pack Office.
- Votre capacité d’analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront de mener avec succès vos missions dans les délais impartis.
- Vous êtes doté(e) d’excellentes capacités de communication à l’écrit et à l’oral (gestion des appels entrants, de courriels).
- Vous appréciez travailler en équipe et savez créer des relations de confiance avec vos partenaires.

**Qualités recherchées**:

- Rigueur et précision au regard des enjeux financiers ;
- Esprit client, sens du service ;
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome ;
- Polyvalence, capacité d’engagement et de prise en charge dans la résolution de problème ;
- Forte orientation « solutions » ;
- Dynamisme, esprit d’équipe, sens relationnel, et curiosité professionnelle dans un contexte d’amélioration continue ;
- Grande ouverture d’esprit.

**Vos avantages**:

- Une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (télétravail, flexibilité horaire, programme de Well-being et santé et qui a conservé son mindset entreprenarial qui se traduisent par des Staff Days, After-works, city trips etc) ;
- Un cadre stimulant où la formation continue permet d'e