NSI - Experienced IT Service Desk Agent LU/FR/EN/GER

Depuis 2017, NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support basée à Esch-sur-Alzette, nous sommes à la recherche d'un(e) Experienced IT Service Desk Agent parlant Luxembourgeois, français, anglais & allemand qui interviendra sur la gestion opérationnelle des tickets , des appels et sur l'analyse technique de premier niveau .
Vous êtes expérimenté , avez un profond sens du service , et êtes intéressé d'évoluer dans un environnement dynamique et multilingue ?
Alors ce rôle est pour vous
 
 

Vos principales responsabilités

• Intervenir auprès de clients, depuis nos locaux d'Esch sur Alzette ou depuis leurs sites respectifs, en faisant preuve d'une forte capacité d'adaptation face à des environnements variés, tout en s'appuyant sur votre expérience, vos connaissances et le soutien des équipes internes.
• Support multilingue & assistance utilisateurs:
  • Assistance multilingue — Fournir un support continu en FR/EN/GER/LUX, adapté aux besoins des utilisateurs.
  • Prise d'appels et gestion des tickets — Répondre rapidement aux sollicitations, enregistrer les tickets, assurer leur catégorisation et leur documentation.
  • Suivi des tickets — Informer régulièrement les utilisateurs de l'évolution de leurs demandes et garantir une communication claire.
• Gestion des incidents & des demandes:
  • Analyse et résolution de niveau 1 — Diagnostiquer les incidents, appliquer les procédures de résolution ou escalader vers les équipes de niveaux 2/3.
  • Gestion des demandes de services — Traiter les demandes simples selon les procédures établies et assurer leur suivi.
  • Routage efficace — Rediriger les tickets hors périmètre vers les équipes appropriées et garantir leur bonne prise en charge.
• Support fonctionnel & infrastructure:
  • Support bureautique — Assister les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les applications courantes.
  • Support réseau — Contribuer au support de l'infrastructure réseau et à la supervision des systèmes critiques.
  • Supervision proactive — Détecter les incidents récurrents, contribuer à la gestion des problèmes et anticiper les risques.
• Gestion documentaire & amélioration continue:
  • Base de connaissances interne — Identifier les lacunes, mettre à jour les articles, enrichir les procédures.
  • Base de connaissances utilisateurs — Créer des guides clairs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs.
  • Catalogue de services — Réviser régulièrement les workflows, règles de répartition et services proposés.
  • Participation aux projets  — Contribuer activement aux projets d'amélioration continue chez les clients.

 

Votre profil

• Au moins 2 à 3 ans d'expérience  dans un poste similaire, avec une bonne maîtrise de produits informatiques tels que les outils de ticketing , les systèmes MS Windows , MS Office  (dont Outlook ), Office 365 , Active Directory  et SharePoint.
• Bonne maîtrise  du français , de l'anglais , de l'allemand  et du luxembourgeois .
• Ouverture d'esprit  et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
• Fort esprit d'équipe  et bon sens du service  client.
• En raison du service 24/7  offert aux clients, une disponibilité pour travailler la nuit et le week-end  est requise.
• La certification ITIL  constituerait un atout précieux.

Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF.
 
Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 
 
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