Customer Care Agent

il y a 3 jours

Luxembourg, Luxembourg Luxair Temps plein

Customer Care Agent - CDD 1 an (m/f/x)

 Translation in English below

Missions :

  • Réceptionner, envoyer un accusé de réception et encoder les courriers de litiges adressés par les clients Luxair & Luxair Tours et autres
  • Etre l'interlocuteur principal en interne pour toutes questions de litige en relation avec les voyages
  • Dispatcher les points de réclamations importants aux départements concernés en vue d'améliorer la prestation.
  • Gérer les compensations/dédommagements des clients selon la législation et les procédures en vigueur
  • Occasionnellement proposer le cas échéant une compensation/dédommagement alternatif selon le cas de figure au supérieur hiérarchique
  • Répondre dans un délai raisonnable en garantissant la qualité et l'image de marque de Luxair
  • Assurer un support pour les tâches administratives du Customer Service Center



Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste

  • Posséder un diplôme de BAC + 2 ou équivalent
  • Avoir une première expérience dans un service clientèle
  • Maîtriser parfaitement l'anglais, le français et l'allemand (écrit)
  • Maîtriser le luxembourgeois (parlé & écrit)
  • Maîtriser les outils bureautiques courants 

Critères souhaités ou à acquérir

  • Se référer au tableau de formations
  • Etre polyvalent et maîtriser les programmes et les procédures spécifiques de LuxairTOURS ou LuxairAIRLINE
  • Etre autonome et avoir de bonnes capacités relationnelles
  • Avoir un esprit analytique et disposer d'une bonne capacité de médiation
  • La connaissance du luxembourgeois ou de toute autre langue sera considérée comme un atout

Responsibilities:

  • Receive, acknowledge receipt of, and register complaint letters sent by Luxair & Luxair Tours customers and others
  • Act as the main internal point of contact for all travel-related complaint inquiries
  • Forward major complaint issues to the relevant departments in order to improve service quality
  • Manage customer compensation/refunds in accordance with applicable legislation and internal procedures
  • Occasionally propose alternative compensation/refund solutions to the line manager, where appropriate
  • Respond within a reasonable timeframe while ensuring service quality and preserving Luxair's brand image
  • Provide support for administrative tasks within the Customer Service Center

Minimum requirements for the position:

  • Hold a Bac +2 degree or equivalent
  • Have initial experience in a customer service environment
  • Have full written proficiency in English, French, and German
  • Have proficiency in Luxembourgish (spoken and written)
  • Be proficient in standard office software tools

Desired or to-be-acquired criteria:

  • Refer to the training matrix
  • Be versatile and able to master LuxairTOURS or LuxairAIRLINE-specific systems and procedures
  • Be autonomous and have strong interpersonal skills
  • Have an analytical mindset and good mediation skills
  • Knowledge of Luxembourgish or any other additional language will be considered an asset

  • Agent Customer Care

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg CREOS Temps plein

    Agent Customer Care (m/f/n)Département : Customer Service | Lieu : Merl - Luxembourg | Contrat : CDD – 18 moisDemande N°19963Vos tâchesVous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseursVous accueillez les clientsVous traitez tous les types de demandes de branchements ainsi que les demandes de données de...

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    Luxembourg, Luxembourg Luxair Temps plein

    Customer Care Agent - CDD 1 an (m/f/x)Translation in English belowMissions :Réceptionner, envoyer un accusé de réception et encoder les courriers de litiges adressés par les clients Luxair & Luxair Tours et autresEtre l'interlocuteur principal en interne pour toutes questions de litige en relation avec les voyagesDispatcher les points de réclamations...

  • INTERNSHIP - Customer Care

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    REQ 24/11/2025TraineeLuemburg, LuemburgING BankING Luembourg is looking for an intern to join its Customer Care department for a minimum of 6 months internship, starting in January 2026.The internship must be covered by a school agreement.Customer Care Department:Our service operates as an operational department that handles operational matters with a strong...

  • Agent Customer Care

    il y a 7 jours

    Luxembourg, Luxembourg ENCEVO S.A. Temps plein

    Département : Customer Service | Lieu : Merl - Luxembourg | Contrat : CDD – 18 moisDemande N°19963Vos tâchesVous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseursVous accueillez les clientsVous traitez tous les types de demandes de branchements ainsi que les demandes de données de consommations, les demandes...

  • Senior Customer Support Agent ENG

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg Manpower Luxembourg S.A. Temps plein

    We are recruiting, on behalf of an international digital services company based in Leudelange, a Customer Support Agent to reinforce a customer support team for a 6-month assignment.Your missions: Manage customer requests via email, phone and live chat, ensuring a high level of service qualityHandle complex and escalated cases, acting as a support point for...

  • Agent Customer Service m/w/d

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg Losch Temps plein

    Vacancy NoVN1749Work LocationKockelscheuerJob DescriptionUm unser Team der Zentralen Terminierung am Standort Kockelscheuer zu verstärken, suchen wir ab sofort eine/einen: Agent Customer Service [m/w/d] Deine AufgabenDu bist für die Terminvergabe und die Vorbereitung für unsere Losch Werkstätten, vorrangig per Telefon, E-Mail und Online zuständigDu...

  • German Speaking Airline Customer Advisor

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Cbtalents Temps plein

    Location: Malta (On-Site)Employment type: Full-timeLanguage Requirements: German C2 and English B2Position: German Speaking Airline Support AgentDescription:Are you passionate about helping others and ready to take your career to new heights? We are looking for enthusiastic German Speaking Airline Support Agents to join a leading team in the airline...

  • Spend the Winter in Malta: Customer Support Representative

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Cross Border Talents Temps plein

    Spend Your Winter in Malta – Join an International Airline Team German-Speaking Airline Contact Centre Agents (C2 German | C1 English) Malta | On-Site Start Date: 15 February 2026 Looking to escape the cold and build your career in sunny Malta? Whether youre already on the island or dreaming of relocating for the winter, this is your opportunity to join...

  • Spend the Winter in Malta: Customer Support Representative

    il y a 3 jours

    Luxembourg, Luxembourg Cross Border Talents Temps plein

    Spend Your Winter in Malta – Join an International Airline Team German-Speaking Airline Contact Centre Agents (C2 German | C1 English)Malta | On-SiteStart Date: 15 February 2026Looking to escape the coldand build your career in sunny Malta? Whether youre already on the island or dreaming of relocating for the winter, this is your opportunity to join a...

  • Customer & Category Development International & Airports

    il y a 3 jours

    Luxembourg, Luxembourg Copyrighto.2022 Temps plein

    Job Location: ​Luxembourg​ Company description Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher, Raffaello, Kinder Bueno and Kinder Surprise. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50 countries, with...