Helpdesk IT

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Luxembourg, Ville de Luxembourg SCS Consulting Temps plein

Helpdesk IT (H/F)

CDI

Filiale du groupe européen MoOngy, SCS est une structure de conseil d’une cinquantaine de collaborateurs fondée en 1993 au Luxembourg. Son cœur de métier ? La gestion et l’exécution de projets IT.

Vous rejoignez l'un de nos partenaires pour participer aux activités de développement de ses applications.

Votre mission

• Surveiller les consoles de monitoring et analyser les alertes (résolution de 1er et 2ème niveau) ;

• Assurer la gestion des flux quotidiens (Emails, appels, tickets) ;

• Implémenter et suivre les activités de gestion journalière ;

• Identifier et gérer les incidents;

• Prendre en charge les requêtes de nos clients ;

• Assurer le bon traitement ou prise en charge par les 2ième et 3ième niveaux de support ;

• Assurer une communication opérationnelle adéquate vers les clients et contribuer au reporting opérationnel ;

• Gérer et configurer le matériel informatique ;

• Contribuer à l'amélioration des procédures & documentation et du monitoring & des outils.

Votre profil

• Vous êtes détenteur d’un BAC 2 orienté IT ;

• Vous disposez d’une première expérience réussie dans un helpdesk IT ;

• Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, tout autre langue sera un atout ;

• Vous avez un esprit d’analyse et une approche structurée ;

• Vous êtes doté de bonnes connaissances en informatique (bon généraliste), toute certification constituant un atout (Windows, Linux, Networks, etc..) ;

• Dynamique et créatif, vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service au client vous anime ;

Nous rejoindre

On en discute ? 😊

www.scs.lu

https://www.linkedin.com/in/scsconsulting/

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