Technical Sales Support
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Rotarex Firetec est une entreprise mondiale de référence dans le domaine des solutions d'extinction incendie , avec plusieurs millions d'installations à travers le monde.
Business Unit de Rotarex , Rotarex Firetec s'appuie sur un réseau international de centres de services et de distributeurs présents dans 65 pays .
Depuis plus de 100 ans , Rotarex Firetec développe des produits innovants qui sont devenus des références dans l'industrie. Notre expertise repose sur trois piliers essentiels : l'innovation, la qualité et l'excellence technique .
Localisation : Lintgen, Luxembourg
Le poste est actuellement basé sur notre site de Lintgen , au Luxembourg, avec un déménagement en cours vers notre nouveau site industriel 4.0 à Bissen , conçu pour offrir un environnement de travail moderne et pensé pour le confort de nos collaborateurs.
🚀 Votre mission
En tant que Support Technique Commercial , vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de notre réseau commercial international et contribuerez au développement de nos activités dans le domaine des systèmes d'extinction incendie .
Vous apporterez votre expertise technique aux équipes commerciales et aux clients, les accompagnerez dans la conception et la sélection de solutions adaptées et assurerez le lien entre les équipes commerciales, les clients et les différents départements internes.
Vos missions seront les suivantes :
Support technique et accompagnement commercial
- Harmoniser les outils et les méthodes de support technique utilisés au sein du réseau commercial international
- Apporter un support technique avant et après-vente aux Sales Managers locaux et aux clients concernant la conception des systèmes, les spécifications techniques et les performances des solutions d'extinction incendie
- Mettre à jour et améliorer continuellement les configurateurs techniques
- Réaliser des présentations techniques et des démonstrations produits afin de renforcer la compréhension des clients et des équipes commerciales
- Accompagner les équipes commerciales dans le cadre des appels d'offres et des projets en préparant des réponses techniques détaillées et des solutions adaptées aux besoins des clients
Support clients et interventions terrain
- Agir en tant qu' interlocuteur technique pour les clients et accompagner la résolution de problématiques techniques complexes liées aux systèmes d'extinction incendie
- Effectuer des déplacements sur site afin d'apporter un support technique lors de l'installation, de la mise en service et de la maintenance des systèmes
- Développer et maintenir les ressources techniques nécessaires au support des équipes et des clients, notamment les guides de formation, benchmarks, spécifications systèmes, fiches techniques et FAQ
- Participer à la revue et à l'amélioration des manuels techniques et apporter un support aux équipes R&D lorsque nécessaire
Formation et transmission des connaissances
- Mettre à jour et maintenir les supports de formation, y compris les modules de formation en ligne
- Animer et superviser des formations techniques destinées aux clients et aux différents interlocuteurs du réseau commercial
- Émettre les certificats de formation et assurer le suivi des participants
Expertise réglementaire et connaissance du marché
- Assurer une veille sur les normes et évolutions réglementaires susceptibles d'impacter les systèmes d'extinction incendie
- Accompagner les équipes locales dans la compréhension des exigences réglementaires et des certifications applicables
Collaboration et amélioration continue
- Recueillir les retours des clients et des différents marchés afin d'identifier des opportunités d'amélioration des produits et des services
- Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Product Management et Sales afin de développer des contenus techniques destinés aux supports promotionnels et à l'information des clients
Votre profil
Formation et expérience
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bachelor en ingénierie, commerce ou dans un domaine connexe
- Vous disposez d'une expérience confirmée dans des fonctions de support technique et/ou de développement commercial , idéalement dans les secteurs de la <
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Sales Support Officer
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