NSI - IT Support Engineer

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) IT Support Engineer parlant français et anglais.
 
 

Vos principales responsabilités en tant que consultant(e)

• Vous intégrerez une équipe en charge du support aux utilisateurs et contribuerez à garantir un service IT homogène et de qualité sur plusieurs sites au Luxembourg.
  
• Prendre en charge les incidents utilisateurs de niveau assurer leur diagnostic et leur résolution ou leur escalade
  
• Traiter les demandes de service , notamment les demandes d'accès et les opérations liées aux arrivées et départs des collaborateurs
  
• Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows
  
• Réaliser les réinstallations, mises à jour et déploiements de postes selon les procédures et plannings établis
  
• Assurer le suivi et la mise à jour des équipements dans la CMDB , dans le respect de la nomenclature en place
  
• Participer à la gestion du parc et des assets IT
  
• Prendre en charge certaines activités connexes : téléphonie fixe et mobile, badges d'accès, équipements utilisateurs, etc.
  
• Garantir un suivi rigoureux des tickets , procédures et priorités du Service.
   
  

Votre profil

• Vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience sur une position similaire.
  
• Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique de niveau BAC+2 .
  
• Vous parlez couramment français et disposez d'un bon niveau d'anglais .
  

🛠️ Technical skills:

• Expérience solide dans le diagnostic et la résolution de problématiques liées aux postes de travail et aux applications bureautiques
  
• Vous disposez de bonnes connaissances de l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour et troubleshooting
  
• Maitrîse solide l'environnement Windows : installation, configuration, mises à jour, troubleshooting et gestion du poste de travail
  
• Bonnes connaissances de l'environnement Microsoft 365 (M365) et êtes à l'aise avec les problématiques courantes liées aux outils bureautiques, comptes, accès et services utilisateurs
  
• Bonnes bases en réseau et comprenez les concepts essentiels tels que TCP/IP, LAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi ou DMZ
  
• Capacité à diagnostiquer des problématiques Hardware : postes de travail, écrans, périphériques, connectique, stations d'accueil et autres équipements utilisateurs ;
  
• Bonnes notions de sécurité IT , notamment concernant les droits et accès, l'authentification, les bonnes pratiques de sécurité du poste de travail et le respect des procédures ;
  
• Familier des principes ITIL , notamment Incident Management, Request Management et Asset Management ;
  
• Bon raisonnement logique IT : face à un incident, vous savez analyser les symptômes, identifier les causes potentielles, procéder par étapes, tester différentes hypothèses et déterminer quand une escalade vers un niveau supérieur est nécessaire ;
  
• A l'aise dans la documentation de vos interventions et le suivi des équipements au sein d'une CMDB / outil d'Asset Management ;
  

Soft skills:

• Rigueur et organisation : vous assurez un suivi structuré de vos tickets, documentez vos actions et veillez à ce qu'aucune demande ne reste sans suivi
  
• Gestion des priorités : vous savez évaluer le niveau d'urgence et d'impact d'un incident et organiser votre activité en conséquence
  
• Orientation service client : vous placez la satisfaction utilisateur au cœur de votre travail et veillez à apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées
  
• Capacité d'adaptation : vous êtes à l'aise dans un environnement où les priorités et la charge de travail peuvent évoluer rapidement
  
• Esprit d'équipe : vous partagez les informations utiles, communiquez efficacement avec vos collègues et contribuez à une bonne dynamique collective
  
• Proactivité et prise d'initiative : vous identifiez les problématiques récurrentes et êtes capable de proposer des solutions ou des améliorations permettant d'optimiser le service
  
• Autonomie : vous êtes capable d'avancer et de prendre des décisions dans votre