Stage - Service Quality Management (Luxembourg)

A career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices across 4 continents.

With a history spanning over 225 years, Lombard Odier is an investment house providing a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services and custody. We also offer asset management services and investment strategies through Lombard Odier Investment Managers and provide advanced banking technology to other financial institutions.

“Rethink Everything” is our philosophy - it is at the heart of everything we do. We have grown stronger through more than 40 financial crises by rethinking the world around us to provide a fresh investment perspective for our clients.
- Faire carrière _chez Lombard Odier_, c'est travailler pour un gestionnaire de fortune et d'actifs de renommée mondiale, avec un intérêt et des convictions marquées pour l’investissement durable. Banque innovante de référence pour les clients privés et institutionnels, notre Maison est indépendante et entièrement détenue par ses Associés-gérants. Nous sommes l'un des groupes bancaires les mieux capitalisés au monde, assurant la gestion de près de 300 milliards de francs suisses et opérant depuis plus de 25 bureaux répartis sur quatre continents._
- Forte de plus de 225 années d’expériences, _Lombard Odier_ s’est établie comme une Maison d’investissement de référence offrant une large gamme de services de gestion de portefeuille discrétionnaire et conseillée, de gestion patrimoniale et de banque de dépôt. Nous offrons également nos services de gestion d’actifs et de stratégie d’investissement à travers notre entité Lombard Odier Investment Managers, ainsi que des solutions technologiques bancaires de pointe à d’autres institutions financières._
- « Rethink Everything » est notre philosophie_. Elle est au cœur de toutes nos activités. Nous sommes devenus plus forts en traversant plus de 40 crises financières, en réévaluant et en repensant constamment le monde qui nous entoure pour offrir de nouvelles perspectives d’investissement à nos clients._

Stage - Service Quality Management (Luxembourg)

Vous êtes actuellement étudiant et recherchez un stage ou une alternance de 6 mois.

Au sein de l'équipe responsable de la gestion des incidents et des problèmes, des tests et du reporting associé (Availability Management), vous serez formé aux concepts et contribuerez à l'analyse de la qualité du service fourni à nos clients internes et externes par le département Service Management Informatique du groupe Lombard Odier.

VOTRE MISSION
- Vous serez en charge du calcul des KPI mensuels et de l'analyse des écarts par rapport au niveau de service attendu.
- Vous serez en charge de maintenir les chiffres et statistiques sur les incidents majeurs ainsi l’évolution des Dashboard associés
- Vous préparerez et participerez aux réunions et présentations, au cœur de la relation client
- Vous participerez à des projets d’élaboration de solutions pour nos clients internes et externes
- Dans le cadre de l’amélioration continue de nos activités, vous présenterez au terme de votre stage un bilan de vos observations et de vos suggestions pour accroitre la qualité du support fourni aux clients.

VOTRE PROFIL
- Formation Bac +3 minimum en IT / Management ou gestion des Achat / Supplier Quality
- Esprit d’équipe et sens du service
- Fortes capacités de synthèse et d’analyse
- Excellente communication écrite
- Appétence pour les environnements dynamiques et intérêt pour les technologies informatiques
- Maitrise d’Excel pour l’analyse des statistiques et de PowerPoint
- Bon niveau d’Anglais et de français requis

OPPORTUNITE
- Découvrir le fonctionnement du service informatique d’une banque leader dans son secteur
- La gestion de la relation client, interne, et externe (B to B)
- Les activités de mesure de la qualité de service
- Votre stage sera directement encadré par le « Service Level Manager » au sein duquel vous serez pleinement intégré.
- Vous serez formé aux concepts et rencontrerez les différents acteurs du IT service management de Lombard Odier

L’ADN de notre Maison est défini par cinq valeurs fondamentales. L’Excellence nous conduit à être les meilleurs dans ce que nous entreprenons, tandis que l’Innovation nourrit nos progrès et notre esprit pionnier.

Le Respect guide chacune de nos interactions, et l’Intégrité façonne nos actions. Ensemble, nous formons une seule équipe, One Team, unie pour servir nos clients avec un dévouement sans faille.

Our Maison’s DNA is defined by five core values. Excellence drives us to be