Coordinateur Call Center

il y a 1 semaine

Luxembourg Hôpitaux Robert Schuman Temps plein

Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les **Hôpitaux Robert Schuman S.A.** avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2300 salariés recherchent dans le cadre de la création de son **Service Call Center** un(e):
Vos missions:
En tant que Coordinateur à hauteur de 50% et Employé à 50% de notre Call Center, vous encadrez une équipe de 8 personnes et participez aux opérations de notre centre d’appels. Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie, les politiques et les procédures afin d’atteindre les objectifs et favoriser l’amélioration continue au sein du call center.
- Superviser, encadrer et motiver l’équipe afin d’atteindre les objectifs et fournir un service de qualité aux patients et parties prenantes.
- Identifier les besoins en formation de l’équipe, fournir un encadrement et une formation continue afin de développer les compétences et les connaissances des employés du service.
- Favoriser une culture d’apprentissage et d’amélioration continue au sein de l’équipe.
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des flux de travail pour le call center afin d’assurer des opérations efficaces et efficientes.
- Définir, piloter et analyser les indicateurs du call center et réaliser des audits de qualité.
- Collaborer avec les équipes multidisciplinaires afin d’améliorer l’expérience des patients et résoudre les problèmes de manière rapide et satisfaisante.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et la rétention des patients.

Votre profil:

- Diplôme de fin d’études secondaires
- Expérience approfondie des opérations d’un call center et des bonnes pratiques
- Excellentes compétences en matière de leadership avec la capacité de motiver et d’inspirer une équipe
- Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et prise de décision basée sur des données factuelles
- Bonnes capacités de communication et de relations interpersonnelles
- Agilité, curiosité, créativité, capacité à gérer le stress, à prendre du recul, et à apprendre de chaque situation
- Bonne connaissance des logiciels MS Office
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande indispensables. L’anglais sera considéré comme un atout

  • Coordinateur Call Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Hôpitaux Robert Schuman Temps plein

    Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les Hôpitaux Robert Schuman S.A. avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2300 salariés, recherchent dans le cadre de la création de son Service Call Center un(e): **Coordinateur Call center (M/F/D) - CDI TEMPS PLEIN** En tant que Coordinateur à hauteur de 50% et Employé à...

  • Employe Call Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Hôpitaux Robert Schuman Temps plein

    Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les **Hôpitaux Robert Schuman S.A.** avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2350 salariés recherchent dans le cadre de la création du Service Call Center un(e): Vos missions: - Représenter avec professionnalisme le premier point de contact entre le patient et...

  • Call Center Employee Lu Ger Fr

    il y a 3 jours

    Luxembourg Netregie Sarl Temps plein

    **About** We - Netregie Sarl - a medium-sized IT consulting partner in Luxembourg, are looking for a new colleague for our Agent of Call Center project team. The position is carried out in a French-speaking environment with many other nationalities. Fluency in Luxembourgish, German, and English is imperative. Any other fluent language (e.g. Dutch) is an...

  • Réceptionniste Médical Call-center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg CHL - Centre Hospitalier de Luxembourg Temps plein

    Le Centre Hospitalier de Luxembourg recrute **Un Réceptionniste médical Call-Center (M/F)**: **Sous contrat à durée indéterminée à temps plein (100% ETP)** **Mission: Le réceptionniste médical assure le fonctionnement des secrétariats médicaux. Il est un collaborateur direct du médecin et contribue à fournir au sein d'une équipe...

  • Technicien Support Cao

    il y a 2 jours

    Luxembourg GH Interim Temps plein

    **Poste**: GH intérim Sàrl est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de GH intérim sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant plusieurs...

  • Agent Call Center

    il y a 3 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment: - de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires; - du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales; - de la répartition...

  • Business Center Associate

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Alter Domus Temps plein

    **ABOUT US**: We are Alter Domus. Meaning “The Other House” in Latin, Alter Domus is proud to be home to 85% of the top 30 asset managers in the alternatives industry, and more than 5,000 professionals across 23 countries. With a deep understanding of what it takes to succeed in alternatives, we believe in being different. Invest yourself in the...

  • Customer Success Agent

    il y a 1 semaine

    Luxembourg EFOLIX SARL Temps plein

    Si vous parlez **Espagnol et Anglais,** alors cette offre est pour vous Nous recherchons un/une **Conseiller Customer Success **pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. **Présentation de l’entreprise**: **Description du profil**: Expérience: avoir travaillé dans un call center ou un support de services IT ou dans la téléphonie est...

  • Agent Call Center

    il y a 3 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment: - de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires; - du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales; - de la répartition des...

  • Junior Customer Care Officer

    il y a 2 jours

    Luxembourg PLUXEE LUXEMBOURG Temps plein

    **Pluxee** is the leading global **partner for employee benefits and engagement**. We're opening a world of opportunities for everyone, and our new brand is brimming with ambition for the future! We are committed to working sustainably and responsibly with local communities. We provide over 250 pioneering products in **31 countries** and partner with 1.7...