Responsable de La Division Marketing

**Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.**

**Notre Service Activité Voyageurs Trains se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une**

**RESPONSABLE DIVISION MARKETING (M/F)**

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

**IMPORTANT : Ce poste prévoit une phase de transition d'un an durant laquelle vous officierez en tant que Responsable adjoint / adjointe jusqu'au départ en pension de la responsable actuelle.**

**Votre mission**:
En tant que Responsable vous jouez un rôle clé dans la définition et le pilotage de la stratégie globale en matière de marketing, communication, image de marque, politique commerciale et expérience client.

**Élaboration et pilotage stratégique**

- Vous définissez et déployez la stratégie marketing et communication du Service Activité Voyageurs (AV), en veillant à sa cohérence avec les objectifs fixés par la Direction
- Vous élaborez et proposez la politique commerciale du Service AV, en intégrant les tendances du marché et les attentes des clients
- Vous agissez en tant qu'expert/experte référent/référente en marketing stratégique et branding. en apportant votre vision et vos recommandations pour renforcer l'impact du Service
- Vous concevez l'expérience client en étroite collaboration avec le Centre de Connaissance et d'Expérience clients et l'UX board du GroupeVous participez à la définition et au suivi des indicateurs de performance (KPIs) liés à la notoriété de la marque et à la fidélisation des clients

**Management d'équipe et coordination transverse**

- Vous encadrez, animez et fédérez les équipes marketing, en favorisant la collaboration et le développement des compétences
- Vous supervisez et coordonnez les activités marketing, incluant les excursions, les enquêtes de terrain ainsi que l'activité digital (internet, app, réseaux sociaux,..) du département
- Vous assurez la coordination avec les autres divisions et services (CFL, partenaires, prestataires, ministères), afin de garantir une cohérence globale des actions menées
- Vous promouvez activement les échanges entre les divisions AV, dans le but de construire et maintenir un plan de communication interne cohérent et fédérateur
- Vous représentez le Service AV dans les instances de pilotage liées à la communication, à l'image de marque et à la relation client
- Vous sensibilisez et formez les collaborateurs aux enjeux de l'image de marque, de la communication responsable et de l'orientation client

**Gestion de campagnes, gestion de projets, conformité et amélioration continue**

- Vous initiez et pilotez les projets marketing, qu'il s'agisse de campagnes, de lancements, d'événements ou d'études de marché
- Vous organisez les trains spéciaux sur le réseau national et international, en assurant une coordination efficace et une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes, tout en garantissant un accompagnement client de qualité
- Vous mettez en place des stands lors de foires et en entreprises, afin de promouvoir les services et d'interagir directement avec les clientes et clients potentiels.
- Vous développez et faites évoluer les outils et processus marketing, tels que le CRM, l'automatisation des campagnes et le reporting
- Vous veillez à la conformité des actions marketing avec les réglementations en vigueur, notamment en matière de RGPD, de publicité et de communication institutionnelle
- Vous initiez et accompagnez des démarches d'amélioration continue, en vous appuyant sur les retours clients, l'innovation et le benchmark

**Pilotage opérationnel et gestion administrative**

- Vous supervisez la mise en œuvre des campagnes marketing, ainsi que la gestion des contenus et des supports de communication
- Vous animez les revues de performance marketing et coordonnez les échanges avec les parties prenantes internes et externes
- Vous élaborez et suivez le budget marketing, en veillant à optimiser les ressources et les investissements

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d'un Master en Marketing, Communication ou équivalent
- Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans un poste de management et de marketing
- Vous maîtrisez les langues française, allemande et anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de la langue luxembourgeoise constitue un avantage
- Vous maîtrisez parfaitement les outils marketing, notamment le CRM, l'automatis