Client Support Officer

**Vos missions au quotidien**: **Mission principale**: Accompagner les Account Manager (AM) dans la gestion de leur portefeuilles clients en assumant les responsabilités suivantes: - Effectuer toutes les opérations quotidiennes sur les comptes de leurs clients, ainsi que le suivi de la bonne exécution ; - Traiter les aspects administratifs (onboarding, régularisations et mises à jour des données administratives des clients) ; - Aider les AM / Banquiers Conseil dans la préparation des rendez-vous clients & internes ; - Assurer un rôle de contrôle des opérations et de suivi administratif des documents. **Tâches et responsabilités**: **Contact avec la clientèle**: - Visites clients à la banque et à l'extérieur (si limité à besoin administratif) ; - Accueil téléphonique / Gestion des agendas des AM/RM. **Banque transactionnelle**: - Saisie et suivi ordre de virement en s’assurant du respect de la procédure ; - Saisie des opérations de change (selon séniorité) ; - Saisie des ordres de bourse ; - Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ; - Validation des entrées de fonds (plafond selon séniorité) ; - Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ; - Réalisation des opérations de change dans les limites des habilitations attribuées ; - Traitement et transmission des OST vers le client. (Différentiation information/décisionnel à faire). **Le crédit**: - Rédaction des dossiers de crédit dans Ecredapp ; - Mise en place technique des crédits (fiche décaissement), renouvellement administratif existant ; - Support de l'AM dans le suivi administratif des irréguliers de crédit (préparation au niveau administratif) ; - Régularisation des irréguliers de crédit. **Connaissance des clients et des transactions**: - Plan de remédiation KYC et PCR: revue documentaire ; - Vérification et suivi des documents reçus en retour de client si pas complet, transmission (DPM, PMA, contrats de crédits) ; - Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (en concertation avec AM) ; - Validations des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti). **Suivi administratifs des dossiers**: - Vérification et préparation administrative des dossiers d’Onboarding ; - Saisie AVQ des dossiers Onboarding, mise à jour données statiques, suivi + traitements Dashboard (doc-store/avaloq) ; - Revue des balances (en lien avec l'AM), vérification frais divers (DDG, frais de tenue compte, Agios) ; - Tarification : préparation des demandes dérogatoires, validation / défense ensuite via AM ; - Saisie REPLIC, demande d’extourne (selon délégations en vigueur) ; - Traitement des irréguliers administratifs yc contact client (sous la responsabilité de l’AM) ; - Traitement alertes SIRON / NOMOS (en concertation avec AM). **Et si c’était vous ?**: **Compétences opérationnelles** - Savoir rédiger et adapter son langage en fonction de l'interlocuteur ; - Être rigoureux(euse) et ordonné(e) dans les tâches quotidiennes ; - Français au niveau avancé ; - Anglais au niveau intermédiaire. **Compétences comportementales** - Être à l'écoute et avoir une bonne capacité d'adaptation. **Orientation résultats**: Fait le nécessaire pour accomplir correctement son travail dans le respect des règles et procédures de la banque ; Met tout en œuvre pour atteindre les objectifs de sa mission dans les délais et avec les moyens alloués ; Cherche à résoudre de façon autonome les problèmes courants + propose des améliorations. **Orientation clients (interne)**: Ecoute attentivement les demandes du client ; Veille à répondre rapidement et efficacement aux demandes du client ; Assure un suivi avec le client / et commercial pour s'assurer que celui-ci est satisfait ; Assure un suivi avec le client / et commercial pour vérifier que les problèmes sont résolus. **Contribution à la stratégie**: Montre une bonne compréhension des objectifs de l'entreprise ; Priorise et effectue les choix nécessaires ; Identifie les enjeux et développe une compréhension approfondie de la situation en synthétisant des informations peu structurées et provenant de sources diverses. **Conduite du changement**: Se montre flexible dans l'organisation de son travail au quotidien ; Propose de nouvelles idées et approches pour les tâches quotidiennes. **Développement du capital humain**: Connaît ses forces et ses faiblesses ; A conscience de ses capacités et de ses besoins de développement ; Partage son expérience et son expertise avec son entourage. **Coopération**: Collabore avec des personnes venant d'horizons divers ; Partage les informations ; Contribue positivement aux processus et tâches collectifs ; Fournit une assistance exceptionnelle au manager et aux collègues lorsque cela est nécessaire. - Post