Desktop Support Engineer L2

NOUS RECRUTONS : TECHNICIEN SUPPORT POSTES DE TRAVAIL (NIVEAU 2) – LUXEMBOURG

Excis est un leader mondial des services de support informatique, reconnu pour son expertise, son innovation et sa culture de collaboration. Nous recherchons un Technicien Support Postes de Travail (Niveau 2) proactif pour assurer le support des utilisateurs, la gestion des équipements informatiques et le maintien d'un environnement de travail performant sur plusieurs sites.
Rejoignez une entreprise internationale offrant un environnement de travail stimulant, collaboratif et propice au développement professionnel.

• Présence dans plus de 190 pays
• Plus de 6 000 ingénieurs à travers le monde
• Plus de 200 clients internationaux

Chez Excis, nous cultivons une culture ouverte, bienveillante et orientée vers la réussite collective. Chaque collaborateur contribue directement à la satisfaction de nos clients et à notre succès. Rejoignez-nous et développez votre carrière au sein d'un acteur mondial des services informatiques.

Vos missions

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs, sur site et à distance, en diagnostiquant et résolvant les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d'exploitation et aux applications, tout en assurant une documentation rigoureuse dans l'outil de gestion des tickets.
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail Windows, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques, appareils mobiles ainsi que les applications Microsoft 365, Active Directory et les autres solutions informatiques de l'entreprise.
• Réaliser les interventions de type Break/Fix, la maintenance préventive ainsi que le déploiement et le remplacement des équipements informatiques.
• Garantir le respect des accords de niveau de service (SLA), assurer le suivi des incidents et collaborer avec les équipes internes ainsi que les prestataires externes afin de fournir un support informatique de qualité.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau et contribuer à l'amélioration continue des services informatiques.

Requirements

Votre profil

• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience en support informatique, support des postes de travail ou assistance aux utilisateurs dans un environnement d'entreprise.
• Vous maîtrisez Windows 7, 10 et 11, Microsoft Active Directory, les Group Policy Objects (GPO) ainsi que Microsoft 365 (Office 365).
• Vous possédez une expérience dans l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques et appareils mobiles iOS et Android.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion des tickets, les solutions antivirus d'entreprise et les outils de gestion des terminaux tels que Microsoft Intune ou des solutions équivalentes.
• Vous disposez de bonnes connaissances de macOS, des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) ainsi que des infrastructures informatiques.
• Vous faites preuve d'excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes, tout en offrant un service de qualité aux utilisateurs et en respectant les engagements de service (SLA).
• Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine équivalent (ou justifiez d'une expérience professionnelle équivalente). Les certifications CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) ou équivalentes constituent un atout.

Benefits

Pourquoi rejoindre Excis ?

Chez Excis, votre expertise fait la différence. Vous intégrerez une équipe dynamique où vos compétences techniques contribueront directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services informatiques.

Nous vous proposons un environnement favorisant le développement professionnel, la formation continue et la collaboration sur des technologies variées. Vous bénéficierez d'une rémunération compétitive ainsi que de réelles opportunités d'évolution au sein d'un leader international des services informatiques.

Prêt(e) à relever un nouveau défi ?

Rejoignez Excis à Colmar, Luxembourg, et participez à la fourniture de services de support informatique de haut niveau au sein d'une entreprise internationale en pleine croissance.