Gestionnaire d'incidents
il y a 6 jours
Responsabilités Principales :
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Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans faille
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Assurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulement
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Veiller à ce que les Accords de Niveau de Service (SLA) et les Accords Opérationnels (OLA) soient respectés à tout moment
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Surveiller de près les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité opérationnelle
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Gérer efficacement les escalades et les plaintes, facilitant ainsi la collaboration interdépartementale pour une résolution rapide et efficace
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Collaborer étroitement avec les équipes techniques et d'autres processus ITIL pour garantir la continuité des services et la satisfaction des parties prenantes
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En cas d'incident majeur, déclencher le processus de Gestion des Incidents Majeurs et coordonner la communication entre les parties prenantes
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Produire des rapports détaillés sur les incidents survenus et mener des examens post-incident pour identifier les leçons apprises et les opportunités d'amélioration
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Proposer des améliorations continues du processus de gestion des incidents et élaborer des plans d'optimisation pour renforcer l'efficacité opérationnelle
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Assurer la continuité du processus en l'absence du Gestionnaire de Problèmes et/ou du Gestionnaire des Changements pour garantir une gestion ininterrompue des incidents
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Minimum 3 ans d'expérience pertinente en tant qu'Incident Manager
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Certifié ITIL
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Bonne connaissance de l'ITSM (ServiceNow est un atout)
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Capacité à travailler en équipe et à coordonner les équipes techniques
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Compétences efficaces en matière de facilitation
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Compétences en matière de résolution de conflits et de négociation
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Bonne capacité d'écoute et excellentes compétences en communication
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Esprit analytique et pensée critique
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Esprit d'équipe
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Certification ITIL v4
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Français et anglais en usage professionnel
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L'allemand et/ou le luxembourgeois sont considérés comme des atouts
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Gestionnaire d'incidents
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Aubay Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Responsabilités Principales :Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans failleAssurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulementVeiller à ce...
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Gestionnaire d'incidents
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg AUBAY S.A. Temps pleinResponsabilités Principales :Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans failleAssurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulementVeiller à ce que les Accords de Niveau de...
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Gestionnaire d'incidents
il y a 2 semaines
Luxembourg Ville, Luxembourg Aubay Temps pleinDescription de l'offre d'emploiResponsabilités Principales :Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans failleAssurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulementVeiller à ce que...
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Gestionnaire d'incidents
il y a 2 semaines
Luxembourg Ville, Luxembourg Aubay Temps pleinDescription de l'offre d'emploiResponsabilités Principales :Diriger de manière experte le processus de gestion des incidents en conformité avec les meilleures pratiques ITIL, garantissant ainsi une exécution sans failleAssurer la supervision minutieuse des activités liées à la gestion des incidents pour garantir leur bon déroulementVeiller à ce que...
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Consultant en gestion de problèmes et de connaissances
il y a 6 jours
Luxembourg, Luxembourg AUBAY S.A. Temps pleinLe consultant en gestion de problèmes et de connaissances a une double mission. Gestion des Problèmes Le consultant est chargé d'évaluer, surveiller, documenter et résoudre les problèmes informatiques. Il collabore avec les équipes techniques et métier, publie des solutions de contournement, coordonne les décisions de correction et optimise le...
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Consultant en gestion de problèmes et de connaissances
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg AUBAY S.A. Temps pleinLe consultant en gestion de problèmes et de connaissances a une double mission.Gestion des ProblèmesLe consultant est chargé d'évaluer, surveiller, documenter et résoudre les problèmes informatiques. Il collabore avec les équipes techniques et métier, publie des solutions de contournement, coordonne les décisions de correction et optimise le...
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Customer Support Assistant
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg BIL Temps pleinFondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...
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Gestionnaire IT
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Paiperleck Temps pleinPäiperléck Services est une entité dédiée au support et à l'accompagnement de la société Päiperléck, spécialisée dans les soins à domicile et les résidences seniors.Fort de son engagement envers l'excellence et le bien-être de ses clients, Päiperléck Services joue un rôle crucial en fournissant une gamme complète de services de support qui...
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Customer Support Assistant
il y a 2 semaines
Luxembourg BIL Temps pleinFondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...
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Customer Support Assistant
il y a 2 semaines
Luxembourg BIL Temps pleinFondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...
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Assistant Au Chargé de La Sécurité Des Systèmes
il y a 1 mois
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Administration des contributions directes **Missions**: - La personne retenue sera affectée à la division informatique de l’Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu’assistant au chargé de la sécurité des systèmes d’information. -...
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STAGE - Transfer Agent H/F
il y a 1 semaine
Esch-sur-Alzette - Europe, Luxembourg Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et...
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STAGE - Transfer Agent H/F
il y a 1 semaine
Esch-sur-Alzette - Europe, Luxembourg Caceis Temps pleinInformations générales Entité CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et...
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Information Security Officer
il y a 1 mois
Luxembourg OBJECTWARE Temps plein_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...
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Gestionnaire de Projet
il y a 6 jours
Luxembourg Croix-Rouge luxembourgeoise Temps pleinLa Croix-Rouge luxembourgeoise recrute **Gestionnaire de projet - desk Afrique (M/F/D) - Basé à Luxembourg **référence : 4464** Pour la mission de l’Aide internationale de la Croix-Rouge luxembourgeoise A.S.B.L. en CDD de 12 mois, 40h/semaine avec une date de début de contrat dès que possible **Missions**: Sous la responsabilité du Directeur de...
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Directeur Restaurant
il y a 6 jours
Luxembourg KAEMPFF-KOHLER Temps plein**Plus de 100 ans d’activité, Kaempff-Kohler est un acteur majeur de la gastronomie** **du Grand Duché du Luxembourg.** **Notre équipe s'agrandit et nous cherchons de nouveaux talents souhaitant rejoindre cette belle aventure !** **Notre restaurant situé à Luxembourg ville, recherche un/une Directeur(rice).** **Vos missions**: **Service client et...
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CDD - Transfer Agent H/F
il y a 2 semaines
Esch-sur-Alzette - Europe, Luxembourg Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et...
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CDD - Transfer Agent H/F
il y a 2 semaines
Esch-sur-Alzette - Europe, Luxembourg Caceis Temps pleinInformations générales Entité CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et...