Responsable Du Service Support Informatique

il y a 2 semaines

Luxembourg CNS - Caisse Nationale de Santé Temps plein

En tant qu’organisme gestionnaire de l’assurance maladie-maternité et de l’assurance dépendance, la Caisse Nationale de Santé (CNS) est un acteur-clé de la sécurité sociale et de la santé au Luxembourg.

Le département Maîtrise d'ouvrage, support informatique, analyse décisionnelle et procédurale coordonne et planifie les projets de la CNS ayant une forte implication informatique et une forte intersection avec le Centre informatique de la sécurité sociale (CISS). Il garantit entre autre la cohérence des outils informatiques majeurs au sein de la CNS.

Afin de renforcer ce département, la CNS se propose d'engager un chargé en vue d'un remplacement à terme du

Responsable du service Support informatique (f/m)

à temps plein.

**Vos tâches et responsabilités**:

- Mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction globale des clients internes et externes
- Assurer la performance du service Support informatique, composé de 5 agents:

- Gérer et prioriser efficacement les tâches du service
- Mettre en oeuvre des changements pour améliorer l'efficacité du service Guider et soutenir le personnel du service dans la résolution des problèmes techniques
- Assurer et soutenir la formation et le développement continu du personnel du service.
- Créer et maintenir une base de connaissances sur les problématiques du service
- Générer des rapports sur les indicateurs clés, les tendances et les domaines à améliorer.
- Utiliser les données et les analyses pour évaluer les performances du service et pour prendre des décisions en vue de l'optimisation des processus.
- Élaborer et mettre en oeuvre des programmes de formation aux nouvelles technologies pour tout le personnel.

**Vos compétences comportementales**:

- Bon esprit d'analyse, de synthèse et de résolution de problématiques complexes, être force de proposition et de solutions proactives ;
- Avoir de compétences solides en leadership pour gérer et motiver une équipe ;
- Être force de soutenance et d'assistance, orienté service et innovation ;
- Disposer d'une bonne autonomie de travail, d'excellentes capacités relationnelles avec un esprit d'équipe et une grande facilité de communication;
- Agir de façon soigneuse, rigoureuse et méthodique ;
- Respect des accords de niveau de service (SLA) et des délais de réponse.

**Vos compétences techniques**:

- Etre titulaire d'un diplôme d'études universitaires supérieures (bachelor) en informatique, en management ou équivalent;
- Expérience professionnelle similaire d'au moins 5 années ;
- Maîtrise de méthodes et de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM);
- Bonnes connaissances des concepts d'ingénierie et d'architecture logicielle ;
- Solide compréhension du système d'information de la CNS ;
- Familiarités avec les méthodologies de support ;
- Excellentes capacités orales et rédactionnelles en luxembourgeois, allemand, français et anglais obligatoires.

**Notre offre**:
Nous offrons un travail varié et exigeant dans un domaine diversifié et très dynamique. Nous accompagnons le développement de vos compétences et de vos potentiels en vous impliquant activement dans divers projets de développement de la CNS.

  • Assistant Au Service Informatique

    il y a 4 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Musée national d’archéologie, d’histoire et d’art **Missions**: - Assister la responsable du service informatique; - Collaborer au suivi et à l’exécution de la stratégie générale de l’administration et du CTIE en matière des technologies d’information et de...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 mois

    Luxembourg Hôpitaux Robert Schuman Temps plein

    Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2250 salariés, **les Hôpitaux Robert Schuman S.A**. recherchent pour le renforcement de leur service informatique, un(e) Technicien Support Informatique Vos missions: - Dans un esprit résolument tourné vers le service, conseiller,...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Talan Temps plein

    **A propos de Talan** Passionné par le digital, la data, l'IoT ou l'IA et désireux de rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse à taille humaine ? Depuis plus de 15 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations et les accompagnons dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation à Bruxelles et à l'étranger. Pour ce faire,...

  • Apprenti Agent Helpdesk

    il y a 2 jours

    Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** **_CTG PSF est une soci_**_é_**_t_**_é_**_ de services en informatique au service d_**_’_**_une client_**_è_**_le dominante financi_**_è_**_re. _** **_Notre Centre de Services d_**_é_**_di_**_é_**_ au Support ne fait que s_**_’_**_agrandir et nous actuellement _**_à_**_...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Luxembourg LHH Temps plein

    Je recherche pour l'un de mes clients dans le secteur de l'IT 2 Techniciens Support Informatique. La durée est prévu pour 6 mois en intérim. LHH Recruitment Solutions offre des solutions complètes en matière de ressources humaines par le biais d'une marque unique. Nous sommes spécialisés dans l'emploi de cadres moyens et supérieurs et de...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Talan Temps plein

    Company Description Passionné par le digital, la data, l'IoT ou l'IA et désireux de rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse à taille humaine ? Depuis plus de 15 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations et les accompagnons dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation à Bruxelles et à l'étranger. Pour ce faire,...

