Responsable Desk Csa

**Vos missions au quotidien**:
**Mission principale**:

- Management de l'équipe Client Service Advisory (CSA)
- Piloter et contrôler le bon fonctionnement opérationnel du desk

**Tâches et responsabilités**:

- Management de l'équipe : animation de l'équipe et des réunions hebdomadaires, gestion RH (congé, télétravail, protime, évaluation...), répartition de la charge de travail, planification des tâches selon activité et présence, organisation de la formation des nouveaux arrivants, recrutement et évolution des collaborateurs, identification des talents
- Piloter l'activité du desk
- Garantir sur son périmètre de responsabilité, la connaissance, le respect de la réglementation et des procédures
- Être le relais entre l'équipe, la hiérarchie et les 3 desks commerciaux
- Réaliser les contrôles qui permettent la bonne maîtrise des risques opérationnels
- Représenter le desk dans les échanges réguliers avec les services supports (OPER, CPLE, COO)
- Point de contact avec OPER : point hebdomadaire MO, priorisation des dossiers, demandes de dérogations, revues de process
- Accompagner l'équipe dans la transformation de la Banque Privée, notamment en matière d'évolution des process et outils
- Identifier et analyser les sources de dysfonctionnement, proposer des actions d'amélioration et s'assurer de leur bonne implémentation et respect par l'équipe
- Être garant de la qualité du service et de la satisfaction client dans l'accomplissement des tâches réalisées par l'équipe
- Participer aux groupes de travail pour améliorer la qualité de nos process

**Et si c’était vous ?**:
Profil recherché

**Compétences opérationnelles**
- Français au niveau avancé ; Anglais au niveau intermédiaire
- Savoir conduire le changement au niveau de son équipe en anticipant les points bloquants
- Planification de la charge, répartition des tâches au sein de l'équipe, priorisation des tâches en fonction de leur criticité
- Bonne connaissance des règles et procédures de la Banque Privée et SG Luxembourg

**Compétences comportementales**
- Etablir comme norme la résolution rapide et efficace des problèmes client
- Identifier les opportunités pour améliorer l'efficacité
- Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs de sa mission dans les délais et avec les moyens alloués
- Faciliter les discussions et résoudre les conflits
- Promouvoir le partage des expériences et l'apprentissage au sein de son domaine d'activité

**Compétences managériales**
- Animation d'équipe : chercher la cohésion d'équipe, fixer les objectifs à atteindre, mettre en valeur les bonnes pratiques et les succès
- Être à l'écoute de son équipe
- Être le relais entre l'équipe et la hiérarchie
- Accompagner les collaborateurs dans la conduite du changement
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence et évolution de carrière
- Poste soumis au MIF II

**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Société Générale Luxembourg est une banque multi métiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.

**Notre Processus de recrutement**:
**Pourquoi nous choisir ?**:
Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services).

« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »

Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances.

Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.

Société Générale Private Banking, l’activité de gestion de fortune du groupe Société Générale, se classe parmi les leaders de la banque privée. Grâce à l’expertise de nos équipes spécialisées en ingénierie patrimoniale et en allocation d’actifs, nous assurons aux clients fortunés une approche globale et personnalisée de leurs besoins. A travers le réseau de Société Générale Private Banking, ligne métier dédiée à la gestion de fortune, nous proposons à nos clients un éventail complet de services et de compétences nécessaires à l’élaboration de solutions aussi complètes que variées : ingénierie patrim