Business Analyste

**Contexte**

Ce rôle s’inscrit dans le cadre de la mise en place du projet européen EESSI (Electronic Exchange of
Social Security Information). La finalité de ce système IT est d’aider les institutions de sécurité sociale de l'Union européenne à échanger plus rapidement et de manière plus sécurisée des informations sur les pensions, le chômage, la maladie, etc. Cet échange s'effectue naturellement dans le respect de la réglementation européenne.
Dans le cadre de la mise en place du projet EESSI, nous recherchons un Business Analyste pour aider dans la mise en œuvre des nouveaux outils logiciels et plus particulièrement pour aider à la formalisation des anomalies logicielles et des anomalies de traitement des dossiers.
La mission et le rôle du Business Analyste consiste à intervenir auprès des équipes de production afin d’identifier et d’analyser les problèmes rencontrés. Il rédige alors ensuite des tickets d’anomalies.
Il propose régulièrement la liste des anomalies au responsables du Département International et participe avec eux à l’identification des problèmes logiciels à la source des blocages en production.
Il rédige les tickets qui reprennent des tâches individuelles à réaliser par le Centre Informatique en vue de la correction des problèmes logiciels.
Il rédige également les tickets regroupant des données de production à corriger afin de permettre la continuation du traitement des dossiers de production.
Le projet de la refonte de la chaîne des décomptes internationaux dans l’écosystème EESSI suit les
Il aura également un rôle d’assistant gestionnaire Qualité. Il supervisera l’exécution et le cas échéant la mise à jour des processus et procédures métier.

**Mission**
**Prestations de Coordinateur Technique**
- Collaboration avec les équipes de production pour la mise en œuvre des nouveaux logiciels
- Aide à la compréhension des situations problématiques, identification des causes et aide à la rédaction des anomalies
- Collaboration avec les équipes de production. Aide au testing des nouvelles versions logicielles et aide à la rédaction des anomalies
- Aide des responsables métiers pour la préparation du MOAboard (réunion de suivi de projet)
- Vérification du bon déploiement des versions logicielles
- Explications aux informaticiens et à l’équipe MOA des anomalies si besoin
- Formation des agents du département si besoin
- Structuration et redressement des difficultés et erreurs afin de contribuer au bon déploiement de la solution

**Prestations d’assistant gestionnaire de projet**
- Aide aux responsables Client pour faire des points de situation
- Comptes rendus dans les délais sur les avancements et les consommations
- Assistance au chef de projet métier pour les aspects formation, documentation, mise en place et exploitation d'indicateurs (KPI)
- Aide au pilotage du volet métier du projet
- Informations à toutes les « parties prenantes » du projet sur l'état du projet et les décisions prises
- Aide à la mesure des avancements des tests métiers
- Aide à la vérification de la cohérence et la pertinence des actions menées
- Participation à l’élaboration et la communication des indicateurs de suivi
- Aider à définir et fixer des objectifs concrets en matière de KPI de production
- Aide à l’identification de risques, contraintes et bénéfices pouvant influencer les décisions

**Prestations de Gestionnaire de Problèmes opérationnels**
- Intervention auprès des équipes de production afin d’identifier et d’analyser les problèmes rencontrés lors du traitement des dossiers
- Rédaction des tickets d’anomalies de traitement métier qui viennent compléter la liste des anomalies
- Proposition avec l’aide des experts métiers, de corrections techniques
- Analyse avec les responsables internationaux de la liste des anomalies de production
- Identification des problèmes logiciels à la source des blocages en production
- Rédaction des tickets de tâches individuelles pour le Centre Informatique en vue de la correction des problèmes
- Rédaction des tickets de correction des données de production afin de permettre la continuation du traitement des dossiers de production

**Prestations d’assistant gestionnaire Qualité (sous la supervision des chefs de service)**
- Documentation des activités et des flux du département
- Formalisation de procédures métiers pour les services
- Vérification des flux et processus métiers
- Adaptation des processus métiers pour intégrer les nouveaux outils logiciels
- Proposition d’améliorations du flux existant et aide à la validation de ces améliorations
- Mise à jour des flux et processus métiers avec le support d’un expert ARIS pour la modélisation
- Vérification des procédures métiers actuelles au format Word, et formalisation de la meilleure façon de traiter un dossier international avec les nouveaux outils logiciels