Gestionnaire de Dossiers Dans Le Cadre Du Code de

il y a 2 semaines

Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Le ministère de la Protection des consommateurs est chargé de veiller au respect du Code de la consommation et des droits des passagers.

L’équipe Enforcement organise dans ce contexte des contrôles tout au long de l’année. Les contrôles sont réalisés sur place dans les commerces du pays et les vérifications sur les sites internet ou autres présences en ligne des professionnels établis.

Le MPC est aussi l’organisme national de contrôle (ci-après « O.N.C. ») ou « national enforcement body » (NEB) chargé de vérifier que les entreprises traitent tous les passagers conformément à leurs droits.

**Missions**:

- Contrôle du respect du droit de la consommation par les professionnels en ligne et rédaction de rapports de contrôle;
- Réception, traitement et suivi de plaintes des consommateurs;
- Travaux de préparation des décisions relatives aux plaintes de passagers.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Connaître la législation et la réglementation en relation avec les dossiers à traiter;
- Maitriser les outils de navigation et de recherches en ligne;
- Maîtriser les outils bureautiques courants (MS Office);
- Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise: expression écrite et orale;
- Disposer de bonnes capacités analytiques;
- Permis de conduire.

**Compétences comportementales**
- Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente;
- Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Atouts**
- Expérience professionnelle préalable dans le domaine spécifique du contrôle et/ou traitement des dossiers;
- Connaissances ou expériences dans le domaine des technologies de l'information et de la communication;
- Connaissances de base en programmation informatique;
- Engagement et/ou intérêts pour la protection du consommateur;
- Connaissances du Code de la consommation;
- Notions générales de droit;
- Notions d’anglais niveau général C1.

**Conditions d’admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

  • Gestionnaire de Dossiers Dans Le Cadre Du Code de

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire**Qui recrute ?**:Le ministère de la Protection des consommateurs est chargé de veiller au respect du Code de la consommation et des droits des passagers.L'équipe Enforcement organise dans ce contexte des contrôles tout au long de l'année. Les contrôles sont réalisés sur place dans les commerces du pays...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration**Missions**:- En tant que gestionnaire de dossiers, vous intègrerez le Service "Etrangers" de la Direction de l'immigration qui est en charge du traitement des dossiers en matière de libre circulation des personnes et...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration**Missions**:- Vous intègrerez le Service "Réfugiés" de la Direction de l'immigration, compétent pour enregistrer et traiter les demandes de protection internationale ainsi que les demandes de protection temporaire...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration**Missions**:- Vous intégrerez le Service « Réfugiés » de la Direction de l'immigration, compétent pour enregistrer et traiter les demandes de protection internationale ainsi que les demandes de protection temporaire...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Retours

    Il y a 2 mois

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers vous intègrerez le Service "Retours" de la Direction de l'immigration qui est en est charge de l'organisation de retours volontaires et forcés et des...

  • Gestionnaire de Dossier

    il y a 3 semaines

    Luxembourg Axis Temps plein

    Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi passionnant en tant que Gestionnaire de dossier dans le domaine des assurances ? Notre client recherche un professionnel dynamique pour rejoindre son équipe et prendre en charge le traitement des contrats en portefeuille. Si vous possédez un diplôme Bac+3 en administration, une expérience de 1 à 3 ans dans le...

  • Gestionnaire de Dossier

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg Axis Temps plein

    Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi passionnant en tant que Gestionnaire de dossier dans le domaine des assurances ? Notre client recherche un professionnel dynamique pour rejoindre son équipe et prendre en charge le traitement des contrats en portefeuille. Si vous possédez un diplôme Bac+3 en administration, une expérience de 1 à 3 ans dans le...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Retours

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire**Qui recrute ?**:Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration**Missions**:- En tant que gestionnaire de dossiers vous intègrerez le Service "Retours" de la Direction de l'immigration qui est en est charge de l'organisation de retours volontaires et forcés et des...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration**Missions**:- Vous intègrerez le Service "Réfugiés" de la Direction de l'immigration, compétent pour enregistrer et traiter les demandes de protection internationale ainsi que les demandes de protection temporaire...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Libre

    Il y a 2 mois

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers, vous intègrerez le Service "Etrangers" de la Direction de l'immigration qui est en charge du traitement des dossiers en matière de libre circulation des...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Libre

    il y a 2 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers, vous intègrerez le Service "Etrangers" de la Direction de l'immigration qui est en charge du traitement des dossiers en matière de libre circulation des...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Retours

    il y a 2 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires intérieures - Direction générale de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers vous intègrerez le Service "Retours" de la Direction générale de l'immigration qui est en est charge de l'organisation de retours volontaires et forcés et...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Libre

    Il y a 2 mois

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers, vous intègrerez le Service "Etrangers" de la Direction de l'immigration qui est en charge du traitement des dossiers en matière de libre circulation des personnes et...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Libre

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration**Missions**:- En tant que gestionnaire de dossiers, vous intègrerez le Service "Etrangers" de la Direction de l'immigration qui est en charge du traitement des dossiers en matière de libre circulation des personnes et...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Retours

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire**Qui recrute ?**:Ministère des Affaires intérieures - Direction générale de l'immigration**Missions**:- En tant que gestionnaire de dossiers vous intègrerez le Service "Retours" de la Direction générale de l'immigration qui est en est charge de l'organisation de retours volontaires et forcés et des...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire**Qui recrute ?**:Centre commun de la sécurité sociale**Missions**:- Gestion et traitement des demandes d'affiliation et de désaffiliation des non salariés auprès de la sécurité sociale luxembourgeoise suivant les règles et procédures en vigueur:- Vérification de l'éligibilité des demandes : contrôle des conditions...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Centre commun de la sécurité sociale**Missions**:- Gestion et traitement des demandes d'affiliation et de désaffiliation des non salariés auprès de la sécurité sociale luxembourgeoise suivant les règles et procédures en vigueur:- Vérification de l'éligibilité des demandes : contrôle des...

  • Gestionnaire de Dossiers

    Il y a 2 mois

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers, vous intègrerez le Service "Etrangers" de la Direction de l'immigration qui est en charge du traitement des dossiers en matière de libre circulation des personnes et...

  • Gestionnaire de Chantiers

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg Fonds du Logement Temps plein

    Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute au sein de son service Construction, pour entrée immédiate ou à convenir, à temps plein et à durée indéterminée,**Un Gestionnaire de chantiers (M/F)**(Référence poste CON-GEST-CHAN-24-02)En tant que **Gestionnaire de chantiers**, vous...

  • Gestionnaire de Chantiers

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Fonds du Logement Temps plein

    Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute au sein de son service Construction, pour entrée immédiate ou à convenir, à temps plein et à durée indéterminée, **Un Gestionnaire de chantiers (M/F)** (Référence poste CON-GEST-CHAN-24-02) En tant que **Gestionnaire de chantiers**,...