Gestionnaire de Dossiers Dans Le Cadre Du Code de

il y a 4 jours

Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Le ministère de la Protection des consommateurs est chargé de veiller au respect du Code de la consommation et des droits des passagers.

L’équipe Enforcement organise dans ce contexte des contrôles tout au long de l’année. Les contrôles sont réalisés sur place dans les commerces du pays et les vérifications sur les sites internet ou autres présences en ligne des professionnels établis.

Le MPC est aussi l’organisme national de contrôle (ci-après « O.N.C. ») ou « national enforcement body » (NEB) chargé de vérifier que les entreprises traitent tous les passagers conformément à leurs droits.

**Missions**:

- Contrôle du respect du droit de la consommation par les professionnels en ligne et rédaction de rapports de contrôle;
- Réception, traitement et suivi de plaintes des consommateurs;
- Travaux de préparation des décisions relatives aux plaintes de passagers.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Connaître la législation et la réglementation en relation avec les dossiers à traiter;
- Maitriser les outils de navigation et de recherches en ligne;
- Maîtriser les outils bureautiques courants (MS Office);
- Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise: expression écrite et orale;
- Disposer de bonnes capacités analytiques;
- Permis de conduire.

**Compétences comportementales**
- Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente;
- Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Atouts**
- Expérience professionnelle préalable dans le domaine spécifique du contrôle et/ou traitement des dossiers;
- Connaissances ou expériences dans le domaine des technologies de l'information et de la communication;
- Connaissances de base en programmation informatique;
- Engagement et/ou intérêts pour la protection du consommateur;
- Connaissances du Code de la consommation;
- Notions générales de droit;
- Notions d’anglais niveau général C1.

**Conditions d’admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Retours

    il y a 5 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires intérieures - Direction générale de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers vous intègrerez le Service "Retours" de la Direction générale de l'immigration qui est en est charge de l'organisation de retours volontaires et forcés et...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Libre

    il y a 3 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers, vous intègrerez le Service "Etrangers" de la Direction de l'immigration qui est en charge du traitement des dossiers en matière de libre circulation des...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière Du Règlement

    il y a 4 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires intérieures - Direction générale de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers, vos missions principales seront de: - Traiter le dossier: - Vous analysez le dossier; - Vous saisissez, gérez et faites le suivi des requêtes envoyées aux...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Retours

    il y a 4 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires intérieures - Direction générale de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers vous intègrerez le Service "Retours" de la Direction générale de l'immigration qui est en est charge de l'organisation de retours volontaires et forcés et...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Retours

    il y a 5 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires intérieures - Direction générale de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers vous intègrerez le Service "Retours" de la Direction générale de l'immigration qui est en est charge de l'organisation de retours volontaires et forcés et des réadmissions...

  • Gestionnaire de Chantiers

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Fonds du Logement Temps plein

    Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute au sein de son service Construction, pour entrée immédiate ou à convenir, à temps plein et à durée indéterminée, **Un Gestionnaire de chantiers (M/F)** (Référence poste CON-GEST-CHAN-24-02) En tant que **Gestionnaire de chantiers**,...

  • Gestionnaire de Chantiers Parachevement

    il y a 5 jours

    Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    **Job Information**: Work Experience - 5+ years Industry - Real Estate City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1616 En tant que Gestionnaire de chantiers/Conducteur de travaux, vous êtes rattaché au service Construction et vous êtes garant de la gestion technique de projets de construction et/ou de...

  • Gestionnaire de Dossiers en Matière de Libre

    il y a 4 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire de dossiers, vous intègrerez le Service "Etrangers" de la Direction de l'immigration qui est en charge du traitement des dossiers en matière de libre circulation des...

  • Gestionnaire de Dossiers

    il y a 2 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration **Missions**: - Vous intègrerez le Service "Réfugiés" de la Direction de l'immigration, compétent pour enregistrer et traiter les demandes de protection internationale ainsi que les demandes de protection temporaire...

  • Gestionnaire de Projets événementiels

    il y a 5 jours

    Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

    Réf.: DRH/DPH **Gestionnaire de projets événementiels (M/F)** régime du salarié, avec obligation de fonctionnarisation L'administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Espace public, fêtes et marchés, un **gestionnaire de projets événementiels (M/F)** dans le régime du salarié, à plein...

  • Gestionnaire de Dossiers Dans Le Domaine de La

    il y a 4 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère de la Santé - Département ministériel **Missions**: - Traiter et suivre les dossiers de demandes d’autorisation d’exercer et/ou de prestations de service des médecins, psychothérapeutes, pharmaciens,en exécution de la législation nationale et européenne applicable en...

  • Gestionnaire Salaires

    il y a 7 jours

    Luxembourg G4S Temps plein

    Description G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l’outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients. Nous recherchons...

  • Gestionnaire Client Services Wm

    il y a 2 semaines

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  • 1 Gestionnaire Informatique

    il y a 4 jours

    Luxembourg Caritas Jeunes & Familles Temps plein

    Afin de renforcer notre service administratif, nous recherchons un(e) gestionnaire informatique **1 Gestionnaire informatique (h/f/x) - 32-40h/sem**: Contrat à durée indéterminée, entrée immédiate ou à convenir Afin de renforcer notre service administratif, nous recherchons un(e) gestionnaire informatique. Réf : CJF-22.12.15 **Missions**: -...

  • Gestionnaire de Projets

    il y a 7 jours

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    Description Le groupe Vertico qui regroupe Fischer, Panelux et les moulins de Kleinbettingen recherche pour renforcer son service Finance **un gestionnaire administratif de Projets**. Nous nous engageons à soutenir la croissance durable et le développement de projets à forte valeur ajoutée. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un...

  • Clv Gestionnaire Kyc

    il y a 2 semaines

    Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    CLV GESTIONNAIRE KYC / KYI / AML (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : LUX 22.82) **_Cardif Lux Vie_**_ est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise._ - Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un...

  • Gestionnaire Client Services

    il y a 3 jours

    Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    GESTIONNAIRE CLIENT SERVICES - H/F (NUMÉRO DE L'EMPLOI : LUX021995) **_Cardix Lux Vie_**_ est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise._ - Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un...

  • Gestionnaire Opérations Sur Produits Structurés

    il y a 4 jours

    Luxembourg Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat Temps plein

    En vue de renforcer son Service Financial Markets Operations & Network, Spuerkeess recherche activement Un Gestionnaire opérations sur produits structurés (M/F) Réf. AMF2254 **Profil recherché**: - Titulaire d’un diplôme Bachelor en finance, économie ou gestion; - Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le domaine des opérations sur...

  • Gestionnaire Des Dossiers Des Domaines de L’etat

    il y a 4 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Le Ministère des Finances cherche un collaborateur expérimenté (M/F) pour renforcer la direction « Administration et domaines », Service des domaines En matière de politique domaniale, la direction assure une utilisation efficace des propriétés immobilières de l'État et assure la...

  • Gestionnaire Des Dossiers Des Domaines de L’etat

    il y a 4 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Le Ministère des Finances cherche un collaborateur expérimenté (M/F) pour renforcer la direction « Administration et domaines », Service des domaines En matière de politique domaniale, la direction assure une utilisation efficace des propriétés immobilières de l'État et assure la...