Customer Support Assistant
il y a 5 jours
Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.
Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.
Sous la responsabilité du Stream Expert, l'Opérateur téléphonique est chargé de réaliser et d'assurer l'assistance téléphonique auprès des clients internes et externes de l'entreprise. Il gère le traitement des questions et des incidents de 1er niveau remontés par les gestionnaires en apportant des solutions techniques selon les impératifs de qualité et de délais définis.
Vos responsabilités :
- Accueil téléphonique des utilisateurs suite à des dysfonctionnements identifiés (incidents) ou des demandes de service
- Prise en charge d'appels externes concernant les fraudes afin d'assister notre clientèle
- Création, enregistrement des demandes sous forme de tickets dans Omnitracker
- Pré-qualification / diagnostic des tickets pour traitement par les différents streams du département ou orientation vers les équipes expertes en cas de complexité détectée (ex : équipes techniques, fonctionnelles, support, etc.) pour prise en charge rapide
- Traitement des demandes de service et déclenchement des actions de support dans le cas d'incidents : analyse de 1er niveau selon les engagements de service définis
- Gestion du backlog de tickets : suivi des tickets en cours, relance et traitement des réclamations clients, collaboration avec les services ad-hoc (ex : Money Transfer) pour résolution
- Demande de mise à jour de la base de connaissances et de son exhaustivité
Vos compétences :
- Maitrise courante des langues française et anglaise. Toute autre langue (luxembourgeois, allemand, portugais …) constituera un avantage.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir d'excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
- Avoir une bonne capacité d'analyse
- Être autonome, persuasif et organisé
- Être orienté solution.
- Être proactif & être investi
- Prendre de l'initiative
- Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, …)
La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.
NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.
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Customer Support Representative
il y a 5 jours
Luxembourg, Luxembourg Cross Border Talents Temps pleinAre you fluent in Dutch (C1/C2) and confident in English (B2 or higher)? Would you love to grow your career while living in one of Europes most beautiful and sunny countries?We're looking for a dedicated Bilingual Customer Support Representative to join our international team working fully remotely from anywhere in Greece. This is more than just a job it's...
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Customer Support Assistant
il y a 5 jours
Luxembourg, Luxembourg BIL Temps pleinFounded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate banking, as well as on major capital markets. Employing more than 2 000 people, BIL is...
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L&D Operational Assistant – Project Support
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Manpower Luxembourg S.A. Temps pleinManpower Luxembourg is recruiting an L&D Operational Assistant to support one of its institutional clients. The role focuses on providing operational and administrative support for the organisation, coordination, and roll-out of strategic Learning & Development programmes. Job Description: Support the set-up and delivery of blended learning and talent...
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German Technical Customer Support Advisor in Spain
il y a 7 jours
Luxembourg, Luxembourg Cross Border Talents Temps pleinStep into the Role of a Technical Customer Support SpecialistJoin a team that values creativity, problem-solving, and collaboration in a fast-paced, dynamic environment. This is the career move you've been looking forAbout Us:We're committed to providing outstanding technical support to our clients and their customers. With innovation and quality at our...
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Legal Back Office Support Assistant
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg European Investment Bank Temps pleinThis position is based at our Luxembourg headquarters and requires regular office presence. The EIB offers you the opportunity to live and work in a truly international and multi-cultural environment. We also offer relocation support.The EIB, the European Union's bank is seeking to recruit for Legal Directorate (JU) – EU Operations Department (OPS-EU) –...
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Account Administration Assistant
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Bank of China Luxembourg Temps pleinCompany Description As a Luxembourg-based bank since 1979, together with the global presence of Bank of China Group, Bank of China Luxembourg Branch has been successfully operating and continuously developing its business over the years. It contributes to the local and worldwide economic and social development. With more than 45 years of expertise and...
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Commercial & Product Management Support Assistant
il y a 5 jours
Luxembourg, Luxembourg Randstad Temps pleinCommercial & Product Management Support Assistant Location: Luxembourg Employment Type: Full-time Role Overview On behalf of our client, we are looking for a detail-oriented professional to fill a polyvalent role in Luxembourg.This position balances data analysis with project coordination, acting as a vital link between commercial operations and product...
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Stage - Customer Support Assistant (M/F)
il y a 1 semaine
Luxembourg, Luxembourg BIL Temps pleinFondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...
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Legal & Administrative Assistant (M/F/D)
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Randstad Temps pleinFor one of our clients, we are looking for a versatile and organizedLegal & Administrative Assistant (M/F/D)You will play a key role in the day-to-day management of Luxembourgish entities, ensuring smooth corporate housekeeping, assisting with compliance (KYC), and managing general office administration and finance support tasks.Key Responsibilities :1....
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Custody Service Middle or Back Office, Assistant/Assistant Manager
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Bank of China Luxembourg Temps pleinCompany Description As a Luxembourg-incorporated bank since 1979, together with the global presence of Bank of China Group, Bank of China has been successfully operating and continually developing its business over the years, and has contributed to the local and worldwide economic and social development. With more than 40 years of expertise and experience in...
