Customer Journey Expert

Il y a 6 mois

Luxembourg Objectware Temps plein

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey Expert H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.

Votre mission consiste à concevoir, développer, gérer, harmoniser et supprimer progressivement des produits commerciaux, des services, des formules de distribution et des processus.

Vos missions:

- contribuer activement à tous les événements des sprints en posant des questions, en répondant et en lançant des défis. Vous agissez en tant que modérateur et améliorez la façon de travailler de manière structurelle. Vous veillez à ce que les priorités soient établies.
- participer aux réunions du chapitre et aux événements scrum standard pour le stand up Squad, l'affinement, la révision et les rétrospectives.
- entreprendre des analyses de données et des entretiens et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours du client. Vous vous assurez que toutes les suggestions d'amélioration et les solutions sont validées par des données.
- optimiser les processus d'une manière conviviale pour le client afin de maximiser la valeur pour le client et l'entreprise.
- vous mettez en œuvre la stratégie de parcours client, gérez les parties prenantes, formulez la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux, conformément aux réglementations externes et aux politiques en matière de risques et de conformité.
- vous comprenez vraiment vos produits, vos services et vos processus clients de bout en bout et vous maintenez ces connaissances à jour.
- vous avez une connaissance approfondie du parcours du client en contrôlant la satisfaction du client, la disponibilité, les coûts/recettes et la qualité du processus.
- peut être impliqué dans la résolution des plaintes et des incidents des clients.
- en appliquant votre expertise, développer de nouvelles techniques, de nouvelles normes de contrôle, de nouveaux produits et processus et améliorer les produits et processus actuels.
- vous mettez à profit votre expertise en matière de distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer les pratiques actuelles qui définissent les normes du marché.
- pourrait être un orateur externe et contribuer à la connaissance du secteur.
- Vous êtes titulaire d’un Master ou licence
- Expérience confirmée dans la gestion et la contribution à des projets complexes.
- Une connaissance spécifique du secteur des paiements sera considérée comme un atout.
- Langues :_

Anglais et français courants.

Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.

Qui sommes nous ?

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.

Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d’un Système d’information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

  • Customer Journey Expert

    Il y a 5 mois

    Luxembourg Findel Airport ING Temps plein

    Customer Journey Expert (M/F) ING Luxembourg is looking for a Customer Journey Expert (M/F), who will be working in a Squad part of the Payments Tribe. The aim of this tribe is to offer all ING customers (Retail Banking, Private Banking and Wholesale Banking) easy and reliable services and to provide the best payment experience possible. Job...

  • Customer Journey Expert

    il y a 3 semaines

    Luxembourg Findel Airport ING Temps plein

    We are actively seeking a skilled and motivated Customer Journey Expert with expertise in Insurance to join our diverse and inclusive team Savings, Investments and Client Advice. As a CJE specialized in insurance, you will play a crucial role in managing our insurance business, from governance to execution, following the ING Way of Working principles. Your...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 6 mois

    Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Objectware Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville. Vous travaillerez dans la tribu Customer Information Management, au sein du Delivery Department, spécifiquement actif dans le domaine du KYC, AML, FATCA-CRS. Vos...

  • Customer Journey Consultant

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Lux-Advisory **is a company specialized in project management and business analysis. Our consultants take part in European or International projects. To support the increase of our activity, we are currently looking for a*** **Customer Journey Expert Consultant.** **Mission - Tasks** This role requires experience in operating in a complex environment and...

  • Customer Journey Consultant

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Mission - Tasks** This role requires experience in operating in a complex environment and significant knowledge of the Banking regulatory landscape. It combines a client-focused approach with analytical skills and result oriented thinking. The consultant will work in a multidisciplinary team within Agile organization. As a Customer Journey Expert, the...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 6 mois

    Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 5 mois

    Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

    30 years of experience in high-end training **Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

  • Customer Engagement Manager

    Il y a 5 mois

    Luxembourg Solar Screen - English Temps plein

    Employer As one of the major European players in adhesive solutions for windows, walls and furniture, **Solar Screen** proudly deserves an international network of more than 4000 professional installers for more than 40 years. Solar Screen has elevated excellent service, product expertise and innovation to its DNA to support yearly double-digit growth over...

  • Customer Engagement Manager

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Solar Screen - English Temps plein

    As one of the major European players in adhesive solutions for windows, walls and furniture, **Solar Screen** proudly deserves an international network of more than 4000 professional installers for more than 40 years. Solar Screen has elevated excellent service, product expertise and innovation to its DNA to support yearly double-digit growth over the last 6...

  • Se Cx Program Manager, Customer Service

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Amazon Europe Core Sarl - D40 Temps plein

    Proven experience managing cross-functional roles, including external and internal stakeholders. - Excellent communication skills and analytical capabilities, ability to simplify complex topics for broad audiences. - Customer Experience Evangelist and role model on Customer Obsession. Sweden (SE) Customer Experience & Insights team is looking for a Customer...

  • Business Analyst

    Il y a 5 mois

    Luxembourg Findel Airport ING Temps plein

    Business Analyst (Tribe Daily Banking & Lending) ING Luxembourg is looking for a Business Analyst who will be working in the Tribe Daily Banking & Lending (but more specifically on the lending products). The aim of this Tribe is to keep a safe and sound daily banking & lending activity for the bank while delivering to all ING Retail and Private Banking...

  • Customer Insights Data Analyst

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Findel Airport ING Temps plein

    Customer Insights Data Analyst The team and your work environment In Marketing and Customer Interactions Center of Expertise we are looking for a skilled Customer Insights Data Analyst. Our team is dedicated to deliver the right product, service or experience to each customer and prospect, at the right time via the right channel. We do this by actively...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Luxembourg TMC Temps plein

    Luxembourg Digital & IT Luxembourg Hybrid TMC Luxembourg is looking for three Business Analyst (Customer Experience) to work together by joining the Reporting and Data Management Team of its client. - About The Member Company - We are a global high-tech consultancy company with a team of entrepreneurial engineers, scientists, and digital experts from around...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Luxembourg SoftwareOne Temps plein

    Job Function: Software & Cloud Services The role: - You will be responsible for the seamless transition of service delivery from onboarding to managed service Business As Usual [BAU] phase. Steering and report on Quality (internal & external) - You will conduct Onboarding sessions with your customer stakeholders providing insight on: SoftwareOne Service...

  • Customer Service Representative

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Solar Screen - English Temps plein

    Solar Screen is a leading European provider of adhesive solutions specializing in window, walls, and furniture. With over 40 years of industry presence, we have developed an expansive international network, comprising more than 5000 professional installers. Our commitment to superior service, product expertise, and innovation has been pivotal in achieving...

  • Business Intelligence Expert

    Il y a 6 mois

    Luxembourg ITBuilders Temps plein

    Pour le marché luxembourgeois, notre client recherche un expert BI ayant des connaissances en PowerBI, SQL, SSIS. Voor de Luxemburgse markt is onze klant op zoek naar BI expert met kennis van PowerBI, SQL, SSIS. For the Luxembourg market, our customer is looking for BI expert with knowledge of PowerBI, SQL, SSIS.

  • Sccm/mecm Expert

    Il y a 5 mois

    Luxembourg Sogeti Temps plein

    Choosing Sogeti Part of Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock the...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

    30 years of experience in high-end training **Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training...