  • Service Support IT

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Post Luxembourg Temps plein

    Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom, le département Delivery prend en charge les demandes de support et les requêtes techniques (de l'ouverture jusqu'à la résolution) pour ses clients.Afin de...

  • Responsable Service Hôtelier

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable pour notre client basé à Luxembourg.Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ?Vos missions :Encadrement et développement des équipes, en promouvant un leadership empathiqueProposition d'innovations et optimisation des processus pour améliorer la performance opérationnelle et économiqueSuivi financier...

  • Service Support IT

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Post Luxembourg Temps plein

    Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. Au sein de POST Telecom, le département Delivery prend en charge les demandes de support et les requêtes techniques (de l’ouverture jusqu’à la résolution) pour ses...

  • Chargé de Mission “gestion Informatique“

    il y a 1 mois

    Luxembourg GECT Interreg Grande Region Temps plein

    L’autorité de gestion et le Secrétariat conjoint sont responsables de la mise en œuvre administrative et financière du programme de coopération. Les membres du GECT sont la Région Grand Est et le Ministère de l’Energie et de l’Aménagement du territoire du Grand-Duché de Luxembourg Le programme de coopération transfrontalière Interreg Grande...

  • Service Support IT

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg POST Luxembourg Temps plein

    Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.Au sein de POST Telecom, le département Delivery prend en charge les demandes de support et les requêtes techniques (de l'ouverture jusqu'à la résolution) pour ses clients.Afin de...

  • Chargé de Mission Gestion Informatique

    il y a 1 mois

    Luxembourg GECT - INTERREG VA GRANDE REGION Temps plein

    **Chargé de mission “Gestion informatique“ (h/f)**: **Description**: Le programme de coopération transfrontalière Interreg Grande Région a été élaboré par onze autorités partenaires issues des quatre Etats membres qui sont concernés par la coopération grand-régionale. L’objectif du programme est l’intensification de la coopération...

  • Service Support IT

    il y a 4 semaines

    Luxembourg POST Luxembourg Temps plein

      Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. Au sein de POST Telecom, le département Delivery prend en charge les demandes de support et les requêtes techniques (de l’ouverture jusqu’à la résolution)...

  • Responsable Business Support

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Fyte Temps plein

    Notre client est une compagnie d'assurance vie avec une solide présence en Europe et en Amérique Latine. Elle commercialise une gamme de contrats d'assurance vie et de capitalisation haut de gamme via des distributeurs tels que des banques privées, des Family offices et des structures de courtage indépendantes. Afin de soutenir son développement sur...

  • de support IT

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg Groupe Giorgetti Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre de notre développement et afin de renforcer notre service IT, Félix Giorgetti Sàrl recherche un.e de support IT.Le service IT est chargée de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie informatique du groupe Giorgetti. Il assure la sécurité des systèmes d'information, le déploiement des infrastructures physiques...

  • Assistant au service informatique

    il y a 3 semaines

    Luxembourg ville GovJobs Temps plein

    Statut : Employé de l'État, Fonctionnaire Qui recrute ? Musée national d’archéologie, d’histoire et d’art Missions Assister la responsable du service informatique; Collaborer au suivi et à l’exécution de la stratégie générale de l’administration et du CTIE en matière des technologies d’information et de communication; ...

  • Support Helpdesk

    il y a 1 mois

    Luxembourg Rcube Professional Services S.A Temps plein

    Nous recherchons pour plusieurs de nos clients des techniciens support IT. En tant que technicien support informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs et de contribuer à diverses tâches liées à la gestion du parc informatique. Vos responsabilités: - Fournir un support technique aux utilisateurs, tant par...

  • Responsable opérationnel de stations services

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Manpower Luxembourg S.A. Temps plein

    Manpower Permanent Placement, le cabinet de recrutement du groupe Manpower, recherche pour l'un de ses clients, une société commerciale internationale, un Responsable opérationnel de stations services - FR/GERM/ENG (H/F/X) en CDI.Location : cloche d'orVous reporterez au Directeur des opérations et vous gèrerez une équipe d'environs 10 Responsables de...

  • Gestionnaire des Partenariats et de la Gouvernance des Services Informatiques

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Center Randstad Temps plein

    Sous la supervision d'un Responsable interne et en collaboration étroite avec une équipe de consultants externes, ce poste implique les responsabilités suivantes :- Surveillance de la conformité des contrats de partenariat- Élaboration et examen des contrats de partenariat- Tenue à jour du registre des partenariats- Sensibilisation à la gestion des...

  • Support & Servicedesk (H/F)

    il y a 6 jours

    Luxembourg Econocom Temps plein

    Econocom designs, finances and oversees companies' digital transformation. The Econocom Group share is part of the BelMid index. Econocom PSF recherche un profil « Support & ServiceDesk » pour son agence située au Luxembourg (Grand-Duché). Périmètre de l'intervention Intégré(e) au sein de l'équipe « Support / ServiceDesk » d'Econocom PSF, vous...