Compass Group
Il y a 6 mois
Description
Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982.
Plus de 2.000 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour vous assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins & Santé offrent une approche transversale pour nos prestations.
Compass Luxembourg imagine et déploie des solutions en phase avec les attentes de ses clients, entreprises, collectivités et particuliers.
Dans un contexte de forte croissance et un marché local compétitif, Compass recrute son **Head of Client Success (H/F) CDI 40H.**
Cette création de poste répond à un besoin stratégique de fidéliser nos clients-clés ; en maintenant une relation de proximité et en proposant des offres sur-mesure, continuellement renouvelées.
L’objectif de cette fonction est de travailler sur la prolongation et le développement des contrats de gré à gré afin de garantir nos objectifs de rentabilité et minimiser nos coûts.
Rattaché(e) au sales & marketing director, vous êtes responsable du pilotage et de l’exécution de la stratégie de rétention des grands comptes : 35-40 clients au sein de nos activités Food service et Support service, parmi de multiples secteurs : Business & Industries, institutions, santé, éducation, etc.
Vous gérez la relation client, les rencontres clients et le suivi des actions en vous faisant le porte-voix en interne ; vous complétez et maintenez les fiches clients en ligne, vous mettez à jour le CRM, vous identifiez les opportunités de développer les comptes-clés, et enfin vous gérez le processus d'appel d’offres en coordonnant les équipes.
Vous déployez une culture d’entreprise et insufflez les bonnes pratiques de fidélisation en formant nos équipes.
**Dans cette fonction de « doer », vous planifierez et exécuterez les tâches suivantes**:
MAINTIEN DES RELATIONS GRANDS COMPTES
- Convenir des principaux comptes-clés par secteur pour l'année
- Prendre la responsabilité du processus de rétention pour conserver les comptes-clés
- Travailler avec les équipes opérationnelles pour construire le livre blanc en tenant compte de toutes les parties prenantes influentes dans le processus de prise de décision.
- Définir et mettre en œuvre un plan d'actions annuel et les suivre avec les clients
- Examiner avec les opérations les feedbacks des clients après la réunion et convenez des actions requises
- S'assurer que le plan d'actions est délivré par les équipes opérationnelles et inclure dans le planificateur annuel les dates des revues d’activité trimestrielles pour chaque compte-clés ; assister à au moins une revue chaque année pour tous les contrats ou contrats à risque
- Assurer la rédaction et la mise à jour des livres blancs ; assurer la mise jour les données des compte-clés dans CRM
- Élaborer des offres commerciales convaincantes, conjointement avec le bid center. Développer un modèle de tarification afin de garantir la prolongation du contrat avec une érosion mínimale des marges et effectuer toutes les tâches requises pour la soumission des appels d'offre.
- À chaque revue trimestrielle, analyser en profondeur les plans de rétention des contrats à risque au cours des 18 prochains mois.
ENQUETE DE SASTISFACTION DES CLIENTS SIGNATAIRES
- Convenir avec le directeur sales & marketing et le directeur des opérations des comptes-clés participant à l'enquête annuelle
- S'assurer que toutes les étapes avec les équipes opérationnelles sont suivies pour la conformité du processus
- Analyser en profondeur les scores avec d'éventuels plans d’actions correctifs à mettre en place avec les équipes opérationnelles
BONNES PRATIQUES DE RETENTION
- Revoir les actions principales pour les autres comptes avec les équipes opérationnelles
- Identifier les opportunités de préemption pour étendre les comptes-clés, afin de réduire l'érosion des marges et de prendre en charge les comptes restants
- Animer les formations internes sales & retention : WAMS (Winning Account Management), rédaction d'offres et conversation difficile
**Votre profil**:
- Minimum 5 années d'expérience sur une fonction sales ou operations, dans les secteurs du service, hospitality ou du retail
- Diplôme d’une université, école d’ingénieur ou école de commerce en : sales & marketing, ingénierie commerciale, management, etc.
- Excellentes compétences en matière de création, rédaction et storytelling
- Maîtrise du processus complet d’appel d'offre
- Capacité à reconnaître les opportunités qui existent pour Compass Group et développer des stratégies commerciales pour y répondre
- Capacité à communiquer à tous les niveaux - en interne et en externe / Construire son réseau et développer des relations-clés "C-suite"
- Capacité à comprendre les contrats-clés actuels e
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Compass Group
Il y a 7 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 2.000 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services (Eurest), Support services...
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Compass Group
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 2000 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour vous assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins &...
