Chargé(e) de relation clientèle trilingue français

La société Glamuse : n°1 du e-commerce de lingerie de luxe

Glamuse est le N°1 en forte croissance de la vente en ligne de lingerie haut de gamme en Europe : plus de clients, 80 marques, 56 pays de livraison, la meilleure satisfaction client du marché avec la notation de 4.8/5. Et de nombreux projets pour les années à venir…

Une société indépendante à taille humaine (90 personnes sur deux implantations, Luxembourg et Nancy) qui considère l'équipe comme un facteur clé de succès.

Vous aimez l'esprit-start-up et les challenges ? Vous voulez participer à une aventure au cœur des tendances du futur ? Nous offrons un environnement évolutif pour des personnes compétentes et motivées.

POSTE & MISSIONS

Vos principales missions :

• Prendre en charge en français, en anglais et en espagnol tous les contacts clients sur le site via les divers canaux de communication : e-mails, téléphone, réseaux sociaux.
• Répondre aux questions des clients relatives à l'état de leurs commandes, au site Internet, au paiement, à la disponibilité des produits etc.
• Mais surtout conseiller la cliente au plus près de ses attentes à la façon d'un "personal shopper" : choix des articles, mise en avant des marques/collections, conseil taille...
• Veiller à la satisfaction client et suivre les avis des consommateurs (Trustedshop, Facebook, Twitter).
• Participer à l'analyse qualité du service client et proposer des solutions d'ordre technique, opérationnel ou procédural.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients : contrôle du paiement, suivi des expéditions, traitement des éventuels retours et échanges, facturations.
• Prévenir et détecter les fraudes : filtrage des commandes, réquisitions et plaintes, relance des impayés, etc.
• Prendre en charge diverses tâches administratives liées à l'activité du service client : enregistrement des virements et chèques, etc.

Votre profil :

• Vous justifiez d'une première expérience idéalement acquise dans un poste similaire et/ou dans un poste requérant de la traduction.
• De langue maternelle française, espagnole, ou anglaise vous pouvez converser dans les trois langues, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous savez faire preuve d'une grande écoute et amabilité auprès de nos clients. Vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client.
• Vous êtes particulièrement attiré(e) par l'économie numérique, le e-commerce et bien entendu par le secteur de la lingerie.
• Vous êtes organisé(e), curieux(se), enthousiaste.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Le service client étant ouvert du lundi au samedi, vous êtes ouvert pour travailler en moyenne un samedi par mois.

Ce que nous offrons chez Glamuse à Hesperange (Luxembourg) :

• Un environnement de start-up en forte croissance
• Une entreprise agile, performante et mettant le cap sur l'international
• Des locaux neufs et agréables, très facilement accessibles en voiture (différentes possibilités de parking), train (gare de Howald à 7 min à pied), bus, tramway, et avec des services sur place (restaurant d'entreprise, crèche, salle de sport…)
• Une ambiance de travail à la fois studieuse et détendue, où chaque personne est force de proposition
• Des possibilités d'évolution de votre poste en fonction de vos compétences et aspirations ainsi que des nouveaux projets à venir de l'entreprise
• Une politique de télétravail liée à l'ancienneté
• Des avantages divers et variés et non moins agréables (titres restaurant, mutuelle, prime participative, bons d'achats, …)

Si tout cela fait tilt chez vous, nous sommes faits pour nous rencontrer, contactez-nous

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Hesperange: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langues:

• anglais (Requis)
• espagnol (Requis)

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Hesperange: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:

• espagnol (Requis)
• anglais (Requis)