Help Desk Support IT
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- Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, e-mail et outil de ticketing (Jira)
- Qualifier, prioriser et suivre les tickets dans le respect des SLA
- Résoudre les incidents de premier niveau : Outlook et M365, comptes et mots de passe (Active Directory), accès, VPN
- Apporter un support de premier niveau sur les applications métier, dont Olympic
- Escalader vers les équipes de niveau 2 et 3 avec une documentation claire
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures
- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils
Prérequis
- Formation en informatique (Bac+2 minimum) ou expérience équivalente
- 5 à 10 ans d'expérience en Help Desk ou Service Desk, idéalement dans un environnement bancaire
- Maîtrise d'un outil de ticketing (Jira)
- Bonne connaissance de l'environnement Windows et M365
- La connaissance d'Olympic est un atout
- Français et anglais courants
- Excellent relationnel : vous êtes à l'écoute, patient et pédagogue, et vous gardez le sens du service même sous pression
APCT1_LU
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Help Desk Support IT – Niveau 1
Il y a 4 jours
Luxembourg FDLV SA Temps pleinÀ propos de l’entreprise Détenue par une holding familiale et basée à Leudelange, FDLV a été fondée en 2007. Sa mission est d’apporter des solutions aux enjeux de ses clients et de les accompagner tout au long de leurs projets. Nos consultants sont principalement spécialisés en Business Analysis, Gestion de Projet, Conseil et Services IT. Ils...
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Technicien Help Desk
Il y a 1 semaine
Luxembourg Fonds du Logement Temps pleinTechnicien Help Desk (m/f) Acteur majeur du logement abordable au Luxembourg, le Fonds du Logement développe des projets qui contribuent concrètement à améliorer la qualité de vie des citoyens et à répondre aux défis du logement. En rejoignant nos équipes, vous fournissez un support technique de premier niveau aux utilisateurs en assurant un...
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NSI - Experienced IT Service Desk Agent
Il y a 6 jours
luxembourg NSI Temps pleinDans le cadre du renforcement de notre équipe support basée à Esch-sur-Alzette, nous sommes à la recherche d'un(e) Experienced IT Service Desk Agent parlant le Français et ayant des connaissances en Anglais qui interviendra sur la gestion opérationnelle des tickets , des appels et sur l'analyse technique de premier niveau . Vos...
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Experienced IT Service Desk Agent
Il y a 6 jours
luxembourg city NSI Luxembourg P.S.F. Temps pleinDepuis 2017, NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics. Dans le cadre du renforcement de notre équipe support basée à Esch-sur-Alzette, nous sommes à la recherche...
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IT Application Support Analyst
Il y a 6 jours
luxembourg city MOVENTUM Temps pleinWe are hiring a IT Application Support Analyst (M/F/D) About Us Moventum S.C.A. is an independent financial service partner and has been providing a home for financial service providers such as advisors and asset managers as well as institutional clients from all over the world for more than 20 years. The digital “MoventumOffice” platform offers...
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IT Delivery Manager
Il y a 3 jours
Luxembourg ARHS Temps pleinCompany Description Arηs Group, Part of Accenture, specializes in the management of complex public sector IT projects, including systems integration, informatics and analytics, solution implementation and program management. Our team helps lead clients through digital and information systems design, bringing expertise in a variety of areas ranging from...
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IT GRC Specialist
Il y a 3 jours
Luxembourg PwC Temps pleinLine of Service Internal Firm Services Industry/Sector Not Applicable Specialism IFS - Information Technology (IT) Management Level Manager Job Description & Summary Meet your future team Join our IT team and contribute to strengthening how technology risks, governance and compliance are managed across the firm. You will work closely with IT and business...
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luxembourg Tessero Temps pleinLocation: Luxembourg Contract: 6-month assignment, with potential extension Working arrangement: Primarily on-site Start: ASAP The opportunity We are looking for an experienced Application Support / Production Support Specialist to join the Application Operations team of an international banking environment in Luxembourg. This is a hands-on Level 2...
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Work Remotely
Il y a 2 jours
Luxembourg, Luxembourg FH Collective Academy Télétravail Temps plein 1.045 € CDDLooking for your next adventure abroad? Start your journey with us! Join our team as a French Customer Service Representative with relocation support and remote work options! Do you speak French fluently and want to make a real impact in the digital world while living in a new country? This is more than just a job it's your opportunity to grow...
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Trainee Front Office Support
Il y a 5 jours
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinBGL BNP Paribas is one of the largest banks in Luxembourg and part of the BNP Paribas Group. It offers an especially wide range of financial products and bancassurance solutions to individuals, professionals, businesses and private banking clients. In 2024, BGL BNP Paribas was named “Best Bank in Luxembourg” by Euromoney and in 2025, for the 10th...
