Incident Manager
il y a 2 semaines
Le groupe américain CTG, compte plus de 3.300 employés dans le monde, dont plus de 500 à Luxembourg.
Labellisée à maintes reprises Best Workplace, CTG intervient dans les domaines suivants:
- Support
- Infrastructure
- Développement
- Testing
- Business analysis
CTG Luxembourg PSF, est au service d'une clientèle à dominante financière et publique.
Elle propose des missions tant au sein de ses propres centres de services au sein d'équipes CTG à Bertrange ou à Belval (Esch /Alzette) que sur site chez ses clients.
Ces derniers évoluent dans des secteurs d’activités variés tels que la finance, les assurances, les institutions publiques, l’aviation, l’audit. Ce qui permet à nos consultants de pouvoir intervenir sur des sujets multiples.
CTG est persuadé que le capital humain est l’un des plus importants leviers de performance.
Cette conviction s’avère d’autant plus vraie dans notre activité où le consultant est au cœur de notre réussite à tous.
CTG met un point d’honneur à maintenir en son sein des valeurs telles que le respect d’autrui, l’ouverture d’esprit, l’honnêteté, la transparence, l’attitude positive, la proactivité, le développement continu ainsi que la passion de ce que l’on fait.
Chaque consultant est suivi par un Référent RH, qui a pour mission de veiller au bien être des collaborateurs et de mettre en place un contexte favorable à la progression de chacun.
CTG PSF est une société de services en informatique au service d'une clientèle à dominante financière.
Nous recrutons un(e) Incident Manager pour notre centre de service interne.
Vos missions
Vous êtes en charge du pilotage des incidents majeurs et crises 24/7,
Vous assurez la qualité du service et la communication permettant aux différents acteurs de l'entreprise d'avoir une plus grande réactivité,
Vous identifiez les écarts et pilotez les plans d'actions,
Vous centraliser les informations pour les transmettre aux personnes impactées,
Vous participez aux différents workshop avec le client,
Vous êtes en charge de l'assignations des tickets aux différents agents et veillez à leur bonne rédaction,
**Vous créez et assurer la mise à jour des procédures**: adapter les processus selon les exigences des clients et situations,
Vous coachez et former les nouveaux membres de l'équipe
Votre profil
Vous avez une première expérience en tant qu'incident manager, idéalement dans un environnement ITIL,
Vous avez une bonne maitrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel),
Vous connaissez les standards et méthodologies IT,
Vous disposez d'un esprit d'analyse développé et d'une aptitude à résoudre des problèmes complexes,
Client Oriented, vous avez de bonnes capacités de communication,
Vous appréciez le travail d'équipe et êtes capable de faire preuve d'autonomie et de rigueur,
Vous parlez couramment le Français et avez de solides connaissances en Anglais.
Notre offre
Un suivi de carrière individuel et personnalisé
Un 13ieme mois versé mensuellement ou en fin d'année
Un salaire attractif avec ou sans voiture de Société
Des tickets restaurants ou une compensation financière
Des avantages extra-légaux...
**Des événements réguliers**: Learning lunchs, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs
Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Luxembourg Lombard Odier & Cie Temps pleinA career at _Lombard Odier_ means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF_ - 300 billion and operating from over 25...
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Incident Manager
il y a 17 heures
Luxembourg, Luxembourg Orcan Intelligence Temps pleinLocations: LuxembourgContract Duration: 6 Months (Extension Potential)Start Date: Mid-April to Early-MayOne day per week of remote workSeeking an experienced Incident Manager. Key role: leading and coordinating critical incident response, minimizing service disruption, driving continuous improvement of incident management processes.ResponsibilitiesIncident...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Luxembourg Cronos Luxembourg Temps pleinWe are currently looking for an Incident Manager to strengthen the Cronos Europa team. **Responsabilities**: You will lead and prioritise all incidents based on impact and urgency, as well as assessing resources and capacity. Address recommendations for improvement Ensuring that all IT teams follow the incident management process for every incident - Inc....
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Major Incident Manager
il y a 2 semaines
Luxembourg BlackRidge Group Temps plein**Job Information**: Work Experience - 4-5 ans Salary - . Industry - IT Services City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1119 **MAJOR INCIDENT MANAGER** **What is the opportunity?** We are looking for a Major Incident Manager who can drive consistent Incident management. - operational framework and processes...
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Itil Incident Manager
il y a 3 jours
Luxembourg BTO spa Temps pleinBTO Research is a consulting firm, part of the Relatech Group, that has been supporting its clients in innovative projects for over 15 years, ensuring a customized approach to meet market challenges. Founded in 2008, we have gathered and enhanced the historical experience of consulting to which we have added two key elements: research and innovation. This...
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Cert Manager
il y a 6 jours
Luxembourg Base Cyber Security Temps pleinAre you a seasoned CERT manager with long incident response / incident handling experience? Ready for taking on a leading role, setting up and running a new layer of incident response / CERT capability to the security maturity of a Security Operations Center (SOC) servicing a global business via managed security services? Get the chance to contribute at...
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Security Incident Management Consultant
il y a 6 jours
Luxembourg Base Cyber Security Temps pleinAre you an experienced incident response / incident handling professional? Ready for taking on a leading role, setting up and running a new layer of incident response capability to the security maturity of a Security Operations Center (SOC) servicing a global business via managed security services? Get the chance to contribute at high level by taking on a...
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Itil Incident Manager
il y a 2 jours
Luxembourg Ellis IT Temps plein**Description**: ITIL Incident Manager required for various Bank's stakeholders. **Minimum Years' Experience**: 3 Years **Key Skills Required**: **Areas of Responsibility**: - Team player with strong interpersonal skills. - Willingness to ensure on duty activities when required. - Practical experience with Service Management tools or with data analytics...
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Incident Management Leader
il y a 6 jours
Luxembourg NSI Luxembourg Temps plein**Incident Management Leader - FR/EN**: We are looking for an **Incident Management Leader speaking French and English**. **Your main responsibilities**: - Ensure that all activities within the process (Tickets, Reports, Meetings) are being performed at a high level of quality and that it meets its associated Service Level Agreements and/or Operational...
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Nsi - Itil Incident Manager - Fr/an
il y a 1 semaine
Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** ITIL Incident Manager **parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Prise en charge de la gestion opérationnelle du processus - Coordination de toutes les activités du processus - Suivi des indicateurs clés de performance...