Emplois actuels liés à Problem & Knowledge Manager (H/F) - Luxembourg - Rcube Professional Services S.A
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Nsi - Problem & Knowledge Manager - Fr/an
il y a 6 jours
Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) **Problem & Knowledge Manager** parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Gestion des problèmes (Problem Management)_ - Identifier, analyser et résoudre les causes racines des incidents majeurs et récurrents - Mettre...
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Problem Management Analyst
il y a 2 semaines
Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg Temps pleinBanque Internationale à Luxembourg LuxembourgPosted 1 day ago Hybrid Permanent Negotiable Founded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and...
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Problem Management Analyst
il y a 1 semaine
Luxembourg BIL Temps pleinDescription Founded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate banking, as well as on major capital markets. Employing more than 2 000...
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Problem Management Analyst
il y a 1 semaine
Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein**Description** Founded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate banking, as well as on major capital markets. Employing more than 2 000...
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Itil Incident and Problem Manager/owner
il y a 2 semaines
Luxembourg ARHS Cube Temps plein**Job Description**: You are **talented**, **motivated** and **ambitious**? Then, we will be more than happy to **meet you**! Arηs Cube is looking for a **ITIL Incident and Problem Manager/Owner (M/F)** ! **Your main responsibilities will be**: - Execute the daily activities of an incident manager : Drive Major incident resolution, communicate on...
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Knowledge and Information Officer
il y a 2 semaines
Luxembourg Loyens & Loeff Temps pleinLoyens & Loeff Luxembourg S.à r.l. est un cabinet d’avocat d’affaires fournissant des services complets en droit fiscal, droit des sociétés, droit bancaire et financier, fonds d’investissement, droit commercial et contentieux. Notre cabinet, évoluant dans un environnement international, fait partie du réseau Loyens & Loeff dont la maison mère est...
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Knowledge Management
il y a 1 semaine
Luxembourg Arendt Temps pleinArendt & Medernach is the leading independent business law firm in Luxembourg. The firm’s international team of more than 400 legal professionals represents Luxembourg and foreign clients in all areas of Luxembourg business law from its main office in Luxembourg and representative offices in Hong Kong, London, New York and Paris. Our service to clients is...
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Monitoring, Evaluation and Knowledge Management
il y a 2 semaines
Luxembourg ADA - Appui au développement autonome Temps pleinADA is a Luxembourgish non-governmental organisation that strengthens the autonomy of vulnerable people in Africa, Central America and Asia by leveraging inclusive finance to improve their living conditions. ADA focuses on supporting young entrepreneurs, strengthening agricultural and forestry value chains and giving vulnerable households access to basic...
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Knowledge Management
il y a 1 semaine
Luxembourg Arendt & Medernach Temps pleinArendt & Medernach is the leading independent business law firm in Luxembourg. The firm’s international team of more than 400 legal professionals represents Luxembourg and foreign clients in all areas of Luxembourg business law from its main office in Luxembourg and representative offices in Hong Kong, London, New York and Paris. Our service to clients is...
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F&b Manager
il y a 6 jours
Luxembourg Luxembourg Temps pleinNous recherchons un F&B Manager H/F pour un établissement hôtelier de 108 chambres, situé à proximité de l'aéroport de Luxembourg. Dans le cadre de la gestion de la restauration (petit-déjeuner, restaurant de l'hôtel), il aura pour mission: - Calcul et préparation des fiches techniques des plats / boissons - Elaboration d'une nouvelle carte...
Problem & Knowledge Manager (H/F)
il y a 3 semaines
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Problem & Knowledge Manager
**Mission principale**: Le Problem et Knowledge Manager est responsable de la mise en œuvre efficace et de la gestion quotidienne des processus Problem Management et Knowledge Management. Il joue un rôle central dans l'identification des causes profondes des incidents et dans l'optimisation de la documentation des connaissances pour améliorer la performance globale des services IT.
**1. Gestion des problèmes (Problem Management)**
- Identifier, analyser et résoudre les causes racines des incidents majeurs et récurrents.
- Mettre en place des actions préventives pour éviter les récurrences d'incidents futurs.
- Collaborer avec les équipes IT et métiers afin de coordonner, prioriser et suivre les efforts de gestion des problèmes.
- Assurer le suivi des plans d'action et veiller à leur bonne mise en œuvre.
- Produire des rapports réguliers sur les tendances des incidents et formuler des recommandations d'amélioration.
- Collecter, analyser et présenter des métriques clés liées au processus de gestion des problèmes.
**2. Gestion des connaissances (Knowledge Management)**
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de gestion des connaissances.
- Créer et maintenir des modèles de documents conformes aux standards de l'organisation.
- Veiller à ce que la documentation technique et fonctionnelle soit à jour, accessible et pertinente pour les utilisateurs.
- Organiser la création, la validation et la publication des articles dans la base de connaissances.
- Promouvoir une culture de partage et de capitalisation des connaissances au sein des équipes IT et métiers.
- Mettre en place des outils et processus permettant d'assurer l'efficacité du cycle de vie des connaissances.
- Collecter et analyser des métriques clés pour évaluer la performance du processus Knowledge Management.
- Développer et valider les contenus de la base de connaissances en garantissant leur exactitude et leur qualité.
**Compétences requises**:
- Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de Problem Manager.
- Expérience avérée en Knowledge Management ou gestion documentaire.
- Maîtrise de l'outil **ServiceNow**.
- Capacité à analyser des données complexes afin d'identifier les causes racines des incidents et dégager des tendances.
- Bonne connaissance des meilleures pratiques en gestion de contenu et documentation.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu'en pédagogie.
- Forte capacité d'organisation et orientation résultats.
- Aptitude à gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique et exigeant.
- Certification **ITIL V4** indispensable.
**Qualités personnelles**:
- Sens de l'initiative et de l'analyse.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Rigueur, autonomie et proactivité.