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Compass Group
Il y a 3 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 2.000 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour vous assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins &...
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Compass Group
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 2.000 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour vous assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins &...
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Compass Group
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 2.000 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour vous assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins &...
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Compass Group
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 2.000 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour vous assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins &...
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Compass Group
il y a 1 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 2200 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour vous assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins &...
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Compass Group
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Eurest est une entreprise de Compass Group créée en 1982 et spécialisée dans les services de restauration. Au Luxembourg, nous comptons plus de 60 restaurants dans des secteurs variés tels que la restauration d’entreprise et les institutions, la restauration scolaire, la restauration commerciale et le domaine soins et santé. Pour...
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Compass Group
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 1.850 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins & Santé...
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Compass Group
il y a 1 semaine
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 1.850 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins & Santé...
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Compass - HR Business Partner (H/F) Cdd
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Compass Group Luxembourg est leader sur le marché luxembourgeois des services aux entreprises et particuliers depuis 1982. Plus de 2.000 collaborateurs s’investissent au quotidien dans nos trois pôles d’activités pour assurer une prestation de services de grande qualité. Nos activités de Food services, Support services et Soins &...
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Compass Group
Il y a 2 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Eurest est une entreprise de Compass Group créée en 1982 et spécialisée dans les services de restauration. Au Luxembourg, nous comptons plus de 60 restaurants dans des secteurs variés tels que la restauration d’entreprise et les institutions, la restauration scolaire, la restauration commerciale et le domaine soins et santé. Vous êtes...
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Eurest - Cuisiniers (H/F)
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Eurest est une entreprise de Compass Group créée en 1982 et spécialisée dans les services de restauration. Au Luxembourg, nous comptons plus de 60 restaurants dans des secteurs variés tels que la restauration d’entreprise et les institutions, la restauration scolaire, la restauration commerciale et le domaine soins et santé. Nous...
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Eurest - Cuisinier (H/F) - Cdi 40h - Cuisine Italienne
il y a 1 semaine
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Eurest est une entreprise de Compass Group créée en 1982 et spécialisée dans les services de restauration. Au Luxembourg, nous comptons plus de 60 restaurants dans des secteurs variés tels que la restauration d’entreprise et les institutions, la restauration scolaire, la restauration commerciale et le domaine soins et santé. Nous...
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Eurest - Operateur (H/F), Automat Services - Cdi 40h
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Eurest est une entreprise de Compass Group créée en 1982 et spécialisée dans les services de restauration. Au Luxembourg, nous comptons plus de 60 restaurants dans des secteurs variés tels que la restauration d’entreprise et les institutions, la restauration scolaire, la restauration commerciale et le domaine soins et santé. Dans le...
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Eurest - Pâtissier (H/F), Secteur Business &
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Eurest est une entreprise de Compass Group créée en 1982 et spécialisée dans les services de restauration. Au Luxembourg, nous comptons plus de 60 restaurants dans des secteurs variés tels que la restauration d’entreprise et les institutions, la restauration scolaire, la restauration commerciale et le domaine soins et santé. La roadmap...
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Eurest - Cuisinier, Hôpitaux Robert Schuman - Cdi
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Vous cherchez un emploi qui ne vous laisse jamais tomber dans la routine ? Vous êtes un adepte des défis quotidiens et vous êtes avide de découvrir de nouveaux secteurs d'activité ? Si oui, Eurest est l'entreprise qu'il vous faut rejoindre dès maintenant ! Fondée en 1982, Eurest est une entreprise de Compass Group spécialisée dans les...
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Innoclean - Reception Manager (H/F) - Cdi 40h
Il y a 3 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996. Elle est spécialisée dans le nettoyage et les services support. (Lavage de vitres, collecte de déchets, entretien des espaces verts, remise en état, services d'accueil, etc.) Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les...
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Innoclean - Reception Manager (H/F) - Cdi 40h
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996. Elle est spécialisée dans le nettoyage et les services support. (Lavage de vitres, collecte de déchets, entretien des espaces verts, remise en état, services d'accueil, etc.) Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les...
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Eurest - Agents de Restauration, Hôpitaux Robert
Il y a 6 mois
Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Vous cherchez un emploi qui ne vous laisse jamais tomber dans la routine ? Vous êtes un adepte des défis quotidiens et vous êtes avide de découvrir de nouveaux secteurs d'activité ? Si oui, Eurest est l'entreprise qu'il vous faut rejoindre dès maintenant ! Fondée en 1982, Eurest est une entreprise de Compass Group spécialisée dans les...
