Helpdesk

il y a 2 semaines

Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

30 years of experience in high-end training
**Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2®, IPMA, ITIL, etc.).
Technicien Helpdesk
**Description des missions**:
**Travaux opérationnels**:
**Gestion des incidents et problèmes IT**: Vous serez au coeur du suivi et de la résolution des incidents informatiques dans le secteur bancaire, de leur ouverture jusqu'à leur clôture.
**Suivi des incidents**: Assurer un suivi rigoureux en utilisant des indicateurs de performance clés (KPI) et en participant aux revues pour garantir la qualité du service.
**Résolution d'incidents utilisateurs**: Utiliser les connaissances de l'équipe de support IT ainsi que notre base de données pour résoudre efficacement les incidents.
**Escalade des incidents complexes**: Transférer les incidents non résolus ou non documentés vers les équipes spécialisées de troisième ligne au sein du département IT ou vers d'autres départements.
**Communication utilisateur**: Assurer une communication fluide et régulière avec les utilisateurs via les tickets ouverts.
**Compétences techniques requises**:
**1. Spécificités métier et aspects réglementaires**:
**Connaissances solides dans les domaines suivants**:
Infrastructures de systèmes informatiques.
Sécurité informatique.
Rédaction de documents techniques et de procédures.
Principes de communication interne.
**Connaissances de base souhaitées**:
Secteur bancaire.
Techniques de l'information et de la communication (TIC).
Régulation sur la protection des données (GDPR).
Normes de qualité (ISO, par exemple).
**2. Outils informatiques et compétences digitales**:
**Compétences confirmées en**:
ITSM (Service Now ou outils équivalents).
Outils de collaboration (Teams, SharePoint).
Environnements Windows (clients/serveurs).
**Bonnes connaissances de**:
Microsoft 365.
Gestion des bases de connaissances.
Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Applications mobiles.
**Connaissances de base**:
iOS/iPadOS/macOS d'Apple.
**3. Connaissances linguistiques**:
**Maitrise indispensable des langues**: Luxembourgeois, Français, et Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
**Ce que nous offrons**:
Un environnement de travail dynamique et en constante évolution.
Des opportunités de développement personnel et professionnel.
Un environnement ServiceNow stratégique, tant pour le département IT que pour les autres métiers.
**Compétences transversales**:
**Gestion de l'information**: Capacité à recueillir, traiter et restituer les informations dans les délais impartis.
**Autonomie et rigueur**: Exécution des tâches simples ou répétitives de manière autonome, précise et systématique.
**Partage de connaissances**: Capacité à partager ses idées, méthodes de travail et connaissances avec ses collègues.
**Esprit d'équipe**: Contribuer à l'amélioration de l'esprit d'équipe et à la résolution de conflits en partageant ses avis et idées.

  • Opérateur Helpdesk

    il y a 6 jours

    Luxembourg Elisabeth Temps plein

    Är Aufgaben - Incidenten an Ufroe geréieren - Sécherstellen dass dës Ufroen an Incidenten korrekt enregistréiert a klasséiert ginn - Dës Aufgaben am Kader vun den Responsabilitéite verschaffen oder un den nächsten Niveau weider ginn - Interventiounen iwwert en Accès à distance oder op der Plaz - Dokumentatioun vum a fir den Helpdesk erstellen oder...

  • Helpdesk Agent

    il y a 5 jours

    Luxembourg Sword Technologies S.A. Temps plein

    As part of our development and in order to strengthen our teams, Sword Luxembourg is searching for several Helpdesk agent. **Your main missions**: - Loging and tracking incidents in a ticket management system, ensuring that all issues are documented and tracked until resolved; - If necessary, escalating complex or unresolved issues to the higher level of...

  • Een Opérateur Helpdesk

    il y a 7 jours

    Luxembourg elisabeth Temps plein

    APOL-2504 **Är Aufgaben / Votre mission / Ihre Aufgaben**: - Incidenten an Ufroe geréieren - Sécherstellen dass dës Ufroen an Incidenten korrekt enregistréiert a klasséiert ginn - Dës Aufgaben am Kader vun den Responsabilitéite verschaffen oder un den nächsten Niveau weider ginn - Interventiounen iwwert en Accès à distance oder op der Plaz -...

  • Helpdesk-Spezialist (w/m)

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg Experis Temps plein

    Helpdesk-Spezialist (w/m)Experis Luxemburg sucht derzeit Helpdesk-Spezialist (m/w) für ein sehr großes und renommiertes Unternehmen in Luxemburg.Verantwortlichkeiten Sie handeln als First- und Second-Line-Support für IT-bezogene Probleme/Anfragen, von Software über Hardware bis hin zum Infrastrukturmanagement, und agieren als zentrale Anlaufstelle, um...

  • Helpdesk Level 1

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Scott & Owens Temps plein

    Scott & Owens est un cabinet de conseil spécialisé dans les domaines de l'IT, la RÉGLEMENTATION et CONFORMITÉ, FINANCE, RISQUE et GESTION DES DONNÉES Recommandé par les différentes institutions bancaires au Luxembourg en raison de l’excellence opérationnelle de leurs équipes, Scott & Owens accompagne sur le terrain les départements informatiques...

  • Helpdesk Operator

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Helpdesk Operator to join our UniQue team. What will you be doing in this role? - Act as a first point of contact for all user IT and non-IT related requests and technical support issues - Provide technical assistance to...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg REFLEX RH Temps plein

    _REFLEX RH est une agence de placement de personnel temporaire et permanent, nous misons sur la qualité et la proximité avec nos clients et nos intérimaires afin de les accompagner dans leurs besoins et leur croissance._ - Nous soutenons nos collaborateurs au quotidien, dans une relation personnelle et attentive._ - Grâce à la qualité de ce suivi,...

  • Helpdesk Operator

    il y a 3 jours

    Luxembourg ARHS Hellas Temps plein

    Company Description Arηs is a fully **independent** group of companies specialized in managing complex **IT projects and systems** for **large organisations**, focusing on state-of-the-art software development, digital trust, cloud, data science, mobile development, machine learning and infrastructure services. We are composed of 16 entities across 8...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Raiffeisen Temps plein

    **Responsabilités**: - Gérer les accès Multiline des utilisateurs en fonction des demandes reçues - Encoder les demandes de produits Luxtrust en fonction des demandes reçues - Traiter les cas de fraudes / paiements suspects et mettre les systèmes bancaires à jour le cas échéant - Assurer l’accueil téléphonique des clients internes et...

  • Opérateur Helpdesk

    il y a 6 jours

    Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps plein

    A ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement: **Un Opérateur HelpDesk (F/H)** CDD, à temps plein (40h/semaine), travail le samedi en rotation Vos missions: - Gérer la prise des appels entrants en tant que vitrine de notre...