Chargé D'expérience Client

Steel Shed Solutions est une plateforme digitale internationale basée à Luxembourg. Créée en 2001, Steel Shed Solutions est aujourd’hui une scale up de quatre-vingt-dix collaborateurs qui réalise un chiffre d’affaires de plus de 50 millions d’euros. Nous sommes spécialisés dans la conception et la vente en ligne de bâtiments métalliques en kit sur plus de 60 zones et pays. Plus que construire des bâtiments, la raison d’être de Steel Shed Solutions est : "construire votre avenir". En forte croissance, nous projetons de recruter de nombreux talents dans les 3 prochaines années qui partagent nos valeurs **:Responsabilité & engagement, Sens du client, Agilité et Appartenance.** Nous recherchons un(e) **Chargé(e) d'expérience client H/F** passionné(e) par l’expérience client pour rejoindre notre équipe à Bertrange. Votre mission principale sera de gérer les contacts clients entrants, les demandes de service après-vente et les réclamations, tout en veillant à maintenir une satisfaction client optimale. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de nos processus internes et dans le maintien de relations positives et professionnelles avec nos clients. **Vos missions principales** - **Résolution rapide et efficace des réclamations** et demandes clients, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction. - **Suivi rigoureux des demandes clients** pour garantir le respect des délais et des engagements de qualité. - **Amélioration continue** des outils et processus en partageant des retours et idées concrètes. - Maintenir une **relation client positive et professionnelle**, même dans des situations complexes ou conflictuelles. **Votre profil** **Formation et expérience**: - Diplôme Bac+2/3 en relation client, gestion ou équivalent. - 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire (support client, SAV ou assistance technique). **Compétences techniques (hard skills)**: - Maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion des réclamations (ex. Salesforce, Zendesk). - Connaissance des bases du service après-vente et des processus de résolution de litiges. - Capacités rédactionnelles pour des réponses claires et structurées. - Gestion des indicateurs de performance (NPS, CSAT, délais de traitement). **Qualités personnelles (soft skills)**: - Excellente écoute active et empathie pour comprendre et répondre aux besoins des clients. - Orientation solution et capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles. - Rigueur et organisation dans le suivi des priorités. - Proactivité et esprit d’initiative pour identifier les axes d’amélioration du service. **Type de contrat** : Temps partiel 80% **Nous vous offrons**: Un accompagnement et une formation au quotidien pour réussir pleinement dans votre fonction et vous permettre de monter en compétences ; Des opportunités d’évolutions au sein d’un groupe en pleine croissance ; Un environnement de travail agréable et dynamique ; Un salaire motivant ; **Process de recrutement**: Nous avons un process de recrutement rapide: Si votre profil suscite notre intérêt, un premier échange téléphonique aura lieu avec notre recruteur Kévin pour mieux se connaitre et échanger avec vous sur l’offre et votre profil Nous vous inviterons ensuite dans nos locaux afin de rencontrer le manager, Jérôme, et Kévin pour un échange plus approfondi. - Département - After-Sales - Localisations - Steel Shed Solutions : Bertrange (Luxembourg) - Type de contrat - Temps partiel