Gestionnaire d'incidents

il y a 6 jours


Luxembourg, Luxembourg AUBAY S.A. Temps plein

Responsabilités Principales :

  • Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans faille

  • Assurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulement

  • Veiller à ce que les Accords de Niveau de Service (SLA) et les Accords Opérationnels (OLA) soient respectés à tout moment

  • Surveiller de près les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité opérationnelle

  • Gérer efficacement les escalades et les plaintes, facilitant ainsi la collaboration interdépartementale pour une résolution rapide et efficace

  • Collaborer étroitement avec les équipes techniques et d'autres processus ITIL pour garantir la continuité des services et la satisfaction des parties prenantes

  • En cas d'incident majeur, déclencher le processus de Gestion des Incidents Majeurs et coordonner la communication entre les parties prenantes

  • Produire des rapports détaillés sur les incidents survenus et mener des examens post-incident pour identifier les leçons apprises et les opportunités d'amélioration

  • Proposer des améliorations continues du processus de gestion des incidents et élaborer des plans d'optimisation pour renforcer l'efficacité opérationnelle

  • Assurer la continuité du processus en l'absence du Gestionnaire de Problèmes et/ou du Gestionnaire des Changements pour garantir une gestion ininterrompue des incidents

Exigences de l'offre:
  • Minimum 3 ans d'expérience pertinente en tant qu'Incident Manager

  • Certifié ITIL

  • Bonne connaissance de l'ITSM (ServiceNow est un atout)

  • Capacité à travailler en équipe et à coordonner les équipes techniques

  • Compétences efficaces en matière de facilitation

  • Compétences en matière de résolution de conflits et de négociation

  • Bonne capacité d'écoute et excellentes compétences en communication

  • Esprit analytique et pensée critique

  • Esprit d'équipe

  • Certification ITIL v4

  • Français et anglais en usage professionnel

  • L'allemand et/ou le luxembourgeois sont considérés comme des atouts


  • Gestionnaire d'incidents

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Aubay Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Responsabilités Principales :Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans failleAssurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulementVeiller à ce...

  • Gestionnaire d'incidents

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg AUBAY S.A. Temps plein

    Responsabilités Principales :Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans failleAssurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulementVeiller à ce que les Accords de Niveau de...

  • Gestionnaire d'incidents

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Ville, Luxembourg Aubay Temps plein

    Description de l'offre d'emploiResponsabilités Principales :Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans failleAssurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulementVeiller à ce que...

  • Gestionnaire d'incidents

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Ville, Luxembourg Aubay Temps plein

    Description de l'offre d'emploiResponsabilités Principales :Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans failleAssurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulementVeiller à ce que...


  • Luxembourg, Luxembourg AUBAY S.A. Temps plein

    Le consultant en gestion de problèmes et de connaissances a une double mission. Gestion des Problèmes Le consultant est chargé d'évaluer, surveiller, documenter et résoudre les problèmes informatiques. Il collabore avec les équipes techniques et métier, publie des solutions de contournement, coordonne les décisions de correction et optimise le...


  • Luxembourg, Luxembourg AUBAY S.A. Temps plein

    Le consultant en gestion de problèmes et de connaissances a une double mission.Gestion des ProblèmesLe consultant est chargé d'évaluer, surveiller, documenter et résoudre les problèmes informatiques. Il collabore avec les équipes techniques et métier, publie des solutions de contournement, coordonne les décisions de correction et optimise le...

  • Customer Support Assistant

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg BIL Temps plein

    Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...

  • Gestionnaire IT

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Paiperleck Temps plein

    Päiperléck Services est une entité dédiée au support et à l'accompagnement de la société Päiperléck, spécialisée dans les soins à domicile et les résidences seniors.Fort de son engagement envers l'excellence et le bien-être de ses clients, Päiperléck Services joue un rôle crucial en fournissant une gamme complète de services de support qui...

  • Customer Support Assistant

    il y a 2 semaines


    Luxembourg BIL Temps plein

    Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...

  • Customer Support Assistant

    il y a 2 semaines


    Luxembourg BIL Temps plein

    Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...


  • Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Administration des contributions directes **Missions**: - La personne retenue sera affectée à la division informatique de l’Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu’assistant au chargé de la sécurité des systèmes d’information. -...

  • STAGE - Transfer Agent H/F

    il y a 1 semaine


    Esch-sur-Alzette - Europe, Luxembourg Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et...

  • STAGE - Transfer Agent H/F

    il y a 1 semaine


    Esch-sur-Alzette - Europe, Luxembourg Caceis Temps plein

    Informations générales Entité CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et...


  • Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

  • Gestionnaire de Projet

    il y a 6 jours


    Luxembourg Croix-Rouge luxembourgeoise Temps plein

    La Croix-Rouge luxembourgeoise recrute **Gestionnaire de projet - desk Afrique (M/F/D) - Basé à Luxembourg **référence : 4464** Pour la mission de l’Aide internationale de la Croix-Rouge luxembourgeoise A.S.B.L. en CDD de 12 mois, 40h/semaine avec une date de début de contrat dès que possible **Missions**: Sous la responsabilité du Directeur de...

  • Directeur Restaurant

    il y a 6 jours


    Luxembourg KAEMPFF-KOHLER Temps plein

    **Plus de 100 ans d’activité, Kaempff-Kohler est un acteur majeur de la gastronomie** **du Grand Duché du Luxembourg.** **Notre équipe s'agrandit et nous cherchons de nouveaux talents souhaitant rejoindre cette belle aventure !** **Notre restaurant situé à Luxembourg ville, recherche un/une Directeur(rice).** **Vos missions**: **Service client et...

  • CDD - Transfer Agent H/F

    il y a 2 semaines


    Esch-sur-Alzette - Europe, Luxembourg Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et...

  • CDD - Transfer Agent H/F

    il y a 2 semaines


    Esch-sur-Alzette - Europe, Luxembourg Caceis Temps plein

    Informations générales Entité CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et...