Incident Manager

il y a 4 jours


Luxembourg CTG Luxembourg PSF Temps plein

Le groupe américain CTG, compte plus de 3.300 employés dans le monde, dont plus de 500 à Luxembourg.

Labellisée à maintes reprises Best Workplace, CTG intervient dans les domaines suivants:

- Support
- Infrastructure
- Développement
- Testing
- Business analysis

CTG Luxembourg PSF, est au service d'une clientèle à dominante financière et publique.
Elle propose des missions tant au sein de ses propres centres de services au sein d'équipes CTG à Bertrange ou à Belval (Esch /Alzette) que sur site chez ses clients.

Ces derniers évoluent dans des secteurs d’activités variés tels que la finance, les assurances, les institutions publiques, l’aviation, l’audit. Ce qui permet à nos consultants de pouvoir intervenir sur des sujets multiples.

CTG est persuadé que le capital humain est l’un des plus importants leviers de performance.

Cette conviction s’avère d’autant plus vraie dans notre activité où le consultant est au cœur de notre réussite à tous.

CTG met un point d’honneur à maintenir en son sein des valeurs telles que le respect d’autrui, l’ouverture d’esprit, l’honnêteté, la transparence, l’attitude positive, la proactivité, le développement continu ainsi que la passion de ce que l’on fait.

Chaque consultant est suivi par un Référent RH, qui a pour mission de veiller au bien être des collaborateurs et de mettre en place un contexte favorable à la progression de chacun.

CTG PSF est une société de services en informatique au service d'une clientèle à dominante financière.

Nous recrutons un(e) Incident Manager pour notre centre de service interne.

Vos missions

Vous êtes en charge du pilotage des incidents majeurs et crises 24/7,

Vous assurez la qualité du service et la communication permettant aux différents acteurs de l'entreprise d'avoir une plus grande réactivité,

Vous identifiez les écarts et pilotez les plans d'actions,

Vous centraliser les informations pour les transmettre aux personnes impactées,

Vous participez aux différents workshop avec le client,

Vous êtes en charge de l'assignations des tickets aux différents agents et veillez à leur bonne rédaction,

**Vous créez et assurer la mise à jour des procédures**: adapter les processus selon les exigences des clients et situations,

Vous coachez et former les nouveaux membres de l'équipe

Votre profil

Vous avez une première expérience en tant qu'incident manager, idéalement dans un environnement ITIL,

Vous avez une bonne maitrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel),

Vous connaissez les standards et méthodologies IT,

Vous disposez d'un esprit d'analyse développé et d'une aptitude à résoudre des problèmes complexes,

Client Oriented, vous avez de bonnes capacités de communication,

Vous appréciez le travail d'équipe et êtes capable de faire preuve d'autonomie et de rigueur,

Vous parlez couramment le Français et avez de solides connaissances en Anglais.

Notre offre

Un suivi de carrière individuel et personnalisé

Un 13ieme mois versé mensuellement ou en fin d'année

Un salaire attractif avec ou sans voiture de Société

Des tickets restaurants ou une compensation financière

Des avantages extra-légaux...

**Des événements réguliers**: Learning lunchs, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.


  • Incident Manager

    il y a 4 jours


    Luxembourg Getronics Temps plein

    Working in the area of information technology, an Incident Manager is essentially responsible for the upkeep and smooth operations of IT systems overseeing all aspects of the incident management process, from evaluation to resolution. Incident Manager records all issues and helps to design ways to prevent similar problems in the future. He or she will...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours


    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Job Description**: You want to combine passion and IT expertise? You are **talented**, **motivated** and **ambitious**? Then, we will be more than happy to **meet you**! ARHS Cube is looking for an** Incident Manager (M/F) **who will be in charge of the upkeep and smooth operations of IT systems overseeing all aspects of the incident management process....

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Job Description**: You want to combine passion and IT expertise? You are **talented**, **motivated** and **ambitious**? Then, we will be more than happy to **meet you**! ARHS Cube is looking for an** Incident Manager (M/F) **who will be in charge of the upkeep and smooth operations of IT systems overseeing all aspects of the incident management process....

  • Major Incident Manager

    il y a 11 heures


    Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    **Job Information**: Work Experience - 4-5 ans Salary - . Industry - IT Services City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1119 **MAJOR INCIDENT MANAGER** **What is the opportunity?** We are looking for a Major Incident Manager who can drive consistent Incident management. - operational framework and processes...

