Help Desk Support IT – Niveau 1
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À propos
de l’entreprise Détenue par une holding familiale et basée à Leudelange, FDLV a été fondée en 2007. Sa mission est d’apporter des solutions aux enjeux de ses clients et de les accompagner tout au long de leurs projets. Nos consultants sont principalement spécialisés en Business Analysis, Gestion de Projet, Conseil et Services IT. Ils interviennent dans les secteurs de la Finance, de l’Assurance, des Services Fiscaux et du Secteur Public. FDLV a gagné la confiance de ses clients en s’appuyant sur ses valeurs fondamentales : Qualité, Humilité et Respect.
À propos
du poste Dans le cadre de notre croissance continue et d’une forte demande de nos clients au Luxembourg, nous recherchons actuellement un(e) Help Desk Support IT – Niveau 1 Profil:
• Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, e-mail et outil de ticketing (Jira)
• Qualifier, prioriser et suivre les tickets dans le respect des SLA
• Résoudre les incidents de premier niveau : Outlook et M365, comptes et mots de passe (Active Directory), accès, VPN
• Apporter un support de premier niveau sur les applications métier, dont Olympic
• Escalader vers les équipes de niveau 2 et 3 avec une documentation claire
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils Compétences recherchées :
• Formation en informatique (Bac+2 minimum) ou expérience équivalente
• 5 à 10 ans d’expérience en Help Desk ou Service Desk, idéalement dans un environnement bancaire
• Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira)
• Bonne connaissance de l’environnement Windows et M365
• La connaissance d’Olympic est un atout
• Français et anglais courants
• Excellent relationnel : vous êtes à l’écoute, patient et pédagogue, et vous gardez le sens du service même sous pression Pourquoi nous rejoindre ?
• Travaillez sur des projets à forte valeur ajoutée dans le secteur financier
• Évoluez dans un environnement dynamique, innovant et à taille humaine
• Profitez d’un cadre propice à l’apprentissage et d’opportunités d’évolution de carrière
• Rejoignez une organisation ambitieuse qui propose des missions variées et enrichissantes 👉 Prêt(e) à franchir le pas ? Échangeons. Envoyez votre CV à : hiring@fdlv.com
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Technicien Help Desk
Il y a 7 jours
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Experienced IT Service Desk Agent
Il y a 3 jours
luxembourg city NSI Luxembourg P.S.F. Temps pleinDepuis 2017, NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics. Dans le cadre du renforcement de notre équipe support basée à Esch-sur-Alzette, nous sommes à la recherche...
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IT Application Support Analyst
Il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Moventum Temps plein🌍 About Us Moventum S.C.A. is an independent financial service partner and has been providing a home for financial service providers such as advisors and asset managers as well as institutional clients from all over the world for more than 20 years. The digital “MoventumOffice” platform offers access to more than 10,000 funds, ETFs and other...
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Senior Network Engineer
Il y a 6 jours
Luxembourg iKe. Temps plein 75.000 € - 85.000 € ContratIngénieur Réseau Senior – Cisco / Data Center (H/F/X) Contexte du poste : Dans le cadre du renforcement de son équipe Network & Security Services Operations, un acteur de premier plan des services juridiques et digitaux au Luxembourg recherche un profil Ingénieur Réseau Senior. Vous interviendrez sur la conception, le déploiement, l'exploitation et...
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luxembourg city Grant Thornton Luxembourg Temps pleinWorking place: Company office, client officesContract type: Permanent contractWorking time: Full timeLocation: Luxembourg Hamm, client officesReady to start your career? Grant Thornton Luxembourg is currently seeking a Junior Valuation Analyst to start from January 2027 A first working experience with Grant Thornton is an effective opportunity to...
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luxembourg city Grant Thornton Luxembourg Temps pleinWorking place: Company office, client offices, satellite officesContract type: InternshipLocation: Luxembourg Hamm / Client officesReady to start your career? Grant Thornton Luxembourg is currently seeking a Valuation Intern to start from January 2027 .A first working experience with Grant Thornton is an effective opportunity to develop your potential...
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Branch Operations Analyst
Il y a 2 semaines
Luxembourg 2 Blvd K. Adenauer Deutsche Bank Temps pleinJob Description:For over 150 years, our dedication to being the Global Hausbank for our clients has been driven by our people – in around 60 countries and across more than 150 nationalities.Their deep understanding, insights, expertise, and passion help our clients navigate an increasingly complex world – be it in our Corporate Bank, our Private Bank,...
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Junior Valuation Analyst
Il y a 2 semaines
Luxembourg Grant Thornton Luxembourg Temps pleinWorking place: Company office, client offices Contract type: Permanent contract Working time: Full time Location: Luxembourg Hamm, client offices Ready to start your career? Grant Thornton Luxembourg is currently seeking a Junior Valuation Analyst to start from January 2027 A first working experience with Grant Thornton is an effective opportunity to...
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Valuation Analyst Intern – From January 2027
Il y a 2 semaines
Luxembourg Grant Thornton Luxembourg Temps pleinWorking place: Company office, client offices, satellite offices Contract type: Internship Location: Luxembourg Hamm / Client offices Ready to start your career? Grant Thornton Luxembourg is currently seeking a Valuation Audit Intern to start from January 2027. A first working experience with Grant Thornton is an effective opportunity to develop your...
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Customer Support Specialist
Il y a 1 mois
Luxembourg BCE Temps pleinCompany DescriptionBroadcasting Center Europe (BCE) is a European leader in media services, system integration and softwaredevelopment in the areas of television, radio, production and postproduction, telecommunication and IT. With its extensive experience on the media market, our team provides high-quality services and will always findthe solution that...
