Agent Customer Relations

**Vacancy Name**

Agent Customer Relations - befristet [m/w/d] / - CDD [M/F/d]

**Vacancy No**

VN1504

**Work Location**

Kockelscheuer

Um unser bestehendes Team in der **Kundenbetreuung** zu verstärken, suchen wir eine(n):
**Agent Customer Relations - befristet (ca. 1 Jahr) [m/w/d]**

**Deine Aufgaben**:

- Selbstständige Kundenbetreuung von eingehenden Kundenanfragen via Homepage, Mail, Telefon, Social Media, etc.
- Verantwortung einer zeitnahen Annahme, Beratung, Qualifizierung und Weiterleitung diverser Leads an entsprechende Fachbereiche
- Sicherstellung einer einwandfreien Kommunikation zwischen Kunde und der Losch Retail Gruppe
- telefonische Unterstützung von verkaufsfördernden Marketingkampagnen
- Interessentengewinnung, sowie Erhaltungs
- und Rückgewinnungsmanagement
- Förderung einer stetigen Verbesserung der Servicequalität
- Kundenzufriedenheitsforschung
- DATA-Cleaning / Pflege des CRM Systems
- Dokumentation von Gesprächsergebnissen und Kundenanliegen

**Dein Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Idealerweise erste relevante Berufserfahrungen in einer Dienstleistungsbranche
- Ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen
- Eigenständige, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Team
- und Kommunikationsfähigkeit sowie Organisationstalent
- Fundierte Kenntnisse der MS-Office Produktfamilie
- Freude am persönlichen Umgang mit Kunden
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, gute Kenntnisse der englischen Sprache
- Luxemburgisch ist von Vorteil

**Das bieten wir**:

- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
- Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
- Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
- Sehr gute Schulungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einen sicheren Arbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Großartige Mitarbeiterevents

Afin de renforcer notre **service d’encadrement client**, nous recherchons un(e):
**Agent Customer Relations - CDD (+- 1 an) [M/F/d]**
**Vos tâches**:

- Encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc.
- Responsabilité pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organisé
- Assurer une communication transparente entre le client et le Group Losch Retail
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnelles
- Gestion de l’acquisition et du maintien des clients
- Promouvoir l'amélioration continue de la qualité du service
- Recherches sur la satisfaction de la clientèle
- Rectification de la base de données
- Documentation d’enquêtes clientèle

**Votre profil**:

- Vous avez terminé votre formation professionnelle avec succès
- De préférence avoir une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de services
- Forte passion pour l’industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d’aujourd’hui et de demain
- Vous aimez travailler en équipe et disposez de qualités d’organisation prononcés
- Vous êtes à l’écoute du client et disposez d’un sens client aigue
- Avoir des connaissances approfondies des différents programmes d’MS Office
- Très bonne maîtrise de l’allemand et du français, bonne maîtrise de l’anglais.
- La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atout

**Ce que nous offrons**
- Un contrat de travail à durée indéterminée
- Un salaire selon les qualifications
- Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
- Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
- De très bonnes possibilités de formation et de développement
- Un lieu de travail sûr
- Des horaires de travail flexibles
- Télétravail
- Des événements formidables pour les employés

**Required Languages**

DE; FR; EN; LUX

**Work Experience in Years**

0-1 year

**Business**

Losch Retail S.à r.l.