Customer Journey Expert

il y a 4 jours

Luxembourg Objectware Temps plein

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey Expert H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.

Votre mission consiste à concevoir, développer, gérer, harmoniser et supprimer progressivement des produits commerciaux, des services, des formules de distribution et des processus.

Vos missions:

- contribuer activement à tous les événements des sprints en posant des questions, en répondant et en lançant des défis. Vous agissez en tant que modérateur et améliorez la façon de travailler de manière structurelle. Vous veillez à ce que les priorités soient établies.
- participer aux réunions du chapitre et aux événements scrum standard pour le stand up Squad, l'affinement, la révision et les rétrospectives.
- entreprendre des analyses de données et des entretiens et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours du client. Vous vous assurez que toutes les suggestions d'amélioration et les solutions sont validées par des données.
- optimiser les processus d'une manière conviviale pour le client afin de maximiser la valeur pour le client et l'entreprise.
- vous mettez en œuvre la stratégie de parcours client, gérez les parties prenantes, formulez la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux, conformément aux réglementations externes et aux politiques en matière de risques et de conformité.
- vous comprenez vraiment vos produits, vos services et vos processus clients de bout en bout et vous maintenez ces connaissances à jour.
- vous avez une connaissance approfondie du parcours du client en contrôlant la satisfaction du client, la disponibilité, les coûts/recettes et la qualité du processus.
- peut être impliqué dans la résolution des plaintes et des incidents des clients.
- en appliquant votre expertise, développer de nouvelles techniques, de nouvelles normes de contrôle, de nouveaux produits et processus et améliorer les produits et processus actuels.
- vous mettez à profit votre expertise en matière de distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer les pratiques actuelles qui définissent les normes du marché.
- pourrait être un orateur externe et contribuer à la connaissance du secteur.
- Vous êtes titulaire d’un Master ou licence
- Expérience confirmée dans la gestion et la contribution à des projets complexes.
- Une connaissance spécifique du secteur des paiements sera considérée comme un atout.
- Langues :_

Anglais et français courants.

Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.

Qui sommes nous ?

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.

Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d’un Système d’information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

  • Business Analyst

    il y a 2 jours

    Luxembourg ING Temps plein

    **Business Analyst / Customer Journey Expert (Target 2) (M/F/x)** ING Luxembourg is looking for a Business Analyst / Customer Journey Expert (M/F/x), who will be working in a project team which is part of the Data Management & Support Function Tribe. The aim of this team is to deliver the Target 2 project. As a Customer Journey Expert, your mission is...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Luxembourg ING Temps plein

    **Business Analyst / Customer Journey Expert (Lending Tribe) (M/F)** ING Luxembourg is looking for a Business Analyst / Customer Journey Expert (M/F), who will be working in the Lending Tribe. The aim of this Tribe is to aim at keeping a safe and sound lending activity for the bank while delivering the best lending journey ever to all our...

  • Customer Journey Expert

    il y a 4 jours

    Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

  • Customer Journey Expert

    il y a 4 jours

    Luxembourg Objectware Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Customer Journey H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville. Vous travaillerez dans la tribu Customer Information Management, au sein du Delivery Department, spécifiquement actif dans le domaine du KYC, AML, FATCA-CRS. Vos...

  • Customer Journey Consultant

    il y a 4 jours

    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Lux-Advisory **is a company specialized in project management and business analysis. Our consultants take part in European or International projects. To support the increase of our activity, we are currently looking for a*** **Customer Journey Expert Consultant.** **Mission - Tasks** This role requires experience in operating in a complex environment and...

  • Customer Journey Consultant

    il y a 4 jours

    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Mission - Tasks** This role requires experience in operating in a complex environment and significant knowledge of the Banking regulatory landscape. It combines a client-focused approach with analytical skills and result oriented thinking. The consultant will work in a multidisciplinary team within Agile organization. As a Customer Journey Expert, the...

  • Customer Journey Expert

    il y a 5 jours

    Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 jours

    Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

    30 years of experience in high-end training **Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training...

