Client Service Officer
il y a 1 jour
Description
Foyer Global Health was established in 2014 and is the specialist brand for globally mobile people from Luxembourg's leading insurance company Foyer.
Since its foundation, Foyer has become Luxembourg's primary insurance. Today, the European Union poses many new challenges while at the same time opening up a host of new opportunities. In an increasingly competitive market, the Foyer Group remains true to its values: Trust, Excellence, Innovation, Integrity, Independence
Become part of a global organisation in a challenging role of **Client Service Officer **where we promote diversity, talent & ideas with solid financial foundations, real ambition, entrepreneurial spirit and a clear strategy of growth.
As we are providing our services in English, German, Spanish, French and Dutch, you will be part of an international and multilingual team.
In this position you will directly report to a team leader within the Claims department. The overall goal of this role is to provide flawless support and accurate information to individual and corporate clients, with a focus on the Swiss/French cross-border clientele.
**Responsibilities**:
- Answer incoming telephone calls from clients, brokers, partners or providers accurately and professionally to facilitate the achievement of a high level of client satisfaction;
- Make follow up calls to clients and internal departments and build a rapport with each client;
- Respond to client and broker inquiries accurately and professionally and if necessary, liaise with other departments in the company or our offices worldwide for support to ensure an efficient and professional response is given to achieve client satisfaction and retention;
- Commit to the department's service standards affecting turnaround times;
- Develop extensive and sound product knowledge in order to provide timely and accurate information to our clients;
- Participate in departmental medical training to expand knowledge of medical terminology and procedures;
- Other Ad hoc duties.
**Qualifications**:
- Solid knowledge and experience of international health insurance business, especially of the French market (minimum of 3 years)
- Thorough understanding of customer service processes
- Good medical understanding
- Outstanding communication skills, both verbally and in writing.
- Ability to clearly and comprehensibly outline complex issues
- Positive attitude and strong desire to meet client demands.
- Ability to work efficiently within an international team environment as well as to work under pressure while still submitting high quality results
- Honesty and integrity are further behavioral competencies required
- A very good command of at **English** and **French**. Any additional language is a plus.
**We offer**:
By joining our Group, you will benefit from the following advantages, among others:
- A multicultural, learning and innovative work environment,
- Flexible working hours,
- The benefits of a large group with the flexibility of an SME.
- The possibility of homeworking
- A company restaurant at preferential rates,
- A gym with a trainer,
- An extensive training plan to develop your knowledge and skills
- Hospitalization and group insurance
- Concierge service
Languages French English Education Bachelor Experience 3+ years
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Chargé(E) de Mission Indemnisation
il y a 2 jours
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Rattaché(e) au Responsable du Département Indemnisation et Service Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de la qualité de service, l’optimisation des processus d’indemnisation et la mise en œuvre d’initiatives innovantes et durables. Vous interviendrez en appui opérationnel et stratégique. **Vos...
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Back-office Settlement Officer
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription **CapitalatWork (faisant partie du Groupe Foyer)**est un gestionnaire d'actifs dynamique et indépendant pour des clients privés et professionnels. Depuis 30 ans déjà, nous construisons la valeur ajoutée des portefeuilles d'investissement de nos clients en appliquant notre philosophie d'investissement disciplinée et nos connaissances en...
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Planning Officer
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps pleinCK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...
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Stagiaire Front Office
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le but de renforcer notre Service Front Office, nous recherchons un: **Stagiaire Front Office(M/F) (Réf: ST081122)** **_ Pour une durée de 6 mois minimum ou_** une alternance...
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Customer Service
il y a 7 jours
Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps pleinEn tant que **Customer Service**, vous serez le premier point de contact avec nos clients, jouant un rôle crucial dans la gestion et la satisfaction de leurs demandes. Votre expertise et votre engagement garantiront une expérience client exceptionnelle et contribueront à la réputation de notre entreprise. **Vos missions principales**: **Gestion des...
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Stagiaire Front Office
il y a 1 semaine
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le but de renforcer notre Service Front Office, nous recherchons un: **Stagiaire Front Office(M/F) (Réf: ST081122)** *** **_Pour une durée de 4 mois minimum ou_** une alternance...
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Gestionnaire Achat/vente de Services Et
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Axiomatic Temps pleinDescription Actif sur le marché luxembourgeois depuis 1925, dans la fourniture de produits pour l’automobile (pièces détachées, huiles ), pour l’industrie (outillages, rayonnages, produits de nettoyage, ) et pour la sécurité (équipements de protection individuelle et de protection collective, équipements de lutte contre l’incendie, ) nous...
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Call Desk Officer
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps pleinCK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...
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Senior Compliance Officer
il y a 1 semaine
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription **CapitalatWork Foyer Group** is an independent, dynamic asset manager for private and professional clients. Our services are focused on discretionary asset management and estate planning. We are located in three countries and have seven branches: Antwerp, Breda, Brussels, Courtray, Ghent, Louvain-La-Neuve and Luxembourg. Drawing on our good name...
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Emploi : Call Desk Officer (Luxembourgeois
il y a 6 jours
Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps pleinEn tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...