  • Incident Management Leader

    il y a 1 semaine


    Luxembourg Arendt & Medernach Temps plein

    Arendt & Medernach is the leading independent business law firm in Luxembourg. The firm’s international team of more than 400 legal professionals represents Luxembourg and foreign clients in all areas of Luxembourg business law from its main office in Luxembourg and representative offices in Hong Kong, London, New York and Paris. Our service to clients is...

  • Itil Operations Manager

    il y a 1 semaine


    Luxembourg Contracts Recruitment Consulting Temps plein

    **ITIL Operations Manager (Incident & Change Management) - Luxembourg (EU Nationals Only)** Major European Institution in Luxembourg (& Belgium) **Activities**: - Coordinates activities that affect IT Operations organisation - Responsible for the production and planning of daily operations - Liaise with the Team leaders but also with the different team...


  • Luxembourg Proximus Group Temps plein

    **About Proximus Luxembourg** Proximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Telindus and more recently Codit. With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts share a passion for digital...


  • Luxembourg NTT Ltd. Temps plein

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve...

  • Process and Major Incident

    il y a 2 semaines


    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Job Description**: In order to join one of our teams in Luxembourg, Arηs Cube is looking for a **Process and Major Incident & Request Manager (M/F) **to lead the Service Management processes. Your Main Responsibilities: - Design, deploy, and maintain ITIL processes - Monitors the performance of processes and composes reports - Develop initiatives for...


  • Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Job Description**: You are **talented**, **motivated** and **ambitious**? Then, we will be more than happy to **meet you**! Arηs Cube is looking for a **ITIL Incident and Problem Manager/Owner (M/F)** ! **Your main responsibilities will be**: - Execute the daily activities of an incident manager : Drive Major incident resolution, communicate on...


  • Luxembourg Proximus Group Temps plein

    **About Proximus Luxembourg** Proximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Telindus and more recently Codit. With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts share a passion for digital...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine


    Luxembourg Proximus Group Temps plein

    **About Proximus Luxembourg** Proximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Telindus and more recently Codit. With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts share a passion for digital...

  • Itsm Manager

    il y a 2 semaines


    Luxembourg AUBAY S.A. Temps plein

    Pour l’un de nos clients, une banque située à Luxembourg, Nous recherchons un ITSM Manager Contexte: En vue de renforcer son équipe ITSM, notre client recherche activement un collaborateur ITSM Manager, qui sera responsable des quatre processus ITSM clés : IT Change Management, Service Request Management, Incident Management et Problem...

  • Itsm Manager

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Europ IT Services Temps plein

    Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Ce rôle sera central pour veiller au respect de la bonne exécution de ces processus afin de garantir la disponibilité, la rapidité, la qualité, la fiabilité et la bonne gestion des services IT. Ce...

  • Itsm Manager

    il y a 2 semaines


    Luxembourg EXMC Temps plein

    Objectif : Ce rôle sera central pour veiller au respect de la bonne exécution de ces processus afin de garantir la disponibilité, la rapidité, la qualité, la fiabilité et la bonne gestion des services IT. Ce profil jouera un rôle essentiel de coordination avec les équipes utilisatrices de ces processus (Métiers et IT). L?ITSM Manager proposera...

  • Senior Project Manager

    il y a 1 semaine


    Luxembourg CTG Temps plein

    **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Senior Project Manager, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Luxembourg._** **Your Missions** - You record incidents in the **Service Management Tool**, and make an initial assessment to attempt to resolve them. If...

  • Global Safety

    il y a 2 jours


    Luxembourg PayPal Temps plein

    **The Company** PayPal has been revolutionizing commerce globally for more than 25 years. Creating innovative experiences that make moving money, selling, and shopping simple, personalized, and secure, PayPal empowers consumers and businesses in approximately 200 markets to join and thrive in the global economy. We operate a global, two-sided network at...

  • Itsm Manager

    il y a 2 semaines


    Luxembourg EXMC Temps plein

    Objectif : Ce rôle sera central pour veiller au respect de la bonne exécution de ces processus afin de garantir la disponibilité, la rapidité, la qualité, la fiabilité et la bonne gestion des services IT. Ce profil jouera un rôle essentiel de coordination avec les équipes utilisatrices de ces processus (Métiers et IT). L'ITSM Manager proposera...


  • Luxembourg AMAPII Temps plein

    **Votre profil**: Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en tant que Cyber Process Project Manager? Vous avez un très bon relationnel et aimez travailler en équipe? Et enfin, vous avez un Anglais courant? **Vous aurez pour mission de**: - Coordonner les processus de gestion des incidents lors d’une cyberattaque. - Gérer la mise en place...


  • Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg Temps plein

    Banque Internationale à Luxembourg LuxembourgPosted 1 day ago Hybrid Permanent Negotiable Founded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and...