  • Business Analyst

    il y a 5 jours

    Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

  • Customer Experience Expert

    il y a 1 semaine

    Luxembourg ING Temps plein

    **Customer Experience Expert (M/F)** In Marketing and Customer Interactions Center of Expertise within the Tribe Omnichannels and Customer Interactions Luxembourg we are looking for a talented customer experience expert able to build the customer experience approach across our organization. Our team aspires to offer the right product, service or experience...

  • Customer Service Specialist

    il y a 15 heures

    Luxembourg FERRERO Temps plein

    **Job Location: Luxembourg**: **Company description**: Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50...

  • Customer Engagement Manager

    il y a 3 jours

    Luxembourg Solar Screen - English Temps plein

    As one of the major European players in adhesive solutions for windows, walls and furniture, **Solar Screen** proudly deserves an international network of more than 4000 professional installers for more than 40 years. Solar Screen has elevated excellent service, product expertise and innovation to its DNA to support yearly double-digit growth over the last 6...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Luxembourg ING Temps plein

    **Business Analyst - Insurance specialist (M/F)** ING Luxembourg is looking for a Business Analyst / Customer Journey Expert (M/F), who will be working in the Lending Tribe. The aim of this Tribe is to aim at keeping a safe and sound lending activity for the bank while delivering the best lending journey ever to all our customers. **Description of the...

  • Customer Enablement Manager, Wwps Customer

    il y a 3 jours

    Luxembourg Amazon Web Services EMEA Sarl Temps plein

    10 years of working in a fast paced and dynamic environment - 5+ years of people management experience - Experience in technology related sales support and/or business development - Exceptional project and program management skills: can teach and coach these skills in others and also act as a productive contributor - Strong analytical skills; uses data to...

  • SAP Security

    il y a 3 jours

    Luxembourg Elyah Group Temps plein

    **Elyah Group, a consulting and recruitment firm based in Luxembourg, is recruiting for one of its clients.** **Position: SAP Security and Access Management Specialist** **Company Overview**: Join a company on a journey to become one of the most innovative and excellent companies in Europe. The company is transitioning from its current ERP system to SAP...

  • Customer Insights Data Analyst

    il y a 4 jours

    Luxembourg Findel Airport ING Temps plein

    Customer Insights Data Analyst The team and your work environment In Marketing and Customer Interactions Center of Expertise we are looking for a skilled Customer Insights Data Analyst. Our team is dedicated to deliver the right product, service or experience to each customer and prospect, at the right time via the right channel. We do this by actively...

  • Business Intelligence Expert

    il y a 5 jours

    Luxembourg ITBuilders Temps plein

    Pour le marché luxembourgeois, notre client recherche un expert BI ayant des connaissances en PowerBI, SQL, SSIS. Voor de Luxemburgse markt is onze klant op zoek naar BI expert met kennis van PowerBI, SQL, SSIS. For the Luxembourg market, our customer is looking for BI expert with knowledge of PowerBI, SQL, SSIS.

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Luxembourg Solar Screen - English Temps plein

    Solar Screen is a leading European provider of adhesive solutions specializing in window, walls, and furniture. With over 40 years of industry presence, we have developed an expansive international network, comprising more than 5000 professional installers. Our commitment to superior service, product expertise, and innovation has been pivotal in achieving...

  • Business Analyst

    il y a 2 jours

    Luxembourg Findel Airport ING Temps plein

    Business Analyst (Tribe Daily Banking & Lending) ING Luxembourg is looking for a Business Analyst who will be working in the Tribe Daily Banking & Lending (but more specifically on the lending products). The aim of this Tribe is to keep a safe and sound daily banking & lending activity for the bank while delivering to all ING Retail and Private Banking...

  • Pricing Expert

    il y a 3 jours

    Luxembourg ING Temps plein

    **Pricing Expert (M/F)** ING Luxembourg is looking for a Pricing Expert (M/F), who will be working in the Pricing Expert Team (part of the Tribe Daily Banking). The aim of this Expert Team is to offer fair, proactive and efficient pricing services to all ING customers (Retail Banking, Private Banking, Business Banking and Wholesale Banking) to create value...